EINHEITLICHE MITARBEITERKONSOLE
Reduzierung der Mitarbeiterbelastung um über 50 % mit einem Unified-Agent-Desktop
Vermeiden Sie den Aufwand, zwischen 6 bis 7 Bildschirmen zu wechseln, um einen Fall zu lösen. Erfassen Sie alle relevanten Informationen und Funktionen in einem einzigen Tab.
Ansicht aller Kundeninteraktionen auf einem einzigen Bildschirm
Einheitliche Konversationen über digitale und sprachgebundene Kanäle hinweg gewährleisten
Führen Sie mehrere Kanäle auf einem Bildschirm zusammen und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) um bis zu 30 %. Mit dem Omnichannel-Desktop von Sprinklr können Sie mehrere Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg führen.
Vollständiger Kontext mit gesamtem Verlauf des Kundengesprächs
Dank reibungslosem Kanalwechsel müssen Kunden ihre Anliegen nicht mehr über mehrere Kanäle hinweg schildern. Durch einfachen Zugriff auf frühere Konversationen können Sie den Kontext eines Falls besser nachvollziehen und festhalten.
Neue Kanäle schnell hinzufügen und Ihre Kanalstrategie zukunftsfähig gestalten
Bieten Sie Ihren Kunden aktive Unterstützung auf den von ihnen genutzten Kanälen, indem Sie neue Kanäle in kürzester Zeit hinzufügen. Mithilfe bestehender Omnichannel-Automatisierungen und KI müssen Sie nicht bei jedem neuen Kanal neue Workflows erstellen.
Den Desktop für Mitarbeitende mit spezialisierten Workflows personalisieren
Benutzerdefinierte Layouts mit konfigurierbaren Widgets erstellen
Mithilfe der Drag-and-Drop-Oberfläche des Unified-Agent-Desktop-Builders von Sprinklr können Sie maßgeschneiderte Desktop-Layouts für Mitarbeitende erstellen, die ihren Workflows entsprechen.
Mehrere Funktionen in einer Unified-Desktop-Ansicht konsolidieren
Integrieren Sie externe Systeme über APIs und betten Sie sie mit anpassbaren Widgets aus der Bibliothek in Ihren Mitarbeiterdesktop ein – ganz ohne Programmieraufwand.
Zugriff auf den Mitarbeiterdesktop von jedem Gerät aus
Greifen Sie über eine responsive Web-App, die sich an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst, auf den Unified-Agent-Desktop von Sprinklr zu. Außerdem steht eine mobile App sowohl für Android- als auch für iOS-Geräte zur Verfügung.
Lösungsquote beim Erstkontakt mit KI-basierter Mitarbeiterunterstützung steigern
Komplexe Aufgaben mit Prozessautomatisierung vereinfachen
Automatisieren Sie die Workflows Ihrer Mitarbeitenden und nutzen Sie KI für alle Routineaufgaben. Bieten Sie Mitarbeitenden umfassende Hilfestellung, um Probleme schneller zu lösen.
Mitarbeitende in Echtzeit unterstützen
Überwachen Sie aktive Konversationen und nutzen Sie KI, um Mitarbeitende in Echtzeit zu unterstützen – einschließlich Aufforderungen zur Kurskorrektur, Empfehlungen, nächsten Schritten und Warnmeldungen zur Veränderung von Stimmungen/CSAT.
Antwortempfehlungen in Echtzeit für Mitarbeitende bereitstellen
Mithilfe von KI-empfohlenen Antworten können Mitarbeitende schneller auf Kunden reagieren. Nutzen Sie Sprinklr AI, um jede Antwort zu überprüfen – und melden Sie nicht konforme Antworten in Echtzeit, um die Qualität der Konversationen zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen