オムニチャネルコンタクトセンター
AI搭載コンタクトセンターにより、すべてのチャネルで90%以上のCSATを実現
ソーシャル、デジタル、メッセージング、および音声チャネル間のインバウンドとアウトバウンドのインタラクションを1つのプラットフォームに統合します。
Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています
サイロ化を解消して、顧客体験を統一
お客様は、迅速な対応と迅速な解決を期待しています。組織は単一のシステムを使用して 、対話の流れを維持し、チャネル間で一貫して応答する必要があります。
30チャンネル以上。AIを活用した1つの統合プラットフォーム。
顧客を好みのチャネルに引き込む
会話型IVRでセルフサービスを効果的に推進
顧客を適切なエージェントに毎回ルーティングする
AIアシスタンスでエージェントのパフォーマンスを向上
AI主導の品質管理により、運用コストを削減
顧客との会話から実用的なインサイトを明らかにする
統合されたプラットフォームのパワー
Sprinklrのオムニチャネルコンタクトセンターソリューションは、チャネル間の境界を排除するチャネルレスアーキテクチャ上に構築されています。AIを基盤として、真のオムニチャネルであるクロスチャネル体験をオーケストレーションすることができます。既製の統合
50を超えるすぐに使用できる統合を活用して、投資を最大限に活用できます。
クラウドの相互運用性
Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Microsoft Azureなど、さまざまな地域にわたる複数のホスティングプロバイダのサポートにより、迅速かつシームレスにSprinklrに移行できます。
柔軟な音声アーキテクチャ
独自契約のキャリアを持ち込む（BYOC）ことも、Sprinklrの音声パートナーと統合することもできます。バックグラウンド作業を処理し、最高の通話品質を促進します。
一度構築すれば、どこにでも導入できます
30以上のチャネルと100以上の言語に瞬時に導入できる再利用可能なワークフローにより、再導入の必要性がなくなります。
Sprinklrでもっと多くのことを
大手ブランドはSprinklrにより大きな成果を推進
コストを7%削減
世界をリードするコンピュータメーカーが、音声通話の13%をソーシャルチャネルに転換し、会話型AIボットを使用して自動応答を行うことで、コストを7%削減しました。
FCRが50%増加
APACの大手銀行は、17のポイントソリューションを1つに統合し、すべてのチャネルにAI搭載ボットを容易に導入することで、AHTを15%削減し、FCRを50%改善しました。
収益が10%増加
見込み客がデモの予約をスケジュールし、ライブチャットでビデオ通話を行うことができるようにしたことで、世界的な電子機器メーカーが収益を10%向上させました。
さらに詳しく知りたい場合
Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。
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