EINHEITLICHE MITARBEITERKONSOLE
Reduzierung der Mitarbeiterbelastung um über 50 % mit einem Unified-Agent-Desktop
Vermeiden Sie den Aufwand, zwischen 6 bis 7 Bildschirmen zu wechseln, um einen Fall zu lösen. Erfassen Sie alle relevanten Informationen und Funktionen in einem einzigen Tab.
Ansicht aller Kundeninteraktionen auf einem einzigen Bildschirm
Einheitliche Konversationen über digitale und sprachgebundene Kanäle hinweg gewährleisten
Führen Sie mehrere Kanäle auf einem Bildschirm zusammen und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) um bis zu 30 %. Mit dem Omnichannel-Desktop von Sprinklr können Sie mehrere Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg führen.
Vollständiger Kontext mit gesamtem Verlauf des Kundengesprächs
Dank reibungslosem Kanalwechsel müssen Kunden ihre Anliegen nicht mehr über mehrere Kanäle hinweg schildern. Durch einfachen Zugriff auf frühere Konversationen können Sie den Kontext eines Falls besser nachvollziehen und festhalten.
Neue Kanäle schnell hinzufügen und Ihre Kanalstrategie zukunftsfähig gestalten
Bieten Sie Ihren Kunden aktive Unterstützung auf den von ihnen genutzten Kanälen, indem Sie neue Kanäle in kürzester Zeit hinzufügen. Mithilfe bestehender Omnichannel-Automatisierungen und KI müssen Sie nicht bei jedem neuen Kanal neue Workflows erstellen.
Den Desktop für Mitarbeitende mit spezialisierten Workflows personalisieren
Benutzerdefinierte Layouts mit konfigurierbaren Widgets erstellen
Mithilfe der Drag-and-Drop-Oberfläche des Unified-Agent-Desktop-Builders von Sprinklr können Sie maßgeschneiderte Desktop-Layouts für Mitarbeitende erstellen, die ihren Workflows entsprechen.
Mehrere Funktionen in einer Unified-Desktop-Ansicht konsolidieren
Integrieren Sie externe Systeme über APIs und betten Sie sie mit anpassbaren Widgets aus der Bibliothek in Ihren Mitarbeiterdesktop ein – ganz ohne Programmieraufwand.
Zugriff auf den Mitarbeiterdesktop von jedem Gerät aus
Greifen Sie über eine responsive Web-App, die sich an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst, auf den Unified-Agent-Desktop von Sprinklr zu. Außerdem steht eine mobile App sowohl für Android- als auch für iOS-Geräte zur Verfügung.
Lösungsquote beim Erstkontakt mit KI-basierter Mitarbeiterunterstützung steigern
Komplexe Aufgaben mit Prozessautomatisierung vereinfachen
Automatisieren Sie die Workflows Ihrer Mitarbeitenden und nutzen Sie KI für alle Routineaufgaben. Bieten Sie Mitarbeitenden umfassende Hilfestellung, um Probleme schneller zu lösen.
Mitarbeitende in Echtzeit unterstützen
Überwachen Sie aktive Konversationen und nutzen Sie KI, um Mitarbeitende in Echtzeit zu unterstützen – einschließlich Aufforderungen zur Kurskorrektur, Empfehlungen, nächsten Schritten und Warnmeldungen zur Veränderung von Stimmungen/CSAT.
Antwortempfehlungen in Echtzeit für Mitarbeitende bereitstellen
Mithilfe von KI-empfohlenen Antworten können Mitarbeitende schneller auf Kunden reagieren. Nutzen Sie Sprinklr AI, um jede Antwort zu überprüfen – und melden Sie nicht konforme Antworten in Echtzeit, um die Qualität der Konversationen zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Desktop-Software für Kundendienst-Mitarbeitende ist ein umfassendes Tool, das den Zugriff auf die Historie der Kundeninteraktionen, Daten und Tools auf einer einzigen Plattform zentralisiert und so die Verwaltung von Anfragen und Supportaufgaben für die Mitarbeitenden erleichtert. Sie bietet den Mitarbeitenden eine einheitliche Kundenansicht, geführte Workflows und andere Tools zur Produktivitätssteigerung, um mehr Lösungen beim Erstkontakt zu finden, die Produktivität zu steigern und letztendlich die Customer-Experience zu verbessern.
Die wichtigsten Funktionen von Desktop-Software für Mitarbeitende sind:
- Omnichannel-Support: Sorgt für eine nahtlose Kommunikation auf allen Kanälen und gewährleistet einen konsistenten Service – sowohl auf Sprach- als auch auf digitalen Plattformen.
- Gesprächshistorie: Bietet Mitarbeitenden einen umfassenden Überblick über die Interaktionshistorie des Kunden und ermöglicht informierte und personalisierte Antworten.
- Geführte Workflows: Bietet Mitarbeitenden spezifische Anleitungen zur schnellere Lösung komplexer Probleme.
- KI-gestützte Reaktionsunterstützung: Stellt Mitarbeitenden Unterstützung in Form von intelligenten, von KI vorgeschlagenen Antworten bereit, die menschlich klingen und genau das beinhalten, was die Kunden brauchen.
- Unified-Desktop-Ansicht: Integriert verschiedene Tools und externe Systeme über APIs in einen Bildschirm und erleichtert so den Zugang zu Informationen und Funktionen.
- Anpassungsfähige Layouts: Ermöglicht die Erstellung von personalisierten Desktops mit konfigurierbaren Widgets für Mitarbeitende, um unterschiedlichen Workflow-Anforderungen gerecht zu werden.
Desktop-Software für Mitarbeitende kann auch mit einer leistungsstarken Kapazität für die Unterstützung der Mitarbeitenden ausgestattet sein, die Service-Mitarbeitenden Empfehlungen für nächste Schritte, kontextbezogene Empfehlungen und andere Informationen bereitstellt, die jedes Kundengespräch flüssiger machen.
Desktop-Software für Mitarbeitende rationalisiert den Kundenservice, indem sie alle Tools und Informationen, die Mitarbeitende benötigen, an einem Ort zusammenführt. Das bedeutet, dass Mitarbeitende während der Live-Interaktion, bei der jede Sekunde zählt, weniger zwischen verschiedenen Bildschirmen hin- und herspringen müssen. Sie können zwischen Chats und Anrufen wechseln, ohne den Faden zu verlieren, die Kundenhistorie schnell abrufen und KI-gestützte Hinweise darauf erhalten, was sie als nächstes sagen können.
Wenn Sie Sprinklr verwenden, profitieren Sie auch von der generativen KI, die Ihnen hilft, Daten, Tonfall und Relevanz in Echtzeit zu optimieren, sodass die Mitarbeitenden die Informationen immer vertrauensvoll an die Kunden weitergeben können. Jetzt ausprobieren?
Ja, Desktop-Software für Mitarbeitende lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren, um die Reibungsverluste zu verringern, denen Mitarbeitende bei Interaktionen ausgesetzt sind. Sie lässt sich in Ihr CRM, Ihr Helpdesk, Ihre Ticket-Software, Ihre Lösung zur E-Mail-Automatisierung usw. integrieren. Fortgeschrittene Lösungen können sogar in eine KI-gestützte Wissensdatenbank integriert werden, um spezifische Erkenntnisse aus einer großen Bibliothek mit umfangreichen Informationen zu gewinnen.
Hier sind einige der Vorteile, die Desktop-Software für Mitarbeitende für Unternehmen bietet:
- Erhöht die Lösungsquote beim Erstkontakt, da den Mitarbeitenden sofort umfassende Kundeneinblicke, ähnliche Fälle und gebrauchsfertige Antworten bereitgestellt werden.
- Steigert die Produktivität der Teams durch die Konsolidierung von Ressourcen und die Reduzierung von Systemwechseln.
- Erleichtert den Kanalwechsel sowohl für Mitarbeitende als auch für Kunden, ohne dass die Unterhaltung ins Stocken gerät.
- Ermöglicht Mitarbeitenden den Remote-Zugriff und die Verwaltung ihres Arbeitstages von jedem digitalen Gerät aus.
- Ermöglicht Mitarbeitenden die Nutzung von KI zur Erkennung von Stimmungs- und CSAT-Veränderungen für eine gezielte Fehlerbehebung.