Anmelden

AUTOMATISIERTES ROUTING



Die Meinungen unzufriedener Kunden können sich rasend schnell auf Social Media verbreiten. Mit Sprinklr Modern Care können Unternehmen jedoch auf Beschwerden eingehen, bevor sie zu Katastrophen werden, und das Vertrauen der Kunden wiederherstellen. Dazu nutzen sie KI-gestütztes Social Listening, um kritische Fälle zu identifizieren, und automatisiertes Routing, um sie schneller an die richtigen Agenten weiterzuleiten.

Automated Routing - blade 1
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Markenrisiko verringern

Die Automatisierung von Sprinklr geht proaktiv auf die Kunden zu, um Probleme zum richtigen Zeitpunkt zu lösen, noch bevor sich eine schlechte Customer Experience manifestiert und Ihr Unternehmen aus den falschen Gründen bekannt wird.

Effizienz der Agenten maximieren

Die KI-gestützte Automatisierung filtert Milliarden digitaler Konversationen, um die Nachrichten mit dem größten Schadenspotenzial herauszufiltern. Die Nachrichten werden zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Agenten weitergeleitet, damit diese sich auf die wichtigsten Themen konzentrieren können.

Kundenzufriedenheit steigern

Social-Media-affine Verbraucher erwarten von Marken, dass sie sich schnell um Probleme kümmern und sie als einzigartige Zielgruppe behandeln. Mit Modern Care können Unternehmen diese Erwartungen erfüllen, da sie proaktiv auf die Frustration ihrer Kunden reagieren und diese in Zufriedenheit umwandeln.

Warum ist Social Listening so wichtig für effektiven Kundenservice?

Die meisten öffentlichen Konversationen, die sich auf den Ruf Ihrer Marke auswirken, finden nicht direkt in Ihrem Kundencenter statt. Die Kunden von heute sind rund um die Uhr auf immer mehr Kanälen aktiv, und sie bevorzugen Kanäle, die für Ihr Unternehmen nicht immer am einfachsten sind. Wenn Sie nicht auf allen Kanälen mit Ihren Kunden in Kontakt stehen, verpassen Sie wichtige Gelegenheiten für großartige Kundenerfahrungen.

Diese Konversationen mögen außerhalb Ihres Bereichs stattfinden, sie entziehen sich jedoch nicht Ihrer Kontrolle. Eine moderne Kundencenter-Lösung, basierend auf der branchenersten Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) – mit fortschrittlicher KI, die mehr als 30 digitale und soziale Kanäle überwacht – identifiziert automatisch die Nachrichten, die für Ihre Marke am wichtigsten sind. Sie wandelt sie dann in Fälle um, die priorisiert und an den richtigen Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Beim ersten Kontakt. Jedes Mal.

Blade 4 image (1)

Warten Sie nicht, bis Kunden mit ihren Problemen zu Ihnen kommen. Geben Sie ihnen die Lösungen schon im Voraus.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre Social Listening-Ziele und Use Cases zu besprechen.

Reduzieren Sie das Markenrisiko von potenzieller Rufschädigung in öffentlichen sozialen Netzwerken.

Automated Routing - blade 6 image 1

Nutzen Sie eine leistungsstarke und bewährte Social Listening-Lösung, um Nachrichten zu identifizieren, die höchstwahrscheinlich negatives Sentiment über Ihre Marke auslösen. Ihr Team kann dann proaktiv darauf reagieren.

Mehr erfahren

Mit Intuition Moderation wissen Sie ganz genau, wann Sie handeln müssen.

Automated Routing - blade 6 image 2

Mit KI-gestützter Nachrichtensortierung klassifiziert Sprinklr Modern Care automatisch Nachrichten, die über Social Listening gefunden wurden, als beantwortbar oder nicht beantwortbar. So kann sich Ihr Kundenservice-Team ausschließlich auf die Konversationen konzentrieren, die es wert sind.

Optimieren Sie Antwortzeiten mit intelligentem, auf Klassifizierungen basierendem Routing.

Automated Routing - blade 6 image 3

Kennzeichnen Sie beantwortbare Nachrichten automatisch mit den richtigen Absichten, damit sie sofort an den Agenten mit den richtigen Fähigkeiten und Verfügbarkeit weitergeleitet werden und so die besten Kundenergebnisse erzielt werden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

Willkommen zurück,

Sie brauchen keine Formulare auszufüllen – Sie sind startklar.

Produkte

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlattform
DatenschutzCookie-EinstellungenModern Slavery StatementIndex EgalitéNutzungsbedingungen