EINHEITLICHES OMNICHANNEL-ROUTING
Um bis zu 30 % verbesserte Lösungszeit durch den Einsatz von KI-basiertem Omnichannel-Routing
Weisen Sie Interaktionen in sämtlichen Bereichen den geeignetsten Mitarbeitenden zu und gewährleisten Sie bessere, schnellere Problemlösungen mit KI-basiertem Omnichannel-Routing.Verbessertes Kundenverständnis und hochgradig relevante Antworten
No-Code-Schnittstelle für schnelle API-Integrationen
Nutzen Sie einfache API-Integrationen für den Zugriff auf Echtzeit-Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie CRM, CDP und E-Commerce-Plattformen. Verbessern Sie damit die Mitarbeiterzuweisung basierend auf den Kundenbedürfnissen.
Ableiten von Absichten und Stimmungen mithilfe von KI
Erkennen Sie mit Sprinklr-KI die Absichten und Stimmungen Ihrer Kunden in sprachlichen und digitalen Konversationen, und verstehen Sie ihre Probleme und Bedürfnisse besser.
Priorisierungslogik mit Drag-and-Drop-Builder bereitstellen
Erstellen Sie komplexe If-Then-Else-Logikflüsse mit einem einfachen Drag-and-Drop-Builder sowie Priorisierungs- und Eskalationsworkflows. Nutzen Sie CSAT-Prognosen als Variable, um Gespräche proaktiv zu eskalieren und potenzielle Krisen zu vermeiden.
Zuweisung von Fällen an den geeignetsten Mitarbeitenden und bessere Problemlösungen
Weiterleiten von Anfragen an die kompetentesten Mitarbeitenden
Identifizieren Sie Erfordernisse für Anfragen und leiten Sie sie an die geeignetsten Personen weiter. Setzen Sie Zuweisungsstrategien wie das Umlaufverfahren und quotenbasierte Zuweisung ein, um die am besten geeigneten Mitarbeitenden zu identifizieren.
Optimale Kapazitätszuweisung für alle Mitarbeitenden
Weisen Sie Kapazitäten basierend auf der tatsächlichen Arbeitslast statt auf der Anzahl der Gespräche zu. Die Kapazitätsauslastung ändert sich automatisch je nach Kanaltyp, Kundenleerlaufzeit, Antworthäufigkeit und anderen leistungsrelevanten Faktoren.
Mit KI die richtigen Mitarbeitenden für jedes Kundengespräch identifizieren
Automatisieren Sie die Zuweisungen und die Verwaltung der Mitarbeiterkenntnisse. Identifizieren Sie mit der KI von Sprinklr basierend auf Historie und Leistung die am besten geeigneten Mitarbeitenden für eingehende Anfragen.
Vereinfachung von Contact-Center-Betrieb und Fallmanagement
Erstellen und Bereitstellen einer leistungsstarken Routing-Logik für alle Kanäle
Erstellen Sie eine Omnichannel-Routing-Logik, um eine kanalübergreifende Fallbearbeitung zu ermöglichen – und setzen Sie Ihre Mitarbeitenden effizient ein, ohne dass kanalspezifische Konfigurationen erforderlich sind.
Einfaches Erstellen und Verwalten der Routing-Konfiguration über eine benutzerfreundliche Oberfläche
Überwachen Sie Protokolle, beheben Sie Probleme und nehmen Sie kontinuierliche Verbesserungen vor mit einer universellen Routing-Logik für dezentral arbeitende Teams – und das alles von einer einzigen Plattform aus, ohne eine Zeile Code zu schreiben.
Automatisierte Warnungen zu bestimmten Warteschlangen und Kennzahlen
Überwachen Sie Ihre Supportaktivitäten mit einem zentralisierten Dashboard. Verwenden Sie KI-erzeugte Warnungen für kritische Kennzahlen wie CSAT, Reaktionszeit, Rückstandsentwicklung und mehr.
Häufig gestellte Fragen