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ソーシャルメディア顧客サービスソフトウェア

15以上のソーシャルメディアチャネルで統一されたブランドエクスペリエンスを顧客に提供

これまでにないチャネルカバレッジでAI主導のソーシャル顧客サービス戦略を効果的に拡張します。

15以上のソーシャルチャネルに対応する幅広いチャネルカバレッジにより、顧客の好みのチャネルでリーチできます

ソーシャルメディアチャネル全体でスムーズなやり取り

ソーシャルメディア上の顧客とやり取りをして、顧客サービスに関する質問や苦情に迅速に対応します。

すべてのチャネルで一貫したブランドプレゼンスを確立

柔軟なSDKとAPIを使用して、独自のアプリケーションを含む新しいチャネルを追加します。急激な需要に対応するために、チャネルを数分で拡張できます。

リーチを拡大

新しいチャネルをサポートすることで、さまざまなコミュニケーションチャネルを好む新しい顧客セグメントや属性層にリーチできます。これにより、顧客ベースを広げ、市場でのリーチを拡大できます。

AI搭載機能でエージェントを支援することで応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。

多言語ボットによるコンテキストに応じたサポートを提供

拡張性に優れた単一のAIベースのチャットボットを複数のソーシャルチャネルに展開し、さまざまな言語でトレーニングします。

AIでコンプライアンスを促進

AI搭載のスマートレスポンスと言い換え機能により、エージェントは要求されている品質基準を満たしながら応答時間を短縮できます。

AI搭載ルーティングでエージェントのキャパシティを最適化

AIを活用して、それぞれのスキルセットとさまざまな問題タイプに対する過去のパフォーマンスに基づいて、受信する問い合わせに最適なエージェントを特定します。動的なエージェントのキャパシティとスキルに基づいて、ルーティングロジックを一元的に設定します。

顧客が好むソーシャルチャネルでシームレスな顧客エンゲージメントを実現します。

さまざまなソーシャルプラットフォーム間の会話をつなぐ

複数のチャネルで行われている会話を1つのビューで表示することで、手間なく応答ができ、エージェントの効率性が上がり、正確性を確保できます。

チャネルの環境設定を確認

顧客が好むチャネルを特定することで、そのチャネルへのエージェントの割り当てを優先し、チャネルカバレッジを最適化します。

顧客のチャネルホッピングを簡素化

顧客との会話のコンテキストを失うことなく、100%安全でセキュアなチャネル移行を可能にします。