Sprinklrの顧客セルフサービスソリューション

顧客セルフサービス

セルフサービスチャネルに移行する顧客を50%増加

顧客コミュニティ、ナレッジベース、ガイド付きワークフロー、AI搭載ボットを統合して、ブランドのニーズに合った真に効率的なセルフサービスソリューションを作成できます。

Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています

ブランドはセルフサービス機能に多大な投資を行いますが、結局はサイロ化されたテクノロジスタックになり、カスタマーエクスペリエンスが分断されてしまいます。ブランドには、顧客が求めるスムーズなジャーニーを実現するために、真の統合セルフサービスプラットフォームが必要です。

Sprinklrは、統合されたセルフサービスソリューションを提供することで、最大限のコンタクトをエージェントによるアシストチャネルからセルフサービスチャネルにシフトできるように支援します。

100以上の言語で会話型AIボットを導入することで、ソーシャルプラットフォーム、メッセージングチャネル、チャットでの顧客の問い合わせに即座に回答できます。業界固有のAIインテントを使用して、250種類以上のボットテンプレートのライブラリにアクセスできます。

SEOに最適化され、ブランド化されたヘルプセンターを通じて、顧客は、FAQ、製品およびサービス情報、デモ、コミュニティの回答に簡単にアクセスできます。Sprinklrのスマート検索の提案を利用して、関連するコンテンツに数秒でアクセスできます。

カスタマイズ可能なピアツーピアコミュニティを構築し、顧客がオファーやベストプラクティスについて話し合い、互いにクエリーを解決できるようにします。AIを使用して、コミュニティスレッドをナレッジ記事にすばやく変換します。

製品やサービスに関する一般的な問題を診断し、解決するための詳細なガイド付きワークフローをお客様に提供します。Webサイト、コミュニティ、またはナレッジベースの記事にシームレスに統合できます。

連絡の理由を明らかにし、対応する自動カスタマージャーニーとワークフローを提案として受け取ります。ナレッジベースのパフォーマンスに関するインサイトを得て、知識のギャップを簡単に特定できます。

Sprinklrを選ぶ理由

ユーザー中心の統合されたAI主導のエコシステムにより、セルフサービスの卓越性を実現し、顧客とチームの両方を強化します。

オンラインコミュニティ、ナレッジベース、会話型AIボットの相互接続されたエコシステムを活用して、タッチポイント間でコンテキストを確実に保持できます。

チャネル、Webサイト、アプリ、デバイスにセルフサービス機能を展開し、Sprinklr AIを使用してすべてのチャネルにインサイトを提供します。

セルフサービスチャネル全体の会話からコンテキストを保持し、エージェントへのシームレスな引き継ぎを保証します。

使いやすいノーコードビルダーで100%のブランドカスタマイズを実現。

AIを活用した品質管理

品質とコンプライアンスを確保し、各エージェント向けにパーソナライズされたコーチングを推進します。

会話分析

あらゆるチャネルで交わされた顧客とのすべての会話について、深いインサイトを獲得することができます。

あるホームセキュリティ会社は、ヘルプセンター、ナレッジベース、コミュニティ、ボット、ガイド付きワークフローなどの機能を提供する統合されたセルフサービスフォーラムを構築することで、セルフサービスチャネルへの転換を86%改善しました。

世界的なエレクトロニクス企業は、ガイド付きワークフローを活用して交換または返品のリクエストを合理化することで、CSATを10%改善しました。チャットボットは、ナレッジベースを動的に使用して、製品の問題をリアルタイムでトラブルシューティングしました。

ラテンアメリカの通信会社は、48種類以上の顧客ワークフローを自動化するために会話型AIボットを採用し、60%のケースを処理しました。これにより、顧客満足度が向上しただけでなく、コストも大幅に削減されました。

Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。

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