次世代のCCaaSが登場
デジタルファーストの顧客サービス、エンタープライズスケールの音声サポート。音声、デジタル、ソーシャルチャネルを統合するAI搭載プラットフォームで、顧客サービスを再定義しましょう。問い合わせに使用されたチャネルを問わず、シームレスなインタラクションと解決策を提供します。
Sprinklr Serviceは世界をリードするブランドに信頼されています
コンタクトセンターのコストを最大33%削減
顧客サービスを1つのプラットフォームに統合し、複数のポイントソリューションを排除します。コンタクトセンターの生産性を向上させ、スムーズな顧客エクスペリエンスを提供します。
デジタルファースト
デジタルファーストの顧客サービスエクスペリエンスで、効率性を高め、売上を伸ばしましょう。コールをデジタルチャネルへ転送してコストを削減し、セルフサービスソリューションでお客様が自分で問題を解決できるようにします。
チャネルレス
オムニチャネルを超えるサポートを実現します。すべてのチャネルの顧客を単一ビューで把握できます。コンテキストを失うことなくシームレスなチャネル切り替えを実現することで、統合サービスエクスペリエンスを促進します。
業界をリードするAI
特定の業界に合わせてカスタマイズされた統合AIモデルを導入し、ユースケース、チャネル、部門に合わせて容易に拡張して、コンタクトセンターの生産性を向上させます。
当社のオールインワンCCaaSプラットフォームで将来にも対応できる顧客サービスへ
コンタクトセンターの運用をAIを中心に再定義しましょう。手動プロセスを自動化してエージェントの生産性を向上させ、あらゆるタッチポイントで顧客の満足度向上を目指します。
コンテキストを失うことなく簡単にチャネルを切り替え
統合プラットフォームによって、エージェントは顧客がチャネルを切り替えてもシームレスな会話を続けることができます。
インバウンドボイス
手間いらずの通話でサポートを簡単に受けられるようにして、エージェントが印象に残るサービスを提供できるように支援します。
アウトバウンドボイス
オムニチャネルインタラクションを、適切な専門知識を持つ適切なエージェントに適切なタイミングでインテリジェントにルーティングします。
ソーシャル
業界をリードするチャネルカバレッジで、数百万もの非構造型のパブリック対話データ、トレンドとメンションを分析するために構築された統合プラットフォームを使用して、15以上のソーシャルチャネルで顧客サービスを拡張できます。
ライブチャット
Webサイトやモバイルアプリケーションでのコブラウジングやライブチャットでのビデオコマースで迅速な顧客サービスを提供し、売上を伸ばすことができます。
コミュニティ
製品やサービスについて顧客のエンゲージメント、セルフサービス、コラボレーションを強化し、顧客同士で教え合うこともできます
企業はSprinklr Serviceを導入して卓越した顧客エクスペリエンスを提供
Sprinklrが2024年第2四半期のForrester Wave™：Digital Customer Interaction Solutionsでリーダーに
Forrester Wave™
Sprinklrが2024年第2四半期のForrester Wave™：Conversational AI For Customer Serviceでストロングパフォーマーに
Forrester Wave™
Sprinklrが2024年第2四半期のForrester Wave™：Digital Customer Interaction Solutionsでリーダーに
Forrester Wave™
Sprinklrが2024年第2四半期のForrester Wave™：Conversational AI For Customer Serviceでストロングパフォーマーに
Forrester Wave™
企業はSprinklr Serviceを導入して卓越したエクスペリエンスを提供
ポイントソリューションを排除
世界第4位の銀行はSprinklr Serviceの導入によって17のシステムを1つのプラットフォームに統合し、総所有コスト（TCO）を50%削減しました。
チャネルレスエクスペリエンスを実現
世界的な電子機器の大手企業は、世界45ヵ国の2,000人を超えるエージェントと85ヵ国の700人以上のオンライン営業責任者を単一のプラットフォームに統合することにより収益を向上させると同時に、CSATを88%改善しました。
アクション可能な製品インサイトを提示
世界をリードするコンピュータメーカーは、製品に関する6,000件以上の問題をリアルタイムで特定しました。これは、300万件のソースから発生した16言語による5,300万件のメンションを詳細に分析した結果です。
拡張性と効率性の向上
消費者向け電子機器で人気のブランドは、Sprinklr Serviceの導入によって240万件の問い合わせを人間が介入せずに対処できるようになりました。