SOCIAL MEDIA CUSTOMER SERVICE SOFTWARE
Bereitstellung eines einheitlichen Markenerlebnisses für Ihre Kunden über mehr als 15 Social-Media-Kanäle hinweg
Sie können eine KI-gesteuerte Strategie für den Customer Service über Social Media effektiv skalieren, mit einer noch nie dagewesenen Kanalabdeckung.Zukunftssichere Kanalstrategie mit umfassender Abdeckung
Nahtlose Interaktionen über verschiedene Social-Media-Kanäle hinweg
Interagieren Sie mit Kunden und antworten Sie zeitnah auf Fragen an den Kundenservice oder Beschwerden auf Social Media.
Eine konsistente Markenpräsenz auf allen Kanälen gewährleisten
Fügen Sie über flexible SDKs und APIs neue Kanäle hinzu, darunter unternehmenseigene Anwendungen. Skalieren Sie Kanäle in wenigen Minuten, um mit der steigenden Nachfrage Schritt zu halten.
Ihre Reichweite steigern
Durch die Unterstützung neuer Kanäle können Sie neue Kundensegmente oder demografische Gruppen erschließen, die unterschiedliche Kommunikationskanäle bevorzugen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundenstamm sowie Ihre Marktpräsenz ausbauen.
Erhöhung der Lösungsraten bei Erstkontakt durch KI-aktivierte Funktionen
Kontextbezogenen Support mit mehrsprachigen Bots liefern
Stellen Sie einen einzigen skalierbaren KI-gestützten Chatbot auf verschiedenen Social-Media-Kanälen bereit und trainieren Sie ihn in unterschiedlichen Sprachen.
Compliance mit KI fördern
Stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende die erforderlichen Qualitätsstandards einhalten und gleichzeitig durch den Einsatz von KI-basierten intelligenten Antworten und Umschreibungen die Antwortzeiten verkürzen.
Mitarbeiterkapazitäten mit KI-gestütztem Routing optimieren
Identifizieren Sie mithilfe von KI basierend auf Fähigkeiten und vorheriger Leistung die am besten geeigneten Mitarbeitenden für eingehende Anfragen. Konfigurieren Sie Ihre Weiterleitungslogik zentral basierend auf dynamischen Kapazitäten und Kompetenzen.
Social Media als Mittelpunkt Ihrer Omnichannel-Strategie
Konversationen über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg verknüpfen
Konsolidieren Sie Konversationen von verschiedenen Kanälen in einer einzigen Ansicht. So sorgen Sie für mühelose Antworten, Mitarbeitereffizienz und Genauigkeit.
Kanalpräferenzen identifizieren
Optimieren Sie die Kanalabdeckung durch die Identifizierung von Kanälen, die von Kunden bevorzugt werden, um die Kanalzuweisung von Mitarbeitenden zu priorisieren.
Channel-Hopping für Kunden vereinfachen
Setzen Sie vollständig sichere Kanalübergänge ein, ohne dass der Kontext der Kundenkonversationen verloren geht.
Häufig gestellte Fragen