SOFTWARE DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA REDES SOCIALES
Ofrezca una experiencia de marca unificada a sus clientes en más de 15 canales de redes sociales
Amplíe de forma eficaz la estrategia de servicio de atención al cliente basada en IA con una cobertura de canal sin precedentes.Prepare su estrategia de canales para el futuro con una amplia cobertura
Ofrezca interacciones fluidas en los canales de redes sociales
Interactúe con los clientes y responda rápidamente a las preguntas o quejas sobre el servicio de atención al cliente en las redes sociales.
Establezca una presencia coherente de la marca en todos los canales
Añada nuevos canales, incluidas aplicaciones patentadas, a través de SDK y API flexibles. Amplíe los canales en cuestión de minutos para satisfacer la rápida demanda.
Amplíe su alcance
La compatibilidad con nuevos canales puede ayudarle a llegar a nuevos segmentos de clientes o grupos demográficos que prefieran diferentes canales de comunicación. Esto puede ayudarle a ampliar su base de clientes y aumentar su alcance en el mercado.
Aumente las tasas de resolución en el primer contacto con funciones basadas en IA
Ofrezca soporte contextual con bots multilingües
Implemente un solo bot de chat escalable basado en IA en varios canales de redes sociales y entrénelo en diferentes idiomas.
Impulse el cumplimiento con la IA
Asegúrese de que los agentes cumplen los estándares de calidad necesarios y reduzca los tiempos de respuesta con la respuesta inteligente y el parafraseador basados en IA.
Optimice la capacidad de los agentes con enrutamiento basado en IA
Aproveche la IA para identificar al agente más adecuado según sus habilidades y su rendimiento histórico en diferentes tipos de problemas. Configure la lógica de enrutamiento de forma centralizada según la capacidad y las habilidades de los agentes.
Convierta las redes sociales en el punto central de su estrategia omnicanal
Conecte conversaciones a través de diferentes plataformas sociales
Unifique las conversaciones que se producen en varios canales en una única vista para que las respuestas sean rápidas, los agentes eficientes y los resultados precisos.
Identifique las preferencias de canal
Optimice la cobertura de canales con la identificación de los canales preferidos de los clientes para priorizar la asignación de agentes a los canales.
Simplifique el cambio de canal para los clientes
Aproveche la transición a canales totalmente seguros sin perder el contexto de las conversaciones con los clientes.
Preguntas frecuentes