SOFTWARE DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA REDES SOCIALES
Ofrezca una experiencia de marca unificada a sus clientes en más de 15 canales de redes sociales
Amplíe de forma eficaz la estrategia de servicio de atención al cliente basada en IA con una cobertura de canal sin precedentes.Prepare su estrategia de canales para el futuro con una amplia cobertura
Ofrezca interacciones fluidas en los canales de redes sociales
Interactúe con los clientes y responda rápidamente a las preguntas o quejas sobre el servicio de atención al cliente en las redes sociales.
Establezca una presencia coherente de la marca en todos los canales
Añada nuevos canales, incluidas aplicaciones patentadas, a través de SDK y API flexibles. Amplíe los canales en cuestión de minutos para satisfacer la rápida demanda.
Amplíe su alcance
La compatibilidad con nuevos canales puede ayudarle a llegar a nuevos segmentos de clientes o grupos demográficos que prefieran diferentes canales de comunicación. Esto puede ayudarle a ampliar su base de clientes y aumentar su alcance en el mercado.
Aumente las tasas de resolución en el primer contacto con funciones basadas en IA
Ofrezca soporte contextual con bots multilingües
Implemente un solo bot de chat escalable basado en IA en varios canales de redes sociales y entrénelo en diferentes idiomas.
Impulse el cumplimiento con la IA
Asegúrese de que los agentes cumplen los estándares de calidad necesarios y reduzca los tiempos de respuesta con la respuesta inteligente y el parafraseador basados en IA.
Optimice la capacidad de los agentes con enrutamiento basado en IA
Aproveche la IA para identificar al agente más adecuado según sus habilidades y su rendimiento histórico en diferentes tipos de problemas. Configure la lógica de enrutamiento de forma centralizada según la capacidad y las habilidades de los agentes.
Convierta las redes sociales en el punto central de su estrategia omnicanal
Conecte conversaciones a través de diferentes plataformas sociales
Unifique las conversaciones que se producen en varios canales en una única vista para que las respuestas sean rápidas, los agentes eficientes y los resultados precisos.
Identifique las preferencias de canal
Optimice la cobertura de canales con la identificación de los canales preferidos de los clientes para priorizar la asignación de agentes a los canales.
Simplifique el cambio de canal para los clientes
Aproveche la transición a canales totalmente seguros sin perder el contexto de las conversaciones con los clientes.
Preguntas frecuentes
El software de servicio de atención al cliente en redes sociales es una herramienta diseñada para gestionar y facilitar las interacciones del servicio de atención al cliente mediante plataformas de redes sociales. Centraliza las conversaciones de las redes sociales en una única interfaz, lo que permite a las empresas supervisar, responder e interactuar de forma eficaz en las consultas, quejas y comentarios de los clientes a través de diversos canales de redes sociales.
Debe atender las consultas de los clientes en las redes sociales por los siguientes motivos:
- Experiencia del cliente: proporcionar una asistencia omnicanal y coherente en las redes sociales satisface la demanda de un servicio rápido y accesible, lo que asegura un proceso de compra del cliente fluido.
- Reputación de la marca: un servicio de atención al cliente en redes sociales rápido puede evitar que los comentarios negativos vayan a más, lo que protege la reputación de la marca al abordar las preocupaciones antes de que deriven en mayores críticas.
- Gestión de costes: el uso de las redes sociales y la IA para el servicio de atención al cliente reduce los costes operativos al desviar las consultas de los canales de servicio más caros.
- Generación de ingresos: la asistencia en redes sociales convierte las consultas en ventas, genera fidelidad y utiliza análisis para vincular la interacción con los clientes directamente con el crecimiento de los ingresos.
Los equipos de asistencia al cliente, marketing, ventas y desarrollo de productos suelen utilizar software de servicio de atención al cliente en redes sociales para interactuar con los clientes, gestionar consultas, recopilar comentarios y supervisar la opinión con respecto a la marca.
Las funciones clave del software de servicio de atención al cliente en redes sociales son las siguientes:
- Cobertura omnicanal: permite una asistencia fluida en distintas plataformas, manteniendo el historial de conversaciones coherente y teniendo en cuenta el contexto de las interacciones con los clientes.
- IA conversacional: automatiza las respuestas en tiempo real, proporcionando asistencia instantánea e inteligente para las preguntas más comunes.
- Enrutamiento y desviación: dirige las consultas al canal o agente de asistencia adecuado, optimizando la eficacia de la respuesta.
- Escucha social: realiza un seguimiento de las menciones a la marca y las palabras clave en redes sociales para interactuar y gestionar problemas de forma proactiva.
- Análisis de opiniones: identifica los tonos emocionales en los mensajes, priorizando los comentarios urgentes o negativos para una resolución rápida.
- CRM integrado: mejora el servicio con el historial y los datos de los clientes, adaptando las interacciones y acelerando las resoluciones.
- Análisis e informes: proporciona información sobre el compromiso, el rendimiento y las tendencias, guiando la estrategia para mejorar el servicio.
Sprinklr es compatible con más de 24 canales de redes sociales, incluidos LinkedIn, Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Pinterest, Reddit y YouTube. La entrega de experiencias de servicio omnicanal de primera clase depende de un flujo de contexto fluido entre los canales que frecuenta el cliente, y el alcance de Sprinklr en redes sociales le ayuda a conseguirlo. Consulte nuestra cobertura de canales al completo aquí.
El software de servicio de atención al cliente en redes sociales de Sprinklr funciona, principalmente, en cinco etapas distintas:
- Analiza y organiza debates relacionados con la marca, distinguiendo las interacciones prioritarias.
- Emplea IA similar a la humana para impulsar el autoservicio y gestionar las preguntas más comunes.
- Dirige los mensajes que necesitan interacción a agentes cualificados en habilidades específicas.
- Brinda a los agentes la ayuda de la IA para la solución eficaz de problemas y la resolución en el primer contacto.
- Mide y muestra las métricas de rendimiento del programa de servicio de atención al cliente en redes sociales.
Sí. El software de servicio de atención al cliente en redes sociales puede integrarse con todos sus sistemas clave, incluidos todos los canales digitales, sistemas de CRM y soluciones de publicación en redes sociales y de automatización de marketing. Las soluciones avanzadas como Sprinklr también se integran con la IA generativa, creando respuestas que alcanzan el punto óptimo de relevancia y acierto independientemente de dónde interactúe con los clientes en las redes sociales. De hecho, puede probarlo y ver cómo sería con Sprinklr AI+.
¿Le gustaría conocer a sus clientes allá donde pasan el rato sin esfuerzo? Pruebe gratis Sprinklr Social durante 30 días: es eficiente, intuitivo y siempre está listo para aportar soluciones.