Sprinklr-Lösungen für das Omnichannel-Contact-Center

OMNICHANNEL-CONTACT-CENTER

Mehr als 90 % CSAT über alle Kanäle hinweg dank KI-basiertem Contact Center

Vereinen Sie eingehende und ausgehende Interaktionen in sämtlichen Kanälen: Social Media, digital, Messenger oder Sprache – alles auf einer einzigen Plattform.

Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr

Silos aufbrechen und Kundenerlebnisse vereinheitlichen

Kunden erwarten schnelle Antworten und umgehende Lösungen. Unternehmen müssen die Abläufe von Konversationen mit einem einzelnen System erfassen und über mehrere Kanäle hinweg einheitlich reagieren.

Mehr als 30 Kanäle. Eine KI-basierte, einheitliche Plattform.

Die KI-basierte Lösung von Sprinklr für das Omnichannel-Contact-Center optimiert jeden Schritt der Customer-Journey – für zufriedenste Kunden und geringere Kosten.

Auf bevorzugten Kanälen mit Kunden interagieren

Stehen Sie Kunden und Interessenten auf über 30 Kanälen zur Seite, ob Social Media, digital, Messenger oder Sprache – stets mit vollständigem Konversationskontext. Mit den KI-basierten Outbound-Omnichannel-Journeys verkaufen Sie proaktiv und intuitiv.

Effektiver Self-Service mit Conversational IVR

Starten Sie mehrsprachige, KI-basierte Bots für Sprache und Chat, um die Lösung von Fällen auf allen Kundenservice-Kanälen zu automatisieren. Leiten Sie Kunden von der Inbound-Anrufwarteschlange an ihre liebsten Social-Media- und Messenger-Kanäle um.

Kunden stets zum richtigen Mitarbeitenden weiterleiten

Sprinklr AI klassifiziert automatisch eingehende Anrufe und Fälle anhand von Schlüsselwörtern und Stimmungsanalysen. Leiten Sie sie intelligent per KI weiter, je nach Verfügbarkeit, Fähigkeiten, Interaktionsverlauf und Arbeitslast der Mitarbeitenden.

Bessere Mitarbeiterleistung durch KI-Unterstützung

Dank KI-basierten Empfehlungen und automatisierten Workflows nach dem Anruf befähigen Sie Mitarbeitende dazu, Fälle schneller zu lösen. Finden Sie alles, was Ihre Mitarbeitenden benötigen, über ein zentrales Hub – egal, ob Kunden- oder Fallinformationen.

Geringere Betriebsausgaben dank KI-gestütztem Qualitätsmanagement

Mit Sprinklr AI+ analysieren Sie automatisch 100 % der Sprach- und Textinteraktionen, mit mehr als 30 Qualitäts- und Konformitätsparametern. Bessere manuelle Bewertungen dank effektiver Audit-Kalibrierung und Mitarbeiter-Feedbackschleifen.

Verwertbare Insights aus Kundengesprächen

Verabschieden Sie sich endgültig von isolierten BI-Plattformen und veraltetem Reporting. Die anpassbaren Dashboards mit nutzbaren Echtzeit-Insights lassen sich ganz einfach im gesamten Unternehmen skalieren.

GUTE GRÜNDE FÜR SPRINKLR

Eine leistungsstarke, einheitliche Plattform

Die Omnichannel-Contact-Center-Lösung von Sprinklr basiert auf einer Architektur ganz ohne Kanäle und damit auch ohne Grenzen zwischen Kanälen. Die Grundlage bildet KI, sodass Sie wirklich kanalübergreifende Omnichannel-Erlebnisse schaffen können.

Sofort einsatzfähige Integrationen

Verwenden Sie mehr als 50 direkt verfügbare Integrationen, um das Beste aus Ihren Investitionen herauszuholen.

Interoperabilität in der Cloud

Die Umstellung auf Sprinklr-Lösungen erfolgt schnell und nahtlos – dank Unterstützung für mehrere Hosting-Anbieter in verschiedenen GEOs, von Amazon Web Services über Google Cloud Platform zu Microsoft Azure und vielen mehr.

Flexible Spracharchitektur

Nutzen Sie BYOC (Bring Your Own Carrier) oder die Integration mit den Sprinklr-Sprachpartnern. Wir arbeiten im Hintergrund, damit Sie von der besten Anrufqualität profitieren.

Einmal erstellen, überall einsetzen

Verabschieden Sie sich von der erneuten Bereitstellung, dank unserer wiederverwendbaren Workflows, die Sie in mehr als 30 Kanälen und in über 100 Sprachen sofort einsetzen können.

Erreichen Sie mehr – mit Sprinklr

Eingehende Anrufe

Durch mühelose Anrufe vereinfachen Sie den Sprachkanal, damit Ihre Mitarbeiter einen Service bieten können, der Kunden begeistert

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Conversational-AI

Mit skalierbaren Bots auf Grundlage generativer KI optimieren Sie Vertrieb, Self-Service und Support.

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Conversational IVR

Ermöglichen Sie mit Voice-Bots Self-Service und leiten Sie komplexere Fragen an Mitarbeitende weiter.

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Ausgehende Anrufe

Mit KI-gestützten Dialern erhöhen Sie die Verbindungsraten und die Kampagnenproduktivität.

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Live-Chat

Bieten Sie über alle digitalen Kanäle hinweg schnellen Kundenservice zur Umsatzförderung

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KI-gestütztes Qualitätsmanagement

Qualität, Compliance und personalisiertes Coaching für Mitarbeitende.

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Mit Sprinklr haben große Marken auch große Auswirkungen

7% Kostenersparnis

Ein führender globaler PC-Hersteller konnte die Kosten um 7 % senken, indem 13 % der Anrufe auf Social-Media-Kanäle abgewälzt und Conversational-AI-Bots für automatische Antworten eingesetzt wurden.

Um 50 % gesteigerte FCR

Eine führende Bank in APAC konnte die AHT um 15 % reduzieren und gleichzeitig die FCR um 50 % verbessern. Dazu wurden 17 Punktlösungen zu einer Plattform konsolidiert und im Handumdrehen KI-basierte Bots in allen Kanälen eingesetzt.

Um 10 % gesteigerter Umsatz

Ein globaler Elektronikhersteller konnte den Umsatz um 10 % steigern, da Interessenten nun per Live-Chat Termine für Vorführungen ausmachen und Videoanrufe tätigen können.

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