LOGICIEL DE SERVICE CLIENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Offrez une expérience de marque unifiée à vos clients sur plus de 15 canaux de réseaux sociaux
Faites évoluer efficacement la stratégie de service client sur les réseaux sociaux basée sur l'IA avec une couverture des canaux sans précédent.Pérennisez votre stratégie de distribution grâce à une couverture étendue
Assurez des interactions fluides sur les réseaux sociaux.
Interagissez avec les clients et répondez rapidement aux questions ou plaintes du service client sur les réseaux sociaux.
Établissez une présence cohérente de votre marque sur tous les canaux
Ajoutez de nouveaux canaux, y compris des applications propriétaires, grâce à des SDK et des API flexibles. Faites évoluer les canaux en quelques minutes pour répondre rapidement à la demande.
Élargissez votre champ d’action
L'ajout de nouveaux canaux vous permet d'atteindre de nouveaux segments de clientèle ou des groupes démographiques qui préfèrent d'autres canaux de communication. Cela vous permet d'élargir votre base de clients et augmenter votre portée sur le marché.
Augmentez les taux de résolution au premier contact à l'aide des fonctionnalités activées par l'IA
Proposez une assistance contextuelle avec un bot multilingue
Déployez un seul chatbot évolutif basé sur l'IA sur plusieurs canaux sociaux et entraînez-le dans différentes langues.
Favorisez la conformité avec l'IA
Assurez-vous que les agents répondent aux normes de qualité requises tout en réduisant les temps de réponse grâce à Smart Response et Paraphraser, basés sur l'IA.
Optimisez la capacité des agents grâce au routage basé sur l’IA
Utilisez l'IA pour identifier l'agent le plus compétent selon ses compétences et ses performances passées. Configurez de manière centralisée votre logique de routage selon la capacité et les compétences dynamiques des agents.
Faites des réseaux sociaux le point central de votre stratégie omnicanal
Connectez les conversations sur différentes plates-formes sociales
Rassemblez les conversations qui se déroulent sur plusieurs canaux dans une vue unique pour garantir des réponses sans effort, l’efficacité et la précision des agents.
Identifiez les préférences en matière de canaux
Optimisez la couverture des canaux en identifiant les canaux préférés des clients afin de hiérarchiser l'affectation des agents aux canaux.
Simplifiez le changement de canal pour les clients
Tirez parti d'une transition de canal 100 % sûre et sécurisée sans perdre le contexte des conversations avec les clients.
Foire aux questions