ONLINE-UMFRAGE-SOFTWARE
Kundenfeedback über alle Servicekanäle hinweg erfassen
Verfolgen Sie das Kundenfeedback aus Gesprächen über mehr als 30 digitale und Social-Media-Kanäle hinweg – inklusive Anrufen – und verbessern Sie den Kundenservice mit KI-basierten Prognosen zur Kundenzufriedenheit.
Effektive Online-Befragungen ohne jeden Programmieraufwand
Eine Umfrage für alle Kanäle
Entwerfen Sie Omnichannel-Befragungen an einem zentralen Ort und verwenden Sie sie für mehrere Kanäle. Die Befragungen werden dann automatisch an die kanalspezifischen Anforderungen angepasst.
Befragungen auf Ihre Marke abstimmen
Gestalten Sie im Visual Builder an Ihre Branding- und Stilpräferenzen angepasste Umfragen. Sie können aus verschiedenen Frage-Optionen wählen, wie z. B. CSAT, NPS, subjektives Feedback oder Drop-downs.
Umfragen, die sich an das Gerät anpassen
Erstellen Sie Umfragen mit responsivem Design, die sich automatisch und fehlerfrei an Desktop- und mobile Geräte anpassen.
Befragungen über alle Servicekanäle personalisieren und versenden
Links zu eigenständigen Umfrageseiten erstellen
Senden Sie Kunden den Link zu Ihrer Umfrage oder betten Sie sie in einen iFrame auf einer Website oder in WebView in einer mobilen App ein. Sie können die Umfrage-URLs kürzen und sowohl private als auch öffentliche Links mit Ablaufdatum erstellen.
Umfragen von Chatbots durchführen lassen
Sie können Umfragen automatisch in Konversationen umwandeln und von einem Chatbot ausführen lassen, der Fragen stellt und Feedback einholt. Nutzen Sie das Potenzial dieser Umfragen in Gesprächsform auf Messaging-Kanälen, um die Rücklaufquote zu steigern.
Kontextbezogene Feedback-Aufforderungen auf Websites und in Apps
Analysieren Sie das Verhalten von Besuchenden auf Websites und in Apps und holen Sie über proaktive, relevante Fragen Feedback ein.
Nutzung der Sprinklr AI für intelligente Prognosen
Stimmungen durch Analyse von Nachrichten vorhersagen
Werten Sie Chat-, E-Mail- und Sprachnachrichten in verschiedenen Kanälen aus und analysieren Sie die verwendeten Formulierungen mit Sprinklr AI nach Parametern wie z. B. Qualität, Verhalten, Bearbeitungszeit und Komfort, um die Kundenstimmung zu ermitteln.
CSAT-Werte laufender Unterhaltungen vorhersagen
Überwachen Sie Gespräche mit KI auf verschiedenste Signale und erstellen Sie in Echtzeit Vorhersagen über die Kundenzufriedenheit. Anhand der Prognosewerte können Sie Warnmeldungen und Eskalationslogiken einrichten und die Mitarbeiterleistung analysieren.
Eskalationen durch Echtzeit-Analyse von Konversationen vorhersagen
Überwachen Sie aktive Gespräche auf kritische Signale wie z. B. Stimmungsänderungen, Kundenzufriedenheit, Ton, Intensität und Absichten, um Eskalationen vorherzusagen und proaktiv zu handeln.
Berichte zur Kundenzufriedenheit, die wertvolle Erkenntnisse bieten
Umfrageergebnisse ganz einfach in intuitive Berichte umwandeln
Erstellen Sie mit dem Drag-and-Drop-Builder zentral Berichte zur Kundenzufriedenheit in verschiedenen Kanälen und Sprachen. Anhand flexibler Analysefunktionen ermitteln Sie die Ursache von CSAT-Einbrüchen und treffen die richtigen Maßnahmen.
Umfrageergebnisse mit Audit-Berichten über Mitarbeitende kombinieren
Erstellen Sie manuell oder mithilfe von KI Audit-Berichte, um anhand aussagekräftiger Werte wie NPS und CSAT Verbesserungspotenzial bei Mitarbeitenden zu erkennen und Ihre Umfrageergebnisse zu steigern.
Beeindruckende Live-Präsentationen für große Displays
Erstellen Sie mit Sprinklr Display CSAT-Berichte, die Sie Führungskräften auf großen Displays präsentieren können. Die Dashboards werden in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie stets aktuelle Daten zur Hand haben.
Häufig gestellte Fragen