SUPERVISOR CONSOLE
Bis zu 20 % höhere Teamproduktivität mit Supervisor Console
Schulen Sie Mitarbeitende, kümmern Sie sich um Eskalationen und verwalten Sie Teams effizient mit Erkenntnissen über die Teamleistung in Echtzeit.Überwachung der Teamleistung in Echtzeit
Einblicke in die täglichen Aufgaben Ihrer Mitarbeitenden
Lassen Sie sich Live-Status, Zuweisungen, Rückstände, Rückrufe und Leistungskennzahlen von Mitarbeitenden in verschiedenen Warteschlangen anzeigen.
Ganzheitliche Kampagnenüberwachung
Überwachen Sie alle Aspekte Ihrer Kampagnen im Detail mit Einblicken in mehr als 20 Kennzahlen in Echtzeit. Bewerten Sie die Leistung einzelner Kampagnen mit intuitiven Berichtsübersichten in Tabellen- oder Kachelform.
Automatisierte Warnungen zu kritischen KPIs
Erhalten Sie sofortige KI-generierte Warnungen zu potenziellen Eskalationen, CSAT-Rückgängen, zunehmenden Rückständen und aufkommenden Problemen. Ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen über ein einheitliches Dashboard für Vorgesetzte.
Proaktive Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihrem Team
Kommunikation mit Ihrem Team von überall aus
Interagieren Sie persönlich mit Mitarbeitenden, indem Sie die Chat-Funktion der Plattform nutzen. Bilden Sie Gruppenchats, um Peer-to-Peer-Lernen und gemeinsames Problemlösen zu ermöglichen.
Probleme bei laufenden Interaktionen erkennen und eingreifen
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen zu potenziellen Eskalationen und greifen Sie in die Gespräche ein, indem Sie entweder flüstern, interne Notizen hinzufügen oder das Gespräch ganz übernehmen.
Teilen von Ideen, Dateien und zeitkritischen Informationen
Informieren Sie Ihre Teams in Bezug auf kritische Updates oder Krisenrichtlinien oder laden Sie sie zu einer kurzen Besprechung ein, indem Sie plattforminterne Ankündigungen verwenden.
Steigerung der betrieblichen Effizienz ohne Beeinträchtigung des Wohlbefindens
Ermitteln von Qualifizierungsdefiziten und Gewährleisten einer besseren Schulung der Mitarbeitenden
Verwenden Sie KI-basierte Audits, um Qualifizierungsdefizite in der Leistung Ihrer Mitarbeitenden festzustellen und ihnen nahtlos relevantes Lernmaterial bereitzustellen, um diese Defizite zu beseitigen.
Erstellen von Personalplänen für Ihre Mitarbeitenden und Überwachen der Einhaltung dieser Pläne
Nutzen Sie Sprinklr Workforce-Management-Funktionen für Prognosen, Besetzungsszenarien und Planung und verwalten Sie Planungseinschränkungen. Sie können auch eine Integration in Ihre bestehende WFM-Plattform über offene APIs vornehmen.
Zentrale Verwaltung von Teamkonfigurationen
Überwachen und verwalten Sie Teamkonfigurationen von einem zentralen Dashboard aus, um Engpässe zu erkennen – und nehmen Sie erforderliche Anpassungen der Warteschlangen, Mitarbeitenden oder Teams vor.
Mit benutzerdefinierten Berichten und Dashboards von Daten über Erkenntnisse zu Maßnahmen übergehen
Benutzerdefinierte Berichte und Informationen nutzen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, um die Leistung Ihres Teams in Echtzeit über verschiedene Warteschlangen und Kampagnen hinweg zu überwachen.
Anpassung der Mitarbeitererfahrung
Geben Sie den Aufsichtsführenden einen vollständigen Einblick in jeden Fall, damit sie datengestützte Entscheidungen über Schulungen in Eigenverantwortung, Coaching, Terminplanung und Engagementstrategien treffen können.
Verwaltung von Rollen und Berechtigungen zur Einhaltung von Vorschriften
Geben Sie Ihren Vorgesetzten die Möglichkeit, granulare Berechtigungen für Mitarbeitende zentral zu verwalten, indem sie rollenbasierte Zugriffskontrollen für dynamische Rollen und Benutzergruppen verwenden.
Häufig gestellte Fragen
Eine Supervisor Console (Vorgesetztenkonsole) gestattet es Vorgesetzten und Angehörigen des Managements, Personalaktivitäten, Warteschlangen und Kampagnen in einer Contact-Center-Umgebung effizient zu kontrollieren und zu verwalten. Die Supervisor Console bietet Echtzeiteinblicke in Personalaktivitäten, -produktivität und -verfügbarkeit, was es Vorgesetzten gestattet, maßgeschneiderte Schulungsprogramme zu entwickeln und Entscheidungen auf einer soliden Informationsgrundlage zu treffen.
Die wichtigsten Funktionen einer Supervisor Console in einem Contact Center sind folgende:
- Anrufaufzeichnung: Diese Funktion bietet Einblicke in die alltäglichen Aufgaben des Personals, Live-Status, Zuweisungen, Rückstände, Rückrufe und Kennzahlen zur Mitarbeiterleistung über verschiedene Warteschlangen hinweg.
- Kampagnen-Monitoring: Diese Funktion gestattet es, detailliert Aspekte Ihrer Kampagnen zu überwachen, wobei Kennzahlwerte in Echtzeit genutzt und die individuelle Kampagnen-Performance bewertet werden.
- KI-gestützte Warnungen: Sie können automatische Warnmeldungen zu kritischen KPIs einrichten, um Eskalationsgefahr, Verlust der Kundenzufriedenheit und wachsende Rückständen vorzubeugen. Rechtzeitige Eingriffe können Situationen unter Kontrolle halten, indem Hinweise oder zusätzliche interne Notizen beigefügt gegeben werden können und bei Bedarf die gesamte Konversation übernommen werden kann.
- Plattforminterner Chat: Vorgesetzte können dank der plattforminternen Chat-Option von einem beliebigen Standort mit ihren Teams kommunizieren, mit der Möglichkeit, Gruppen-Chats einzurichten, die horizontale Schulungs- und Kooperationsmöglichkeiten gestatten.
- Plattforminterne Ankündigungen: Sie können über Ankündigungen Teams über wichtige Updates und Krisenrichtlinien informieren und sie auffordern, an kurzfristig anberaumten Zusammenkünften teilzunehmen.
- Personalfortbildung: Über Audits auf KI-Basis können Sie Fertigkeitslücken in der Personalperformance identifizieren, und dementsprechend Schulungsmaterial zuweisen oder eine individuelle Schulungssitzung mit Mitarbeitenden anberaumen.
- Personalzeitplanung: Sie können zum Zwecke von Prognosen und Personalzeitplan-Erstellung Zeitpläne für ihr Personal erstellen und deren Einhaltung über die Personalverwaltung überwachen.
- Betriebsmanagement: Sie können ein Team über ein zentrales Dashboard überwachen und so eine effektive Zusammenarbeit sicherstellen sowie erforderliche Updates zu Warteschlangen, Personalangehöirgen oder Teams abrufen.
Eine Vorgesetzten-Konsole auf KI-Basis wie Sprinklr multipliziert diese Vorzüge um ein Vielfaches, was die Teamproduktivität um bis zu 20 % steigern kann. Klingt interessant? Melden Sie sich noch heute für eine Demo-Version an.
Eine Supervisor Console verbessert den Kundenservice, da sie Vorgesetzten Einblicke in die Personalleistung und den Betrieb des Contact Centers gibt. Vorgesetzte können diese Einblicke nutzen, um individuell angepasstes Feedback zu geben und entsprechende Schulungsangebote für die individuellen Bedürfnisse aller Personalangehörigen zu erstellen. Die fördert Personalproduktivität, SLA-Einhaltung und Teammoral, was sich letztlich in Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen für das Contact Center niederschlägt.
Ja, die Supervisor Console kann in bestehende Systeme für Personalverwaltung und Qualitätsmanagement integriert werden, aber auch in Lernmanagementsysteme (LMS), für einennahtlosen Workflow für Vorgesetzte und Mitarbeitende.
Eine Supervisor Console verbessert Folgendes:
- Personalleistung
- SLA-Einhaltung
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit
- Kundenzufriedenheit
- Entscheidungsfindung auf Datengrundlage
Diese Vorzüge bedeuten einen Quantensprung in dem Bemühen, Personal und auch Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Sie dazu auch noch auf KI zurückgreifen, bringt das nie geahnte Produktivitätsschübe Ihres Teams mit sich. Testen Sie kostenlos Sprinklrs Supervisor Console auf KI-Basis und erleben Sie selbst, welche Vorteile Sie hinzugewinnen.