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Benchmarking-Bericht für Digital Unified-CXM im Einzelhandel

Erfahren Sie, wie die Branche personalisierte Customer Experiences fördert – und welche Metriken und Insights zu einer besseren CX-Leistung führen können.

Der Einzelhandel sah sich schon immer einer Disruption gegenüber – und letztes Jahr bildete keine Ausnahme. Angesichts noch nie dagewesener Herausforderungen für die traditionellen Einzelhandelsmodelle und des anhaltenden Aufkommens rein digitaler Marken haben Branchenführer neue Möglichkeiten für den Kundenkontakt gefunden. 

Wie schneidet Ihr Unternehmen in diesem umkämpften Markt ab? Der erste Benchmarking-Bericht von Sprinklr für den Einzelhandel vereint exklusive Daten aus erster und dritter Hand, um Ihnen eine umfassende Analyse der folgenden Punkte zu bieten:

• Wie gut Einzelhandelsunternehmen die digitalen Erfahrungen von potenziellen und bestehenden Kunden verwalten

• CX-Leistung der Branchenführer über das gesamte Spektrum der digitalen Marken/Kunden-Beziehung 

• Warum führende Einzelhandelsunternehmen Strategien für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) implementieren, die Silos bei Daten, Organisation und Kundenmanagement aufbrechen