ソーシャルメディアによって顧客同士はつながり、かつてない力を持つようになりました。その力は、
熱烈な賞賛として、または痛烈な批判として、大きな影響をブランドに及ぼします。
顧客の反応を左右するものは体験 (エクスペリエンス)。ブランドとの関わりを通じて顧客が抱いた感情の総和です。
ソーシャル以前の発想は、もう通用しません。
さらに詳しくFacebook、Twitter、その他23以上のソーシャルチャネルを通じたリーチ、エンゲージ、リスニングの運用・
管理を1つの統合プラットフォームで。あらゆるチャネルから、あらゆる顧客に、いつでも心に響くエクスペリエンスを届けます。
メールやCRMなどの既存システムをExperience Cloudにつなぎ込むと、
それまで特定のシステムに閉じ込められていた顧客データにコンテキストが加わり、リアルな人間としての像を結びます。
それによって顧客ひとりひとりの全体的な理解が深まり、優れたエクスペリエンスを実現するシステムが構築されます。
Space Experience UIによって刷新されたSprinklrでは、1つのプラットフォームに統合されたあらゆるソリューションをシームレスに、
標準化したプロセスで、シンプルにご利用いただけます。さまざまなソリューションを複数の部門間で共用すれば、
最良のカスタマーエクスペリエンスを常に提供することが可能になります。
Sprinklrは、幅広い業種のトップブランドとのコラボレーションを通じてプロダクトを日々磨き上げ、
カスタマー エクスペリエンス マネジメントプラットフォームの最先端を進み続けています。
