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Benchmarking-Bericht für Digital Unified-CXM in der Lebensmittel- und Getränkebranche

In dieser umfassenden Analyse erfahren Sie, wie Branchenführer CX-Transformation in großem Maßstab umsetzen – und Sie erhalten wichtige Insights für die Weiterentwicklung Ihrer eigenen Unified-CXM-Strategie.

In der Lebensmittel- und Getränkebranche gibt es viele und starke Mitbewerber. Außerdem drängen neue Unternehmen mit innovativen Produkten auf den Markt, die durch Verbraucher-Insights und Trends beeinflusst werden. Aber nutzen die Marken auch ein effektives Listening – über alle Kanäle ihrer Kunden? Und nutzen sie die Erkenntnisse, um eine bessere Customer Experience zu bieten?

Der erste Benchmarking-Bericht von Sprinklr vereint erstmals Daten aus erster und dritter Hand, um einen umfassenden Überblick über folgende Punkte zu erstellen:

• Die CX-Leistung der Branchenführer über das gesamte Spektrum der heutigen digitalen Marken/Kunden-Beziehungen 

• Wie effektiv Unternehmen in modernen Kanälen Listening nutzen, reagieren und veröffentlichen, um sowohl den Stimmenanteil auch den Marktanteil zu erhöhen

• Wie führende Unternehmen der Lebensmittel- und Getränkebranche ihr einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) im Laufe der Zeit verbessern