LIVE-CHAT-SUPPORTSOFTWARE
Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 35 % mit Live-Chat-Support in Echtzeit
Seien Sie erreichbar für Ihre Kunden. Liefern Sie schnelle Lösungen für Anfragen und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Reduzierung von Servicekosten und Gewährleistung der Compliance.
Jederzeit blitzschnelle Problemlösungen
Lösungsquote beim Erstkontakt verbessern
Nutzen Sie den integrierten Live-Chat für relevanten Kontext und Tools wie Videos und verwenden Sie Co-Browsing, um Kundenanfragen bereits beim Erstkontakt erfolgreich zu lösen.
Kunden dort treffen, wo sie gerade sind
Integrieren Sie den Live-Chat von Sprinklr mit einem schlanken Skript in Ihre Websites, mobilen Apps und sogar in physische Kiosks. Stimmen Sie ihn ganz ohne Programmieraufwand auf Ihren Markenstil ab.
Kunden Support zu jeder Tageszeit bieten
Konfigurieren Sie automatische Antworten und beantworten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr. Ermöglichen Sie Kunden mit integrierten Terminbuchungen die Planung von 1:1-Konversationen mit Ihren Mitarbeitenden.
Das Benutzererlebnis mit Dark Mode und Avataren verbessern
Aktivieren Sie den Dark Mode, um die Lesbarkeit und visuelle Attraktivität zu steigern. Bewahren Sie die optische Harmonie zwischen verschiedenen Elementen wie Schriftarten, Avataren, Widgets und Vorlagen.
Verbesserte Mitarbeitererfahrungen durch erweiterte Funktionen
Abbrüche proaktiv vorhersagen und verwalten
Nutzen Sie proaktive Prompts basierend auf dem Benutzerverhalten auf Ihren Websites und Apps, um kontextbezogene Unterstützung zu bieten, das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Anzahl verlassener Warenkörbe zu reduzieren.
Personalisierte Produktdemos bereitstellen
Unterstützen Sie Ihr Team bei der Planung und Durchführung von 1:1-Videoanrufen für personalisierte Beratungen und Produktdemos. Ihre Mitarbeitenden können Kunden auch helfen, Probleme schneller und in Echtzeit zu beheben.
Ihre Kunden informieren
Geben Sie Informationen zu wichtigen Updates weiter oder machen Sie umgehend auf Ihre neuesten Produkte und Kampagnen aufmerksam, indem Sie Prompts und kontextbezogene Karten in anpassbaren Live-Chat-Widgets nutzen.
Unterstützung mit Live-Shopping bieten
Befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden, durch den Einsatz von Produktsuchen, Gutschein-Vorschlägen und der Warenkorb-Erstellung ein personalisiertes Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen.
Senkung der Servicekosten durch ein verringertes Anrufvolumen
Mitarbeitende bei einer schnelleren Kundenbetreuung unterstützen
Erleichtern Sie Mitarbeitenden die schnelle Lösungen von Kundenanfragen mit KI-basierten Assistenztools wie Sentiment-Erkennung, Extraktion aus Wissensdatenbankartikeln, CRM-Datenerfassung und mehr – alles auf einem Bildschirm.
Hilfe zur Selbsthilfe für Ihre Kunden
Motivieren Sie Kunden, einfache Anfragen selbst zu lösen, indem Sie Self-Service-Optionen wie FAQs, Wissensdatenbankartikel, automatisierte Workflows zur Problembehandlung und Conversational-AI-Bots bereitstellen.
Besuche vor Ort verringern und FCR-Raten steigern
Fördern Sie die Remote-Fehlerbehebung, indem Sie Kunden ihre Bildschirme teilen lassen, Videoanrufe einleiten und Mitarbeitende die Kontrolle übernehmen lassen. Unterstützen Sie Kunden bei gleichzeitiger Einhaltung von Marken- und Sicherheitsrichtlinien.
Authentische und gleichzeitig markenkonforme Erlebnisse bieten, um Kunden anzusprechen
WCAG-Compliance
Gestalten Sie den Sprinklr Live-Chat zugänglich für Benutzer mit Einschränkungen, indem Sie die Compliance mit den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA sicherstellen.
Benutzerdaten schützen
Implementieren Sie Datenmaskierung und fördern Sie die Sitzungsverwaltung für eine verbesserte Sicherheit mit PCI-Compliance. Gewährleisten Sie den sicheren Umgang mit sensiblen Kundendaten durch Mitarbeitende.
Sichere Kundenverifizierungen gewährleisten
Integrieren Sie eine zusätzliche Sicherheitsebene zur Verifizierung von Benutzern mithilfe von Single Sign-on (SSO), OTP-Validierungen, sicheren Chat-Links oder sicheren Übergängen zwischen Website, App und Chat.
Ihre Live-Chat-Benutzeroberfläche vollständig anpassen
Stimmen Sie Ihre Live-Chat-Benutzeroberfläche auf Ihr Branding ab – ganz ohne Code. Nutzen Sie die vielfältige Bibliothek an umfassenden Assets, um kanalübergreifend das gewünschte Konversationserlebnis zu schaffen.
Häufig gestellte Fragen