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Benchmarking-Bericht für Digital CX & Social Media in der Technologiebranche

Gewinnen Sie neue Insights darüber, wie Marken die digitalen Customer Experiences voranbringen – und warum eine einheitliche Strategie ein Wettbewerbsvorteil ist.

Technologieunternehmen sahen sich 2021 einer enormen Disruption und Konkurrenz gegenüber. Sie mussten mit Bedrohungen umgehen, pausenlos neue Innovationen schaffen und strategische Chancen erkennen – deshalb war es für sie wichtiger denn je, eine erstklassige CX-Strategie über alle Kanäle bieten zu können. 

Der erste Benchmarking-Bericht von Sprinklr für die Technologiebranche vereint erstmals Daten aus erster und dritter Hand, um Ihnen eine umfassende Analyse der folgenden Punkte zu bieten:  

• Die CX-Leistung der Branchenführer über das gesamte Spektrum der digitalen Marken/Kunden-Beziehung  

• Warum Listening auf digitalen Kanälen ein enorm wichtiges Tool für Competitive Intelligence ist – und wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt

• Wie Strategien für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) Unternehmen dabei unterstützen, Silos bei Daten, Organisation und Kundenmanagement aufzubrechen