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KUNDENSERVICE-SOFTWARE

Steigern Sie die CSAT-Scores um bis zu 132 % mit einer einheitlichen Kundenservice-Software.

Die Kundenservice-Software von Sprinklr Modern Care vereint die Kommunikation von mehr als 30 digitalen Kanälen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. So können Ihre Agenten nahtlose, fokussierte Erlebnisse liefern, die für Kundentreue und -zufriedenheit sorgen, egal wann und wo diese mit Ihnen interagieren.

86 %

der Kunden sind bereit, mehr für eine hervorragende Customer Experience zu zahlen.

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Erreichen Sie mit Omnichannel-Erlebnissen eine Kundenbindung von 89 %.

Reduzieren Sie Kundenabwanderung mit einem Omnichannel-Service, der alle Kunden- oder Supportanfragen in mehr als 30 Social-Media- und Messaging-Kanälen löst.

Beschleunigen Sie die Reaktionszeit mit einer Digital-first-Strategie um das 18-Fache.

Verbinden Sie Ihre Teams über kostengünstige und effiziente Kundenservice-Software zuerst auf digitalen Kanälen mit Kunden, damit sie diese schnell erreichen und einfach mit ihnen interagieren können.

Reduzieren Sie die Kundenservicekosten mit KI um 30 %.

Dank KI-gestützter Modelle, die Warnungen frühzeitig erkennen und benutzerfreundliche Workflows für Agenten bereitstellen, können Sie proaktiv mit Kunden interagieren. So steigern Sie die Teamproduktivität und sparen Tausende Arbeitstage ein.

93 % aller Kunden erwarten ein nahtloses Serviceerlebnis. Wie kann Kundenservice-Software zur Kundenbindung beitragen?

Die meisten Kundencenter nutzen verschiedene Punktlösungen für unterschiedliche Kanäle. Dadurch müssen Kunden immer wieder dieselben Informationen bei anderen Agenten angeben. Das frustriert und sorgt für Chaos. Das Ergebnis: isolierte Daten, zusammenhangloser Support und Verlust des Kundeninteresses. 

Die beste Kundenservice-Software vereinheitlicht die Customer Experience. Das Ticket-Management ist mit einem zentralen Agenten-Desktop verbunden, der durch KI angereicherte Echtzeitdaten aus über 30 modernen digitalen Kanälen sammelt. Durch Einsatz einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) für den Kundenservice erhalten Agenten in mehreren Dashboards einen Rundum-Einblick. So können sie Fälle besser bearbeiten und jede Konversation als Teil einer nahtlosen Markenerfahrung führen.

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Sorgen Sie mit einheitlicher Kundenservice-Software von Modern Care für zufriedenere Kunden.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um die spezifischen Ziele und Use Cases Ihres Kundencenters zu besprechen.

Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis mit 360-Grad-Kundenservice.

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Ihre Serviceteams können die Kanäle auswählen, die Kunden in der betreffenden Region am meisten verwenden: Live-Chat, SMS, E-Mail sowie mehr als 30 Social-Media- und Messaging-Kanäle. Diese werden allesamt in einem konsistenten, kontinuierlichen Erlebnis vereint.

Mehr erfahren

Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit mit der fortschrittlichsten KI-Engine der Branche um 40 %.

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Vereinheitlichen Sie das Ticket-Management für Ihre Kundencenter über alle Touchpoints hinweg – ohne Reibung zwischen Prozessen, die die Customer Experience beeinträchtigen könnte.

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Steigern Sie die Agentenproduktivität um das 1,4-Fache mit der weltweit einzigen Unified-CXM-Plattform.

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Beschleunigen Sie das Onboarding von Agenten, sorgen Sie für konsistente Markenerlebnisse zwischen Agenten und steigern Sie positive Kundenreaktionen mit KI-gestützten Antworten je nach Gesprächskontext.

Mehr erfahren

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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