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Sprinklr CXM
Sprinklrは、ブランドの顧客幸福度を高める、世界初のモダンカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）プラットフォーム です。顧客が選んだモダンチャネルでブランドと顧客とつながり、マーケティング、広告、リサーチ、ケア、エンゲージメントの各部門が壁を越えて連携することによって、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供します。
Merkle, a leading technology-enabled, data-driven performance marketing agency and part of the Dentsu Aegis Network, has today announced they are partnering with Sprinklr, the leading Customer Experience Management platform (CXM)
Customer experience management platform Sprinklr is now integrated with video creation platform TikTok, making Sprinklr the first application-programming-interface partner to support in-feed video ads on TikTok.
The leading Customer Experience Management platform will help Prada in its digital transformation, optimize its return on spending and protect its brand reputation.
世界の人口の半分以上を占めるミレニアル世代とZ世代は、モダンチャネルを使用して自身の生活、懸念、意見に関する数十億のメッセージ、ストーリー、画像を投稿しています。企業が顧客や関係者にリーチするには、モダンチャネルを主なコミュニケーションチャネルとして採用する必要があります。
Sprinklrの革新的な統合フロントオフィスにより、お客様が選んだモダンチャネルでつながることが初めて可能になり、マーケティング、広告、リサーチ、ケア、エンゲージメントを横断してインタラクションを統合して把握できるようになるため、お客様の満足度が高まります。
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顧客ごとの年間増収額
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企業ごとの平均顧客数
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収益総額
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自動車メーカー（一般市場）
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$48.82
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X
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18M
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=
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$879M
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ホテル（高級）
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$7.49
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X
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44M
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=
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$330M
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ワイヤレスサービスプロバイダー
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$3.48
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X
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82M
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=
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$285M
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小売（大型店）
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$2.44
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X
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100M
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=
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$244M
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自動車/住宅保険
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$14.29
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X
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15M
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=
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$214M
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ホテル（中級）
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$5.67
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X
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30M
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=
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$170M
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航空
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$3.48
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X
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48M
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=
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$167M
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銀行（マルチチャネル）
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$8.19
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X
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15M
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=
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$123M
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TVサービスプロバイダー
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$6.11
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X
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17M
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=
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$104M
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モダンコミュニケーションチャネルは、即時のエンゲージメント、パーソナライズされた広告、予防的なケアを求める「コネクテッドカスタマー」を生み出しました。この要求に応えるには、顧客の統合ビューに加え、顧客と企業のインタラクションに対する統合アプローチが必要です。
モダンマーケティング 
モダンアドバタイジング 
モダンリサーチ 
モダンケア 
モダンエンゲージメント 
モダンマーケティング 
モダンアドバタイジング 
モダンリサーチ 
モダンケア 
モダンエンゲージメント 
モダンマーケティング 
モダンアドバタイジング 
モダンリサーチ 
モダンケア 
モダンエンゲージメント 
優れた顧客体験を一貫して生み出すにはどうすればよいでしょうか？お客様の声を傾聴し（Listen）、お客様を理解し（Learn）、その知識を活かして喜ばれるカスタマーエクスペリエンスを設計する（Love）必要があります。
Sprinklrは、お客様のために大きな価値を創出します。以下に示した45の活用事例は、成果をもたらすSprinklrのアプローチを説明しています。
地球上の半数以上がつながり、コネクテッドカスタマーは人々の意見を重視するようになっています。人々の声が企業の声を超えたのです。この新しい世界で競争力を持つには、Listen（傾聴）-Learn（理解）-Love（顧客第一の体験提供）モデルの顧客マーケティング、パーソナライズされた広告、タッチレスリサーチ、先を見越したケア、モダンエンゲージメントへと移行する必要があります。
ITの購入意思決定を行う際、1つの用途に特化した最高のポイントソリューションと、1つのインターフェイスとデータモデルをさまざまな用途に活用できる統合プラットフォームのどちらかを選ぶしかないと思われがちです。しかしSprinklrは、Forrester Waveレポートの複数のポイントソリューション部門とプラットフォーム部門の両方でリーダーとしての評価を獲得しています。つまり、Sprinklrを採用すれば、各用途に特化した機能と総合的なプラットフォームの両方が手に入ります。ぜひご活用ください。
Gartner Content Marketing Platform Magic Quadrantはテクノロジー提供企業と顧客を網羅した調査であり、Gartnerはその中で次のように結論づけています。「Sprinklrはリーダーです。同社は積極的なロードマップを通じて、幅広い製品にわたって機能を増強しています。Sprinklrはマーケティング、広告、リサーチ、カスタマーケア、メッセージングの各アプリケーションをサポートするための強力なソーシャル基盤を構築しています。さまざまなユースケースでの提供のスピードおよび規模に対応するために、AIの強化に力を入れています」
Gartnerマジック・クアドラント（コンテンツマーケティングプラットフォーム部門）
Sprinklrは世界で最も連携性に優れたプラットフォームとして設計されており、業界で最も複雑なフロントオフィススタックとの連携に成功しています。トップクラスの顧客基盤にふさわしいセキュリティ、ガバナンス、プライバシーを実現しています。
モダンカスタマーは迅速かつパーソナライズされた対応を求めています。しかし、ばらばらのポイントソリューションではこのような対応は不可能です。Sprinklrはエンドツーエンドの統合モダンフロントオフィスプラットフォームとして、ライセンスコストの削減、TCOの削減、従業員の生産性の向上、カスタマーエクスペリエンスの改善を実現します。
Sprinklrはフロントオフィスのモダンチャネルに対応するよう設計されており、CRM、メール、ウェブ、マーケティングオートメーションなどの従来型チャネルとシームレスに連携できます。Sprinklrは、顧客体験に関するデータと既存の基幹業務処理に関するデータを組み合わせます。
Sprinklrは、最も多数のソーシャルプラットフォーム、メッセージングプラットフォーム、そして数百万の公開フォーラムと連携しています。ビジュアルメンション、ロケーションメンション、プロダクトエクスペリエンスメンションなどを深く掘り下げ、膨大な顧客コメントから関連性のある希少なデータを発見します。
Sprinklrの人工知能およびオートメーションにより、最小限の労力で、顧客が交わす何十億もの会話を対象とすることができます。Sprinklr AIはプラットフォームの中核に組み込まれており、Sprinklrの全プロダクトで利用でき、大量の意思決定やアクション、データ分析を自動化します。
Sprinklrをご利用のお客様企業内で複数の部門、組織、拠点と契約している場合でも、シングルインスタンス構成でデプロイメントを行います。これによってグローバルなチームのコラボレ－ションが可能になり、監査可能で信頼できる唯一の情報源がある環境を実現できます。
Sprinklrは、顧客エンゲージメントのための一元的な統合システムによって、サイロ化している複数の顧客対応部門をつなぎます。それによってビジネスユニット、マーケット、部門の壁を越えたリアルタイムの協業が可能になり、統合された顧客体験が生まれます。
Sprinklrの設計思想においてガバナンスは最も重視されているため、Sprinklrを採用している組織はブランドガイドラインと法規の範囲内で顧客の会話を操作することができます。Sprinklrのガバナンスモデルは業界の基準として広く認められ、モダンエンタープライズのための実績あるソリューションとなっています。
Sprinklrは、GDPRの完全な遵守、リスクと脆弱性管理のための充実したソリューションを備えた、業界で最も洗練されたセキュリティおよびプライバシーコントロールを開発しました。米国の銀行上位5行のうち4行が、顧客のセキュリティとプライバシーを確保するためにSprinklrを使用しているのはそのためです。
Sprinklrは、組織のニーズに合わせて実装を精密にカスタマイズします。要件に変更が生じた場合は、変化に合わせてSprinklrをアップデートします。
詳細については、Sprinklrの実装プロセスをまとめた価値実現プレイブックをダウンロードしてください。
価値実現プレイブックをダウンロード
Sprinklrのミッションは、地球上のあらゆる組織の顧客幸福度の向上に寄与することです。現在、世界で最も価値の高いブランド企業100社のうち70社が、優れた顧客体験の秘訣はSprinklrであると認めています。
今日の先進的な企業や組織は、Sprinklrを活用してモダンチャネルの課題に立ち向かっています。モダンCXMプラットフォームを導入することで、顧客、住民、ステークホルダーに最先端のデジタルエクスペリエンスと、先進のセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスを提供できます。このギャラリーでは、これらの組織がSprinklrを使用してどのように成果を導いているのかを紹介しています。
![$commonForms[general][social][linkedIn]](https://3gfm329uxvhlvlv3iquiakz-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/themes/sprinklr/dist/static/img/svg/linkedin-white.svg)
SprinklrはForbesおよびLinkedInとともに、世界で最も影響力のある50人のCMOを選出しました。このランキングではデータに基づき、優れた活動を行ったマーケターと、前年に最も印象に残る（また影響力のある）マーケティングイニシアティブを紹介しています。
Sprinklrはマーケットのリーダーとして、またこの分野のソートリーダーとして、モダンチャネルにおけるインフルエンサーのプロファイリングに基づいて実績あるウェビナーを多数制作しています。
Marshall Kirkpatrickが聞き手となり、変化する世界について、モダンチャネルのインフルエンサーに語っていただきます。Sprinklrコーヒークラブでは、優れた人々を招き、コミュニケーションとリサーチテクノロジーの変化によって可能になったさまざまな問題解決と新たな機会についてオンラインで語ります。
CEO coach
Head of CX Strategy, SAP
Analyst & Founding Partner, Kaleido Insights
Futurist, Book of the Future
Futurist, Book of the Future
Director of Marketing, Hypothesis
Consultant
Director, New Programs Development, R/GA Ventures
Director of Content, Social, and Community at Noodle.ai
Vice President, Customer Delight & Operations
WeWork Labs Manager
Director, New Programs Development, R/GA Ventures
Sprinklrには、仕事、暮らし、人間としての在り方の指針「The Sprinklr Way」があります。The Sprinklr Wayの各要素は、世界中のSprinklr社員を団結させ、お客様のために優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための基本理念としての役割を果たしています。
その中核には5つの基本的価値観があります。
Sprinklrのデジタル カスタマーファースト トランスフォーメーション フレームワークには、お客様からのインプットと、1,000件を超えるエンタープライズレベルの実装経験が活かされています。各モデルはデジタルトランスフォーメーションを通じて組織の事業計画、業務連携、運営を支援することを目的として設計されています。
お客様を本当に大切にできていますか？答えが出ないなら、今すぐ私たちにお声がけください。Sprinklrは、世界で最も価値あるブランド10社のうち9社に採用され、優れた顧客体験の創出を支えています。
Sprinklrは、ケア、リサーチ、エンゲージメント、広告、マーケティングの連動によって現代にふさわしい顧客体験管理（CXM）を実現し、組織の増益、コスト削減、リスク最小化に寄与して、顧客に実質的なバリューをもたらします。
貴社の顧客体験管理（CXM）を進化させるこの機会を、ぜひご活用ください。
Sprinklrのお客様はこちらのメールアドレスをご利用ください。Email: support@sprinklr.com
お電話でのお問い合わせ: 03-6434-0871
