SPRINKLR FÜR KUNDENSERVICE-TEAMS

Maximale Contact-Center-Produktivität zu minimalen Kosten

Konsolidieren Sie Ihren Kundenservice über alle Sprach-, digitalen und sozialen Kanäle hinweg – mit einer einheitlichen Plattform. Nutzen Sie KI, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern, die Kunden zu Self-Service-Kanälen umzuleiten und Ihre Contact-Center-Kosten zu senken.

Customer Service Teams Overview Hero Image

Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr

Eine neue Art des Kundenservice dank proaktivem Digital-First-Ansatz

Höhere Effizienz dank Digital-First-Serviceerfahrungen

Versetzen Sie Kunden mit benutzerfreundlichen Self-Service-Optionen in die Lage, Probleme selbst zu lösen. Indem Sie Konversationen auf digitale Kanäle umleiten, reduzieren Sie die Ticketbearbeitungskosten und die Contact-Center-Produktivität insgesamt.

Automatisierung von Routineaufgaben und Steigerung der Mitarbeiterproduktivität mithilfe von KI

Ihre Mitarbeitenden können auf KI-gestützte Erkenntnisse zurückgreifen. Sie erhalten in einer einheitlichen Ansicht Echtzeitvorschläge für die optimale nächste Aktion sowie kontextabhängige Empfehlungen. Dank der Automatisierung von Routineaufgabe stehen Ihre Mitarbeitenden bei komplexen Kundenanfragen rasch zur Verfügung.

Proaktive Prognose und Behandlung von Kundenanforderungen

Erkennung der Kundenabsicht, Prognose von Problemen und proaktive Serviceerbringung dank KI-unterstützter Contact Center Intelligence. Vorhersage von Kundenbedürfnissen und proaktive Kommunikation.

Ihr Contact Center zum strategischen Alleinstellungsmerkmal machen

Fördern Sie den proaktiven Austausch, automatisieren Sie Mitarbeiter-Workflows, bieten Sie kanallose Experiences und erschließen Sie Wachstums- und Transformationschancen.

Omnichannel-Contact-Center

Über unsere wirklich kanalübergreifende, KI-native Plattform schaffen Sie einheitliche, außergewöhnliche Service-Erlebnisse in digitalen Kanälen, sozialen Medien und Anrufen.

Mehr erfahren

Customer-Self-Service

Befähigen Sie Kunden, ihre Probleme selbst zu lösen – mit leistungsstarken und anwenderfreundlichen Self-Service-Lösungen, darunter KI-basierte Bots, Communitys und eine Wissensdatenbank.

Mehr erfahren

Digitaler Kundenservice

Fördern Sie einen Digital-First-Kundenservice über mehr als 30 Kanäle hinweg – einschließlich sozialer und Messaging-Kanäle, Live-Chat, SMS und E-Mail. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden im Rahmen einer einheitlichen Plattform eine Rundum-Sicht auf jeden Kunden.

Mehr erfahren

Outbound-Kampagnenmanagement

Sie können bestehende und potenzielle Kunden proaktiv auf dem von diesen bevorzugten Kanal ansprechen. Mit 100-prozentig regelkonformen KI-basierten Dialern fördern Sie effektiv gute Kampagnenergebnisse.

Mehr erfahren

Contact Center Intelligence

Gewinnen Sie aus jeder Kundenkonversation kanalübergreifend praktisch umsetzbare Erkenntnisse. So erkennen Sie Chancen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und können Feedback und kontextbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten bereitstellen.

Mehr erfahren

Das Handbuch von Sprinklr für den Kundenservice

E-Book herunterladen

GUTE GRÜNDE FÜR SPRINKLR

Eine leistungsstarke, einheitliche Plattform

Bringen Sie isolierte Marketingteams zusammen, um nahtlose Customer-Journeys zu erstellen.

Alle Daten an einem Ort zusammenführen

Nutzen Sie eine einheitliche Datenebene, in die Daten aus über 30 Kanälen eingespeist werden und die Zugriff auf Listening-Daten aus Hunderten Millionen Quellen bietet.

Verlässliche Erkenntnisse in Echtzeit

Über 1250 vorkonfigurierte und mehr als 500 kundenspezifische KI-Modelle sowie generative KI eröffnen völlig neue Effizienzchancen.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Agilität fördern

Führen Sie die Veröffentlichung von Content sowie Interaktionen, Werbung, Kundenservice über Social Media, nutzergenerierte Inhalte und Employee-Advocacy auf einer einheitlichen Plattform zusammen.