オムニチャネルコンタクトセンター
AI搭載コンタクトセンターにより、すべてのチャネルで90%以上のCSATを実現
ソーシャル、デジタル、メッセージング、および音声チャネル間のインバウンドとアウトバウンドのインタラクションを1つのプラットフォームに統合します。
Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています
サイロ化を解消して、顧客体験を統一
お客様は、迅速な対応と迅速な解決を期待しています。組織は単一のシステムを使用して 、対話の流れを維持し、チャネル間で一貫して応答する必要があります。
30チャンネル以上。AIを活用した1つの統合プラットフォーム。
SprinklrのAI搭載オムニチャネルコンタクトセンターソリューションは、カスタマージャーニーの各ステップを最適化して、顧客満足度を最大化し、コストを削減します。
顧客を好みのチャネルに引き込む
完全な会話のコンテキストを維持しながら、30以上のソーシャル、デジタル、メッセージング、および音声チャネルで顧客や見込み客にサービスを提供します。AI搭載のオムニチャネル発信ジャーニーを通して、積極的かつ直感的に販売を行うことができます。
会話型IVRでセルフサービスを効果的に推進
音声とチャットのための多言語AI搭載ボットをすべてのカスタマーサービスチャネルで起動し、ケース解決を自動化します。インバウンドコールキューから、お客様の好みのソーシャルチャネルやメッセージングチャネルに誘導します。
顧客を適切なエージェントに毎回ルーティングする
キーワードと感情に基づいて、自動的にSprinklr AIで着信通話とケースを分類できます。エージェントの可用性、スキル、インタラクション履歴、ワークロードに基づいて、AIを使用してインテリジェントにルーティングします。
AIアシスタンスでエージェントのパフォーマンスを向上
AIを活用した提案と自動化されたコール後ワークフローにより、エージェントがケースを迅速に解決できるようにします。顧客情報からケース情報まで、エージェントが必要とするすべての情報を1つの中央ハブで検索できます。
AI主導の品質管理により、運用コストを削減
30以上の品質およびコンプライアンスパラメータに基づいて、音声とテキストのやり取りの100%をSklprinr AI+で自動的に分析します。効果的な監査キャリブレーションとエージェントフィードバックループにより、手動での評価を向上させます。
Sprinklrを選ぶ理由
統合されたプラットフォームのパワー
Sprinklrのオムニチャネルコンタクトセンターソリューションは、チャネル間の境界を排除するチャネルレスアーキテクチャ上に構築されています。AIを基盤として、真のオムニチャネルであるクロスチャネル体験をオーケストレーションすることができます。既製の統合
50を超えるすぐに使用できる統合を活用して、投資を最大限に活用できます。
クラウドの相互運用性
Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Microsoft Azureなど、さまざまな地域にわたる複数のホスティングプロバイダのサポートにより、迅速かつシームレスにSprinklrに移行できます。
柔軟な音声アーキテクチャ
独自契約のキャリアを持ち込む（BYOC）ことも、Sprinklrの音声パートナーと統合することもできます。バックグラウンド作業を処理し、最高の通話品質を促進します。
一度構築すれば、どこにでも導入できます
30以上のチャネルと100以上の言語に瞬時に導入できる再利用可能なワークフローにより、再導入の必要性がなくなります。
さらに詳しく知りたい場合
Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。
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