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TICKET-MANAGEMENT-SOFTWARE

Senken Sie die Betriebskosten um 50 % mit KI-gestützter Ticket-Management-Software.

Die Kosten für den Betrieb von Kundencentern und Eskalationen steigen praktisch täglich. Mit Ticket-Management-Software von Sprinklr Modern Care können Sie Workflows automatisieren und die Ticketbearbeitung in über 30 Kanälen optimieren, um Kosten zu senken, die Problemlösungszeit zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

22 Mio. $

an durchschnittlichen Gesamtkosten von unnötigen Eskalationen in Unternehmen.

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Erhöhen Sie die Erstlösungsquote um 72 %.

Lösen Sie Tickets schon beim ersten Kundenkontakt, indem Sie KI-optimierte Daten und angeleitete Workflows nutzen, die den genauen Kontext und personalisierte Informationen verfügbar machen. Dies verbessert das Erlebnis für Agenten und Kunden bei gleichzeitiger Kostensenkung.

Reagieren Sie 95 % schneller auf Kundentickets.

Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion und die Gesamtzahl der Eskalationen mit KI-gestütztem Ticket-Management. Dabei wird jeder Kunde mit dem passendsten Agenten verbunden, sodass bessere Customer Experiences und reibungslosere Problemlösungen erreicht werden.

Verbessern Sie den Net Promoter Score (NPS) um 41 %.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und vermeiden Sie Verzögerungen, indem Sie Fälle mittels automatisierter Ticketbearbeitung an den richtigen Agenten weiterleiten und den Kunden so zu einer schnelleren Problemlösung verhelfen.

KI reduziert die Bearbeitungszeit von Tickets um 40 %. Wie kann KI-gestützte Ticket-Management-Software zur Beschleunigung und Optimierung von Ergebnissen beitragen?

Überlaufende Queues und ineffiziente Prozesse hemmen das Arbeitstempo Ihrer Agenten – und liefern nicht die umfangreichen Kontextinformationen, die Agenten für schnelle Problemlösungen benötigen. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Agenten über die nötigen Informationen verfügen, um Tickets schnell verwalten, priorisieren und lösen zu können?

Die branchenführende KI-Engine von Sprinklr bringt Kundendaten aus über 30 digitalen Kanälen in einem zentralen System zusammen: der weltweit ersten Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM). Sie erkennt Kunden-Sentiment, filtert Tickets und automatisiert Workflows – für eine einfache Bearbeitung, gezieltes Management und schnelle Lösungen.

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Beschleunigen Sie die Lösung mit KI-gestützter Ticket-Management-Software von Modern Care.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre Ziele und Use Cases für die Reduzierung von Ticketbearbeitungsdauer und Kosten zu besprechen.

Sparen Sie den Teams durch optimierte Ticketbearbeitung 2.600 Arbeitstage.

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Bearbeiten Sie Kundentickets nahtlos über Teams und digitale Kanäle hinweg, um Unstimmigkeiten zu minimieren und Customer Experiences zu verbessern.

Steigern Sie die Produktivität der Agenten um 40 %.

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Bieten Sie Ihren Kunden schnelle, personalisierte Antworten mit einem einheitlichen Agenten-Desktop, über den Agenten an einem zentralen Ort auf alle Kundenaktivitäten und -kommunikation, Ticketverläufe und CRM-Daten zugreifen können.

Optimieren Sie Workflows, um die Kundenzufriedenheit um das 5,4-Fache zu steigern.

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Ermöglichen Sie nahtlosere Zusammenarbeit zwischen Agenten, indem Sie ticketspezifische Verläufe und Informationen erfassen, sodass jeder Agent das Ticket an der Stelle weiterbearbeiten kann, an dem der ursprüngliche Agent aufgehört hat.

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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