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SOFTWARE FÜR KUNDEN-SELF-SERVICE

66 % Ihrer Kunden werden Self-Service ausprobieren. Automatisierter Support erleichtert die Nutzung.

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Die Software für Kunden-Self-Service von Sprinklr Modern Care führt Ihre Kunden über Online-Communitys, Wissensportale und Conversational AI-Chatbots zu den Antworten und Services, die sie benötigen. Das Ergebnis: schnellere Problemlösung, höhere Kundenzufriedenheit und Agenten, die sich auf kritischere Probleme konzentrieren können.

80 %

der Routinefragen können von Chatbots beantwortet werden.

IBM

Feature - Care - Customer self-service - 66% of your customers will try self-service. Automated support makes it easy.
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Steigern Sie die Gewinnmargen um 41 % mit Self-Service für Kunden.

Senken Sie die Kundencenter-Kosten, indem Sie dafür sorgen, dass nur komplexe Kundenanfragen von Live-Agenten bearbeitet werden – der Rest wird mit Community-Foren, Chatbots und KI-gestütztem Routing automatisiert beantwortet.

Senken Sie die Anzahl der Tickets um 25 % mit Support für Kunden-Self-Service.

Conversational AI-Chatbots können Ihre Kunden zu den gesuchten Antworten und den für das jeweilige Problem sachdienlichsten Services sowie zu Informationen von Fachkollegen leiten und zusätzliche Lösungsangebote bereitstellen – ganz ohne Live-Agenten.

Eliminieren Sie den Agenten-Churn, indem Sie den Teams 2.600 Arbeitstage ersparen.

Entlasten Sie Ihre Agenten von repetitiven Routineaufgaben. Die Software für automatisierten Kunden-Self-Service von Modern Care reduziert das Ticketvolumen – und steigert so die Arbeitszufriedenheit und die Agentenmotivation.

90 % aller Kunden erwarten sofortige Antworten. Wie kann Software für Kunden-Self-Service sofort zur Lösung führen?

Viele Kunden setzen bei der Problemlösung auf Live-Agenten – allerdings müssen sie dann warten, bis sie an der Reihe sind, selbst bei kurzen Nachfragen und allgemeinen Anliegen. Das führt zu frustrierten Kunden, überlasteten Agenten und schlechten Experiences mit Ihrer Marke.

Es gibt eine bessere Lösung. Die KI-gestützte Software für Kunden-Self-Service von Sprinklr Modern Care macht Antworten von Conversational-Chatbots, Wissensportalen und aus digitalen Kanälen und Community-Diskussionen an einem zentralen Ort verfügbar. Diese personalisierten Self-Service-Experiences sorgen für eine geringere Cost-to-Serve, schnellere Problemlösungen und eine höhere Zufriedenheit sowohl bei Kunden als auch bei den Agenten.

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Liefern Sie mit Kunden-Self-Service von Modern Care schnelle Antworten.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um personalisierte Use Cases und Self-Service-Ziele für Ihr Unternehmen zu besprechen.

Nutzen Sie KI, um die Servicekosten um bis zu 20 % pro Kontakt zu senken.

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Lösen Sie mehr Kundentickets mithilfe von Online-Communitys, die per Crowdsourcing verfügbar gemachte Wissensinhalte und Antworten für häufig auftretende Probleme bereitstellen.

Mehr erfahren

Beantworten Sie Fragen umgehend – und steigern Sie die Kundenzufriedenheit um 68 %.

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Lassen Sie Ihren Kunden die Wahl, ob sie auf einen Live-Agenten warten oder mithilfe von Self-Service-Ressourcen und dem Support durch KI-Chatbots sofort selbstständig Antworten finden möchten.

Reduzieren Sie das Ticketvolumen und steigern Sie die Agentenzufriedenheit um 43 %.

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Beantworten Sie Kundenfragen direkt und entlasten Sie die Agenten angesichts eines wachsenden Ticketvolumens mithilfe von Self-Service-Software.

Wie das U.S. Census Bureau die Reaktionszeiten mit Software für Kunden-Self-Service um 82 % verbessert.

Tickets von Bürgern in Sekundenschnelle lösen

Sprinklr KI-Chatbots sind entscheidend, um Bürger zu den richtigen Antworten auf ihre Fragen zu leiten oder um einfache Probleme schnell und nahtlos zu lösen.

Bürgerbeteiligung um 67 % steigern

Mit Modern Care können die Bürger sich jetzt mühelos beteiligen und in skalierbarer Form auf Informationen zugreifen. Dies führte zu einer gesteigerten Online-Teilnahme an der Volkszählung 2020.

Mit KI und Automatisierung $162K sparen

Mithilfe von Sprinklr KI, Self-Service und automatisierten Workflows werden die Betriebskosten gesenkt, indem Supportleistungen optimiert und nur wichtige Anfragen an Live-Agenten weitergeleitet werden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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