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SOFTWARE FÜR KUNDENCENTER-AUTOMATISIERUNG

Möchten Sie Kundenprobleme beim ersten Kontakt lösen?
Nutzen Sie dazu die richtige Software für Kundencenter-Automatisierung.

Ihr Team muss schnell auf Fragen oder Probleme von Kunden reagieren können – schon beim ersten Kontakt. Sprinklr Modern Care automatisiert Kundencenter-Workflows und -Prozesse unternehmensweit. So kann Ihr Team Probleme in einer zentralen, einfachen Lösung in mehr als 30 beliebten digitalen Kanälen schneller lösen.

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der führenden Kundenservice- und Supportanbieter geben die Automatisierung der Kundenserviceprozesse als oberste Priorität für 2021 an.

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Verbessern Sie die Erstlösungsquote um bis zu 90 %.

Die Software für Kundencenter-Automatisierung von Sprinklr leitet Fälle an die Agenten weiter, die diese schnell lösen können. Gleichzeitig wird die Zeit, die Agenten zum Bestimmen des Kontexts für jeden Fall benötigen, erheblich reduziert.

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit von Agenten in großem Maße.

Dank Sprinklr KI hat jeder Agent besseren Zugriff auf Informationen und Workflows. So können sie Probleme schneller lösen und die Interaktionszeit reduzieren – für maximale Produktivität.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit um bis zu 19 %.

Verbraucher erwarten von Marken, dass sie sich schnell um Probleme kümmern und sie als einzigartige Zielgruppe behandeln. Modern Care beschleunigt die Lösung durch eine Erhöhung der Erstlösungsquote. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden.

Warum ist Software für Kundencenter-Automatisierung so wichtig für effektiven Kundenservice?

Die meisten globalen Marken setzen verschiedene Agententeams mit eigenen Spezialisierungen und Fachkenntnissen für den Kundenservice ein. Ohne intelligente Software für die Kundencenter-Automatisierung müssen Agenten Tickets aber manuell einteilen und weiterleiten. Das erhöht die Arbeitslast und frustriert Kunden.

Daher bauen viele Branchenführer jetzt auf eine moderne Kundencenter-Lösung auf Basis der weltweit ersten Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM). Dank der fortschrittlichen KI-gestützten Automatisierung über mehr als 30 digitale und soziale Kanäle können Teams Kundenprobleme automatisch identifizieren und anschließend in priorisierte Fälle umwandeln, die intelligent an den richtigen Agenten weitergeleitet werden. Beim ersten Kontakt. Jedes Mal.

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Skalieren Sie den Betrieb und verbessern Sie die Customer Experience in mehr als 30 Kanälen mit Sprinklr Modern Care.

Sprechen Sie mit unseren Experten über Ihre Strategie für die Kundencenter-Automatisierung und die wichtigen Use Cases.

Identifizieren Sie die Absicht anhand erweiterter KI – und lösen Sie Kundenprobleme so um 30 % schneller.

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Mit KI-gestützter Intuition Moderation klassifiziert Sprinklr Nachrichten automatisch über mehr als 30 Kanäle hinweg als nicht beantwortbar oder beantwortbar. So können Ihre Agenten sich auf die notwendigen Konversationen konzentrieren und schnell auf Upselling- sowie Cross-Selling-Chancen reagieren.

Mehr erfahren

Reduzieren Sie wiederholte Anrufe um 40 %, indem Sie die Persönlichkeit von Agenten und Kunden bei der Zuweisung berücksichtigen.

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Verbessern Sie die Logik hinter Ihrer Zuweisungsstrategie. Leiten Sie Tickets an den richtigen Agenten weiter, angepasst an Kriterien wie Kapazität und Verfügbarkeit, Fachkenntnisse, letzte Interaktionen oder Priorität, um schnelle und zufriedenstellende Antworten zu liefern.

Unterstützen Sie Agenten mit erweiterter Workflow-Automatisierung – damit diese schneller mehr erreichen.

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Die KI-gestützte Regel-Engine von Sprinklr klassifiziert, priorisiert und kennzeichnet Nachrichten basierend auf Stichwörtern, Influencer-Score, Problemtyp, Sentiment und mehr. So reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand Ihrer Agenten.

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So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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