会話型AI

あらゆるチャネルで人間のような会話を実現する拡張性に優れた生成AI搭載ボットを導入して、営業、セルフサービス、サポートを強化できます。

会話型IVR

日常的で反復性の高いタスクはAIを利用した会話型の音声ボットで自動化し、複雑な問題をライブエージェントに任せます。

ナレッジベース

検索エンジン、Webサイト、アプリ、ボットで最も関連性の高いコンテンツを表示して顧客を支援し、シームレスなセルフサービス体験を促進します。

Agent Assist

AIを活用して、パーソナライズされたスマートレスポンス、ナレッジベースからの貴重な情報、ポストコールワークフロー、アップセルとクロスセルの機会をエージェントに提供し、エージェントの生産性を向上させます。

Unified Agent Desktop

エージェントは全顧客のプロファイル、問題の完全なコンテキスト、ナレッジベースへのアクセスなどの全体像を1つの画面で確認できます。エージェントエクスペリエンスを向上させ、顧客からの問い合わせを迅速に解決できるようにします。

オムニチャネルルーティング

AIを活用して、データ、サービスコンテキスト、顧客のインテントを活用して迅速かつ正確な解決を実現するスキルベースのルーティングフローとルールを設定します。

Quality Management

AIを活用した自動化によって、エージェントの通話対応、品質、コンプライアンスを完全かつ客観的に把握し、パーソナライズされたコーチングによってエージェントのパフォーマンスを向上させます。

Conversational Analytics

AIを活用して、すべてのチャネルの顧客との会話を100% 捕捉して詳細なインサイトを獲得し、顧客エクスペリエンスを向上させ、成長と変革を推進します。

レポートと分析

30以上のチャネルで数十億ものデータポイントからアクション可能なインサイトを獲得し、カスタムレポートやダッシュボードを使用して、ブランドの他の部門とシームレスにこれらのインサイトを共有できます。

アンケート調査

Sprinklrのオムニチャネルのアンケート調査を利用して、複数のチャネルから顧客のフィードバックを収集し、AIを活用したCSAT予測により未対応のギャップを埋めます。

Workforce Management

正確な予測とスケジューリングにより、効率的なコンタクトセンター計画を実現し、エージェントの稼働率を向上させます。

Service Command Center

SprinklrのService Command Centerを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをリアルタイムで確認できます。