Sprinklrによるプロアクティブエンゲージメントソリューション

プロアクティブなデジタルエンゲージメント

早期に、有意義につながる

ライブチャット、WhatsApp、SMSなど、30以上のチャネルにわたるプロアクティブなアウトバウンド通知により、顧客が最も必要とするときに顧客に対応できます。収益を促進し、サポートコストを削減しながら、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。

Sprinklrは世界をリードするブランドに信頼されています

事後対応型のカスタマーサポートは、顧客の負担が大きくなりがちです。ブランドは、不満を防ぎ、貴重な販売機会を活かすために、適切なメッセージを適切なタイミングで積極的に顧客に伝える必要があります。

プリセールス、セールス、ポストセールスの各ジャーニーにわたって、顧客が好むチャネルで積極的に顧客に働きかけます。Sprinklrの統合されたプラットフォームは、最初から最後までシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。

顧客の行動、好み、購入履歴に合わせてパーソナライズされたプロモーションを通じ、アウトリーチを最適化します。オムニチャネルのリード獲得フォームを使用し、キャンペーンの効果を簡単に測定できす。

登録フォームやカートの放棄、ページの終了、セッションの長さなどのトリガーを認識し、プロンプトビルダーを使用してアラートを設定することで、これらの離脱を解消します。

顧客が都合に合わせて配送日時を設定できるようにします。配送に関する最新情報、注文のキャンセルなどを顧客に通知し、フォローアップの問い合わせが必要な場面を最小限にします。

チャネル固有の要件に合わせて自動的にカスタマイズされるオムニチャネルのアンケート調査を一元的に設計できます。カスタマーエクスペリエンスに関するインサイトを収集し、改善分野を特定します。

サービスの中断、今後の予定、データ使用量のしきい値、ポリシーの更新、顧客のお気に入りチャネルでの特典期限切れについて、リアルタイム通知を送信します。

Sprinklrを選ぶ理由

Sprinklrのプロアクティブなデジタルエンゲージメントは、クラウドネイティブプラットフォーム上に構築されており、コアコンタクトセンターおよびマーケティングのワークフローと緊密に統合されています。

APIとSDK（Webとモバイル）、データコネクタ、Excel入力を通じて、カスタマージャーニーのあらゆる段階でトリガーポイントを特定し、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。

直感的で使いやすいアラートビルダーを使用して、市場投入までの時間を短縮できます。通知を表示するクリエイティブ、トリガー、チャネルを選択するだけです。

30以上のチャネルと100以上の言語にわたって瞬時に展開できる再利用可能なワークフローにより、再展開の必要性がなくなります。

ライブチャット

迅速なカスタマーサービスを提供し、すべてのデジタルチャネルにわたって売上を拡大

顧客セルフサービス

AIを活用したボット、コミュニティ、ナレッジベースなどの簡単にアクセスできる強力なセルフサービスソリューションにより、顧客が自分で問題を解決できるようにします。

APACの大手民間銀行は、WhatsAppやその他チャネルでのプロモーション通知により、月間10,000人を超える有望見込み客を創出し、1,000万ドル以上のコンバージョンにつなげました。

ドバイの大手物流業者は、WhatsAppを通じて100万件を超える配送のスケジューリングとリアルタイム通知の自動送信を実現しました。

ラテンアメリカの電子機器ブランドは、Sprinklrを使用して65件以上の修理後アンケートを送信し、エンゲージメントレベルを5倍向上させました。

Sprinklrで何が可能になるのか、ご確認ください。パーソナライズされたデモをご希望の場合、こちらでご登録をお願いします。

デモをリクエスト