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Informe de benchmarking del sector de comercio minorista para una CXM digital unificada

Explora cómo el sector genera experiencias personalizadas para los clientes. Además, conoce las métricas y la información que pueden impulsar un mejor rendimiento de la CX.

El sector de comercio minorista siempre se ha enfrentado a obstáculos, y el año pasado no fue la excepción. Ante los retos sin precedentes que afrontan los modelos tradicionales de venta minorista y la continua aparición de marcas nativas digitales, los líderes del sector han optado por adoptar nuevas formas de interactuar con los clientes. 

En este espacio tan saturado, ¿cómo se destaca tu empresa? El primer informe de benchmarking de Sprinklr del comercio minorista recopila datos exclusivos propios y de terceros para ofrecerte un análisis en profundidad sobre lo siguiente:

  • La forma en que las empresas minoristas gestionan las experiencias digitales de los clientes actuales y potenciales.

  • El rendimiento de la experiencia del cliente de los líderes del sector en todas las relaciones digitales entre la marca y los clientes.

  • Por qué las empresas minoristas líderes están implementando estrategias de gestión unificada de la experiencia del cliente (CXM unificada) que derrumban los silos de datos, organizativos y de gestión de clientes.

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