SERVICE-COMMAND-CENTER
Datenvisualisierungen wie nie zuvor
Verschaffen Sie sich mit dem Service-Command-Center von Sprinklr einen Echtzeit-Überblick über die Leistung des Contact Centers und die Customer-Experience.
Speziell entwickelte, markengerechte Displays für Contact-Center-Monitoring in Echtzeit
Behalten Sie den Überblick über KPIs und Erkenntnisse, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Verfolgen und verwalten Sie die Mitarbeiter- und Unternehmensleistung in Echtzeit und steigern Sie die Gesamtproduktivität.Vereinheitlichung des Reportings für eine zentrale Datenquelle
Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen einheitlichen Überblick über Telefon-, digitale und Social-Media-Daten sowie über Daten von Erst- und Drittanbietern aus über 30 Quellen.
Reaktionsfähigkeit mit schnellen visuellen Hinweisen verbessern
Verwandeln Sie Erkenntnisse in aussagekräftige Visualisierungen mit benutzerdefinierten, markengerechten Layouts.
Liveüberwachung mit Echtzeit-Datensynchronisation
Geben Sie Vorgesetzten und Managern Live-Daten an die Hand, um in Echtzeit Erkenntnisse über Datenverkehr, Mitarbeiterverfügbarkeit, Warnungen bei plötzlichen Anomalien und mehr zu gewinnen.
Die Leistungsfähigkeit unserer einheitlichen Plattform
Ihre Contact Center Intelligence ist nun in Echtzeit, ganzheitlich, präzise und eindeutig mit den Geschäftsergebnissen verknüpft.Mehr Governance mit sicherer Zugriffsverwaltung
Schaffen Sie Governance und gewährleisten Sie Sicherheit mit IP-Beschränkungen für Benutzer, Google OAuth und einem passwortgeschützten Sprinklr-Login.
Bedienung über mehrere Geräte
Erleben Sie ein Command Center mit Displays, die mit allen Geräten kompatibel sind: Desktop, Handy, Tab, Laptop oder Displaywand.
Drilldowns und Interaktionen
Nutzen Sie interaktive Berichtsfunktionen, indem Sie nahtlos mit einer virtuellen Fernbedienung auf Mobil- oder Tablet-Geräten durch das Command Center navigieren.
Krisenwarnungen in Echtzeit für Vorgesetzte
Überwachen Sie kontinuierlich kritische Trendveränderungen, die für Ihren Betrieb und Ihre Social-Media-Daten relevant sind, mit einem scrollenden „Tickr“. Erhalten Sie Zusammenfassungen von Warnungen mit Pop-ups für Benachrichtigungen in Echtzeit.
Sofort einsatzfähige Integrationen
Nutzen Sie die über 50 sofort einsatzbereiten Integrationen, um Kunden- und Contact-Center-Daten in die Sprinklr-Plattform zu übertragen und einen vollständigen Überblick über die Interaktionen an allen Kunden-Touchpoints zu erhalten.
Visuelle Indikatoren
Konfigurieren Sie intuitive Farbkennzeichnungen für Metriken auf der Grundlage von Schwellen-/Statuswerten, um Abweichungen von definierten Workflows hervorzuheben.
Häufig gestellte Fragen