SPRINKLR FÜR TELEKOMMUNIKATIONSMARKEN
7 der Top 10 Telekommunikationsmarken konnten mit Sprinklr ihren Marktanteil erhöhen
Mit der Unified-CXM-Plattform von Sprinklr können Sie die Abonnentenakquise verbessern, die Franchise-Erfahrung optimieren, Ausfälle verwalten, die Kundenabwanderung reduzieren und personalisierten Support über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden anbieten.
Vertrauenswürdiger Partner für führende Telekommunikationsanbieter
Dazu wären wir nicht in der Lage, wenn wir keine Plattform hätten, die den Prozess kombiniert, automatisierte Berichte erstellt, automatisch Beiträge boostet und uns auf einfache Weise ganzheitliche Kampagneneinblicke bereitstellt.
Senior Digital Media Manager, Vodafone Deutschland
Vodafone Deutschland sorgt mit Auto Boost für einen effizienteren Workflow bei Werbung auf Social MediaSprinklr Service hat die Art und Weise, wie wir Kundenservice über Social-Media-Kanäle bereitstellen, völlig transformiert. Wir haben die perfekte Mischung aus KI und menschlichen Interaktionen gefunden – und unsere Kunden sind zufriedener denn je.
Senior Manager, Customer Experience, Telefônica Vivo Brasil
Telefônica Vivo Brasil skaliert Kundenservice in Social-Media-Kanälen mit Sprinklr AIBei Vi kommen jetzt alle Einzelhandels-, physischen und digitalen Erfahrungen zusammen. Heute können wir Social-Listening nutzen, um das Shoppingerlebnis in unseren Geschäften zu verbessern. So ist eine Pipeline entstanden, mit der wir Geschäftsleitungen stärker in die Verantwortung nehmen können, als es zuvor möglich war.
Executive Vice President, Customer Service Head, VI
Vi erreicht 40 % mehr positive Onlinebewertungen seiner physischen EinkaufserfahrungWir nutzen die Plattform von Sprinklr, um alle Konversationen, die auf unseren verschiedenen Social-Media-Kanälen stattfinden, in unsere Conversational-AI-Plattform abzurufen. So können wir unseren Chatbot-Service auf X (ehemals Twitter), WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, Instagram und mehr bereitstellen. Das ist das Schöne an Sprinklr: Wir können unsere Kunden überall erreichen, wo sie wollen.
Digital Experience General Manager, Mobily
Mobily bietet dank Innovation optimale Kundenbetreuung über Social MediaDazu wären wir nicht in der Lage, wenn wir keine Plattform hätten, die den Prozess kombiniert, automatisierte Berichte erstellt, automatisch Beiträge boostet und uns auf einfache Weise ganzheitliche Kampagneneinblicke bereitstellt.
Senior Digital Media Manager, Vodafone Deutschland
Vodafone Deutschland sorgt mit Auto Boost für einen effizienteren Workflow bei Werbung auf Social MediaSprinklr Service hat die Art und Weise, wie wir Kundenservice über Social-Media-Kanäle bereitstellen, völlig transformiert. Wir haben die perfekte Mischung aus KI und menschlichen Interaktionen gefunden – und unsere Kunden sind zufriedener denn je.
Senior Manager, Customer Experience, Telefônica Vivo Brasil
Telefônica Vivo Brasil skaliert Kundenservice in Social-Media-Kanälen mit Sprinklr AIAbonnentenakquise
Kostengünstiger Abonnenten gewinnen durch die Optimierung der Marketing-Workflows
Konversationen in mehr als 30 Kanälen nachverfolgen, um Conversions zu steigern
Ermitteln Sie Trends und Themen, um neue Angebote und Tarife zu entwickeln. Kategorisieren Sie eingehende Nachrichten und ermitteln Sie die Kaufabsicht. Überwachen Sie Abonnentenbeschwerden über Mitbewerber und sprechen Sie sie mit besseren Angeboten an.
Planung und Veröffentlichung von Inhalten, um Verbraucher über 5G zu informieren
Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit einer zentralen Plattform, um markengerechte Inhalte in über 30 digitalen Kanälen zu planen und zu veröffentlichen. Steigern Sie die Contentleistung mit KI-Einblicken aus älteren Kampagnen und Mitbewerberaktivitäten.
Optimierte Paid-Kampagnen dank KI-basierter Modelle
Bewerben Sie Produktlaunches und Angebotspakete in über acht Kanälen. Darüber hinaus können Sie das Paid- und organische Kanal-Reporting konsolidieren und Einblicke generieren, um den ROI zu steigern.
Customer-Experience-Management für den Einzelhandel
Kundentreue durch ansprechende Erlebnisse in eigenen und Franchise-Geschäften steigern
CX-Verfolgung in Geschäften über mehr als 20 standortspezifische Datenpunkte
Überwachen Sie Bewertungen Ihrer Franchises, verfolgen Sie den Betrieb an jedem Standort und gewinnen Sie wertvolle Kundeneinblicke. Erstellen Sie eine Rangliste Ihrer Geschäfte und ermitteln Sie leistungsstarke Standorte, um Best Practices zu entwickeln.
Markengerechter, maßgeschneiderter Franchise-Content
Teilen Sie genehmigte Inhaltsvorlagen, Assets, Kampagnen und KI-optimierte Vorlagen für den Anzeigenkauf mit Ihren Franchises und steigern Sie mit Smart-Assist-Empfehlungen für Bildunterschriften und Hashtags die Reichweite ihrer Inhalte.
Echtzeitinteraktionen mit digital versierten Kunden
Stellen Sie Kunden einen Chatbot bereit, über den sie ein Geschäft in ihrer Nähe finden, einen Termin vereinbaren oder eine Abholung planen können, und bieten Sie über Live-Chat und Videoanrufe Expertenberatung und personalisierte Unterstützung.
Ausfallmanagement
Netzwerkausfälle per Social-Listening bewältigen
Proaktive Ankündigung von Ausfällen, um Kundenanfragen zu reduzieren
Benachrichtigen Sie Kunden vorab über aktuelle oder anstehende geplante Ausfälle, um die Transparenz zu steigern und die Anzahl der gemeldeten Fälle zu reduzieren.
Einfache Erkennung von Ausfällen dank KI-basiertem Social-Listening
Überwachen Sie Ausfälle nach Land, Bundesland oder Stadt, basierend auf Daten aus über 30 digitalen Kanälen. Verwenden Sie intelligente Warnungen und KI, um während Ausfällen Muster und Anomalien in Nachrichtenaufkommen und Kundenstimmung zu erkennen.
Self-Service-Tools, um das Kontaktaufkommen während Ausfällen zu bewältigen
Bauen Sie eine Community und Wissensdatenbank auf, um Kunden zu informieren: über betroffene Regionen, das voraussichtliche Ende des Ausfalls oder Netzwerkupgrades. Nutzen Sie unsere absichtsbasierten Bots, um Anfragen zu Ausfällen zu beantworten.
Omnichannel-Service
Durch erstklassigen Support treuere Abonnenten gewinnen
Proaktive Lösung von Serviceproblemen
Ermitteln Sie per NLP die wichtigsten Callcenter-Probleme wie z. B. überhöhte Abbuchungen, und finden Sie heraus, was behoben werden muss und was sich automatisieren lässt. Benachrichtigen Sie Kunden über anstehende Probleme, um ihr Erlebnis zu verbessern.
Weniger Anfragen beim Contact Center dank Self-Service-Tools
Nutzen Sie über 150 konversationsfähige Bot-Journeys für Routineanfragen. Personalisieren Sie sie, indem Sie Ihr CRM integrieren, um Abonnentendetails abzurufen. Stellen Sie eine Community und Wissensdatenbank für Support und Fehlerbehebung bereit.
Mitarbeitende unterstützen, damit sie Anfragen schneller lösen können
Priorisieren Sie Fälle mit hohem ARPU und leiten Sie sie an Ihre besten Mitarbeitenden weiter. Unterstützen Sie Teams dabei, in regionalen Sprachen markengerechte Antworten zu geben. Und verbessern Sie die FCR mit KI-gestützten Workflows und Empfehlungen.
Maximierung der Customer-Lifetime-Value
Bessere Förderung von ARPU und Kundenbindung durch die Mitarbeitenden in Ihren Contact Centern
Verringerte Abwanderung, bessere Bindung
Nutzen Sie Social-Listening, um Kunden zu ermitteln, die möglicherweise bald abwandern. Erstellen Sie anhand von Zufriedenheitswerten Zielgruppenlisten für Treuekampagnen und nutzen Sie automatisierte Anrufe, um Kunden per Voice-Bot Rabatte anzubieten.
Mehr Umsatz dank kontextabhängigem Up- und Cross-Selling
Integrieren Sie CX-Profile, CRM und Rechnungen, um neue Umsatzchancen zu ermitteln. Informieren Sie Kunden, die an einer Verlängerung interessiert sind, über genehmigte Angebote und Upgrades. Richten Sie konversationsfähige Journeys für über 30 Kanäle ein.
Optimierte Workflows für Zahlungseinzug
Senden Sie automatisch Erinnerungen für fällige Rechnungen. Verbessern Sie den Zahlungseinzug von Kunden mit automatisierten Anrufen. Teilen Sie Kunden nach Anrufen Zahlungsdetails über WhatsApp oder einen beliebigen anderen Kanal mit.
Sie möchten den Lifetime-Value Ihrer Abonnenten maximieren?