GEFÜHRTE WORKFLOWS
Reduzierung von Kosten und Bearbeitungszeiten mit geführten Workflows
Entwerfen Sie mühelos Workflows für Ihre Conversational Bots, Live-Chats und Mitarbeiterdesktops und richten Sie diese ein.
Außergewöhnliche Customer-Self-Service-Erlebnisse und Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität
Vereinfachen Sie die Lösungsfindung und die Beantwortung von Problemen mit einer nahtlosen, Schritt-für-Schritt-Anleitung für Mitarbeitende und Kunden.Einheitliche Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg
Sie können einmalig geführte Workflows erstellen und ihre Verwendung in verschiedenen Communitys skalieren sowie eine Wissensdatenbank für KI-gesteuerte Bots in verschiedenen Kanälen erstellen.
Gestaltung von Mitarbeitererfahrungen ohne Programmieraufwand
Nutzen Sie eine Drag-and-Drop-Oberfläche ohne Programmcode, um die Benutzeroberfläche und die Workflows von Mitarbeitenden ganz einfach zu gestalten und zu ändern.
Identifizierung von Kundenproblemen und Anleitung von Mitarbeitenden für schnellere Lösungen
Nutzen Sie KI-gestützte Intentionsanalyse, um Kundenabsichten und Probleme kanalübergreifend zu erkennen. Empfehlen Sie Mitarbeitenden geeignete Maßnahmen mit geführten Workflows, um effiziente und präzise Lösungen zu erzielen.
Skalierung geführter Workflows über mehrere Sprachen hinweg
Nie wieder die gleichen geführten Workflows doppelt erstellen! Verwenden Sie Workflows wieder, indem Sie Konfiguratoren erlauben, die Quelldatei herunterzuladen und einfach die erforderlichen Übersetzungen für alle Sprachen einzugeben.
Die Leistungsfähigkeit unserer einheitlichen Plattform
Stellen Sie nahtlos mehrsprachige geführte Workflows für alle Ihre kundenorientierten Kanäle und den Mitarbeiterdesktop bereit.Einheitliche Plattformarchitektur
Erstellen Sie geführte Workflows, die dieselben Bausteine wie das Contact Routing verwenden. So wird sichergestellt, dass der gesamte Kundenkontext einer Interaktion über IVR und Chatbots an die Mitarbeitenden weitergeleitet wird.
Interaktive Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche
Entwerfen Sie geführte Workflows für komplexe Konversationsszenarien und erstellen Sie einen Dialog-Builder innerhalb einer Low-Code-Plattform, indem Sie sofort verfügbare Bausteine nutzen.
Anpassbare Gestaltung
Sorgen Sie für ein einheitliches und ansprechendes Benutzererlebnis, indem Sie das visuelle Erscheinungsbild der geführten Workflows an die Identität Ihrer Marke anpassen.
Erstellung von Tickets mit Webformularen
Sie können die Erfassung aller erforderlichen Kundeninformationen und die Erstellung von Tickets auf strukturierte Weise ermöglichen.
Sofort einsatzfähige Integrationen
Nutzen Sie die über 50 sofort einsetzbaren Integrationen, um Kundeninformationen zu sammeln, Echtzeit-API-Aufrufe zu CRM-Systemen zu initiieren und die Kommunikation über den vom Kunden gewünschten Kanal zu erleichtern.
Häufig gestellte Fragen