GEFÜHRTE WORKFLOWS

Reduzierung von Kosten und Bearbeitungszeiten mit geführten Workflows

Entwerfen Sie mühelos Workflows für Ihre Conversational Bots, Live-Chats und Mitarbeiterdesktops und richten Sie diese ein.

Außergewöhnliche Customer-Self-Service-Erlebnisse und Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität

Vereinfachen Sie die Lösungsfindung und die Beantwortung von Problemen mit einer nahtlosen, Schritt-für-Schritt-Anleitung für Mitarbeitende und Kunden.

Einheitliche Self-Service-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg

Sie können einmalig geführte Workflows erstellen und ihre Verwendung in verschiedenen Communitys skalieren sowie eine Wissensdatenbank für KI-gesteuerte Bots in verschiedenen Kanälen erstellen.

Gestaltung von Mitarbeitererfahrungen ohne Programmieraufwand

Nutzen Sie eine Drag-and-Drop-Oberfläche ohne Programmcode, um die Benutzeroberfläche und die Workflows von Mitarbeitenden ganz einfach zu gestalten und zu ändern.

Identifizierung von Kundenproblemen und Anleitung von Mitarbeitenden für schnellere Lösungen

Nutzen Sie KI-gestützte Intentionsanalyse, um Kundenabsichten und Probleme kanalübergreifend zu erkennen. Empfehlen Sie Mitarbeitenden geeignete Maßnahmen mit geführten Workflows, um effiziente und präzise Lösungen zu erzielen.

Skalierung geführter Workflows über mehrere Sprachen hinweg

Nie wieder die gleichen geführten Workflows doppelt erstellen! Verwenden Sie Workflows wieder, indem Sie Konfiguratoren erlauben, die Quelldatei herunterzuladen und einfach die erforderlichen Übersetzungen für alle Sprachen einzugeben.

GUTE GRÜNDE FÜR SPRINKLR

Die Leistungsfähigkeit unserer einheitlichen Plattform

Stellen Sie nahtlos mehrsprachige geführte Workflows für alle Ihre kundenorientierten Kanäle und den Mitarbeiterdesktop bereit.

Einheitliche Plattformarchitektur

Erstellen Sie geführte Workflows, die dieselben Bausteine wie das Contact Routing verwenden. So wird sichergestellt, dass der gesamte Kundenkontext einer Interaktion über IVR und Chatbots an die Mitarbeitenden weitergeleitet wird.

Interaktive Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche

Entwerfen Sie geführte Workflows für komplexe Konversationsszenarien und erstellen Sie einen Dialog-Builder innerhalb einer Low-Code-Plattform, indem Sie sofort verfügbare Bausteine nutzen.

Anpassbare Gestaltung

Sorgen Sie für ein einheitliches und ansprechendes Benutzererlebnis, indem Sie das visuelle Erscheinungsbild der geführten Workflows an die Identität Ihrer Marke anpassen.

Erstellung von Tickets mit Webformularen

Sie können die Erfassung aller erforderlichen Kundeninformationen und die Erstellung von Tickets auf strukturierte Weise ermöglichen.

Sofort einsatzfähige Integrationen

Nutzen Sie die über 50 sofort einsetzbaren Integrationen, um Kundeninformationen zu sammeln, Echtzeit-API-Aufrufe zu CRM-Systemen zu initiieren und die Kommunikation über den vom Kunden gewünschten Kanal zu erleichtern.

Häufig gestellte Fragen

Was sind geführte Workflows?

Geführte Workflows optimieren und automatisieren Geschäftsprozesse und leiten Mitarbeitende und Kunden durch Self-Service-Prozesse, um Zufriedenheit und Effizienz zu steigern. Durch nahtlose Schritt-für-Schritt-Anleitungen vereinfachen sie die Lösung von Problemen und erleichtern die Suche nach Antworten sowohl für Mitarbeitende als auch für Kunden. So erhalten alle die benötigte Unterstützung, ohne dass Unklarheiten entstehen, und der gesamte Service wird besser und effizienter.

Was sind die wichtigsten Funktionen von geführten Workflows?

Zu den wichtigsten Funktionen der geführten Workflows gehören:

Interaktive Drag-and-Drop-Builder: Sie unterstützen die Übermittlung von Kundeninformationen und -kontext von IVR- und Chatbots an Mitarbeitende und leiten Anrufe weiter, um eine reibungslose Interaktion zu ermöglichen.
Anpassbare Gestaltung: Sie können die geführten Workflows an Ihre Marke anpassen, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und visuelle Einheitlichkeit bei allen Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
Ticketerstellung: Workflows helfen Ihnen außerdem bei der Eingabe von Kundendaten über Webformulare, um strukturierte Tickets zu erstellen und die Informationserfassung für eine effiziente Lösung zu optimieren.
Vorgefertigte Integrationen: Sie können mehrere vorgefertigte Integrationen für die Erfassung von Kundendaten, CRM-API-Interaktionen in Echtzeit und die Kommunikation über die bevorzugten Kanäle nutzen.

Wie können geführte Workflows den Kundenservice verbessern?

Geführte Workflows passen sich dynamisch in Echtzeit an und rufen bei Bedarf Daten ab, um sowohl Mitarbeitende als auch Kunden mit den neuesten und kontextbezogenen Informationen zu versorgen. So wird sichergestellt, dass jede Interaktion relevant ist und im aktuellen Zusammenhang steht.

In geführten Workflows können die Mitarbeitenden den Kunden gezielte Fragen stellen und entsprechende Maßnahmen empfehlen. Die Interaktion mit den Kunden gestaltet sich dadurch reibungsloser und intuitiver. Da sie leicht einzurichten und anzupassen sind, wird auch die Einarbeitungszeit der Mitarbeitenden verkürzt, so dass diese mehr Zeit für die Lösung von Kundenproblemen haben – anstatt nach Informationen zu suchen. Sind alle erforderlichen Details an einer Stelle zusammengefasst, verringert sich die Bearbeitungszeit. Außerdem werden Konsistenz und Qualität der Antworten verbessert, sodass sie den Markenstandards genau entsprechen.

Können geführte Workflows in bestehende Unternehmenssysteme integriert werden?

Ja, geführte Workflows können in bestehende Systeme integriert werden. Die geführten Workflows von Sprinklr integrieren beispielsweise Informationen aus über 50 Softwareprogrammen, lösen Echtzeit-API-Aufrufe zu CRM-Systemen aus und ermöglichen die Kommunikation über den vom Kunden gewünschten Kanal. Diese Fähigkeit stellt sicher, dass Ihre geführten Workflows mit dem aktuellen Technikökosystem Ihres Unternehmens zusammenarbeiten können, um den Datenfluss und die Qualität der Interaktion zu verbessern. Testen Sie die Lösung jetzt kostenlos!

Welche Vorteile bietet der Einsatz geführter Workflows für Unternehmen?

Hier sind einige der Vorteile von geführten Workflows für Unternehmen:

Skalierbarer Self-Service: Ermöglicht konsistenten Self-Service der Kunden über alle Kanäle hinweg und erhöht die Reichweite ohne zusätzliche Komplexität.
Unterstützung in Echtzeit: Maßgeschneiderte Workflows je nach Fachwissen der Mitarbeitenden und Customer-Service-Scenarios, um den Support gezielter zu gestalten und die Effizienz zu verbessern.
Schnellere Problemerkennung: Die KI-gestützte Intentionsanalyse verbessert die Problemerkennung und führt Mitarbeitende zu schnelleren und präziseren Lösungen.
Standardisierung: Sorgt für unternehmensweit einheitliche Vorgehensweisen und die Einhaltung von Vorschriften und gewährleistet eine einheitliche Servicequalität.
Schulungseffizienz: Optimiert die Schulung neuer Mitarbeitenden und verkürzt die Lernkurve, damit sie schnell umfassende Kenntnisse erlangen.
Globale Anwendung: Unterstützt die Skalierbarkeit von Workflows in verschiedenen Sprachen und vereinfacht so die globale Expansion, ohne dass ein Neuentwurf erforderlich ist, was Zeit und Ressourcen spart.

Erleben Sie die Einfachheit und Präzision der geführten Workflows von Sprinklr: maßgeschneiderte, intuitive Supportpfade, die Effizienz und Kundenzufriedenheit reibungslos verbessern. Fordern Sie eine für Sie erstellte Demo an.