WISSENSDATENBANK-SOFTWARE
Schneller Kundensupport und einfacher Self-Service
Nutzen Sie die Wissensdatenbank von Sprinklr, um die nahtlose Erstellung, Sammlung, Organisation, Analyse, Entdeckung und Optimierung von Informationen zu erleichtern.
Unterstützung der Kunden bei der selbstständigen Lösung von Problemen
Bots mit einer Wissensdatenbank ausstatten
Integrieren Sie Conversational Bots in Ihre Wissensdatenbank, damit sie auf Ihre Inhalte zugreifen und von ihnen lernen können. So können Sie ganz einfach allgemeine Kundenanfragen lösen und gleichzeitig Ihre Ticket-Warteschlange reduzieren.
Wissensdatenbankartikel für Suchmaschinen optimieren
Verbessern Sie die Auffindbarkeit von Artikeln mit der Wissensdatenbank von Sprinklr. Sie fügt automatisch strukturierte Daten in Form von Schemata hinzu, um Ihre Seiten für Suchmaschinen zu optimieren.
Lokalisierte Inhalte erstellen und verwalten
Fügen Sie einfach lokalisierte und übersetzte Wissensdatenbankartikel hinzu. Wechseln Sie je nach Kontext mit der intuitiven Benutzeroberfläche von Sprinklr nahtlos die Sprache für Mitarbeitende und Kunden.
Maximale Mitarbeiterproduktivität mit einer internen Wissensdatenbank
Mit AI+ sofort relevante Artikel anzeigen
Statten Sie Ihre Mitarbeitenden mit generativen, KI-gestützten Inhaltsempfehlungen von Smart Comprehend aus, die auf die Kundenabsicht und den Gesprächskontext abgestimmt sind.
Relevante Informationen mit Kunden teilen
Geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, effizient URLs von Artikeln freizugeben oder bestimmte Textblöcke aus Artikeln zu kopieren, um Kunden eine schnelle und genaue Lösung anzubieten.
Einarbeitungszeit von Mitarbeitenden mit relevanten Artikeln verkürzen
Dank schrittweiser Anleitungen und relevanter Informationen aus verschiedenen Systemen sind Ihre Mitarbeitenden stets auf dem neuesten Stand.
Verbesserte Wissensdatenbank durch verwertbare Erkenntnisse
Erkenntnisse über die Performance Ihrer Inhalte erhalten
Erstellen Sie mit der einheitlichen Plattform von Sprinklr ganz einfach konsolidierte Berichte über verschiedene Kanäle hinweg, um die Performance zu analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben
Nutzen Sie das Mitarbeiterfeedback zu vorgeschlagenen Wissensdatenbankartikeln, um die hilfreichsten zu ermitteln und zukünftige Vorschläge zu verbessern.
Kundenfeedback einbeziehen
Nutzen Sie Kundenfeedback zur Verbesserung der Qualität Ihrer Wissensdatenbankartikel.
Häufig gestellte Fragen