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LIVE-CHAT-SOFTWARE

Beschleunigen Sie Antworten um 82 % mit Live-Chat-Software.

Kunden erwarten, dass ihre Fragen sofort beantwortet werden. Mit der KI-gestützten Live-Chat-Software von Sprinklr Modern Care können Sie schneller mit Kunden in Kontakt treten, Kundenprobleme vorhersehen, proaktive personalisierte Direktunterstützung bieten und eingehende Anforderungen bearbeiten. Gleichzeitig erfassen Sie wertvolle Daten, die zukünftige Lösungen von Agenten erleichtern.

42 %

der Kunden bevorzugen Live-Chat.

JD Power

Feature - Care - Live Chat - Respond to customers 82%  faster with live chat software
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Reduzieren Sie die Kundensupportkosten um 50 %.

Vermeiden Sie mehrfache Follow-ups, senken Sie Ihre Supportkosten und bieten Sie Ihren Kunden einen personalisierten, schnellen Service, indem Sie Videotelefonie, Co-Browsing, Bildschirmfreigabe und KI-gestützte Smart Responses mit Sprinklr Live-Chat nutzen.

Erhöhen Sie CSAT-Scores um mehr als 200 % in weniger als einem Jahr.

Liefern Sie schneller bessere Antworten und erzielen Sie schneller Lösungen mit automatisierten Workflows, basierend auf Kundeninteraktionen und KI-gestütztem Routing, das eingehende Anfragen proaktiv identifiziert und mit zusätzlichem Kontext an die richtigen Teams weiterleitet.

Verbessern Sie Online-Conversions um 40 %.

Mit den Echtzeit-Verhaltensdaten, gezielten Pop-up-Chats und individuellen Workflows von Sprinklr Live-Chat können Sie wertvolle Kunden identifizieren und proaktiv mit ihnen interagieren, um mehr Conversions zu erzielen.

33 % der Kunden bevorzugen Live-Chat. Wie können Sie Kundenerwartungen mit Live-Chat-Software erfüllen?

Kunden erwarten sofortige Antworten auf ihre Fragen. Sie setzen auch personalisierten Service voraus. Wie kann Ihr Kundencenter mit Live-Chat den schnellen Service liefern, den die Kunden von heute erwarten?

Die Antwort: KI-gestützte Chatbots, die sofort einfache Antworten liefern und Daten während der gesamten Kundenbeziehung erfassen – im Chat und über mehr als 30 moderne digitale Kanäle. Mit dem Live-Chat von Sprinklr Modern Care können sich Ihre Teams auf komplexere Probleme konzentrieren, die eine persönliche Betreuung erfordern. Gleichzeitig werden Insights aus den verfügbaren Kundendaten weitergegeben. Auf diese Weise können die Agenten die Kommunikation personalisieren und vermenschlichen sowie die direkte Lösung komplizierter Probleme mit Videotelefonie, Co-Browsing und Bildschirmfreigabe beschleunigen.

Live chat screenshot of a chatbot and customer conversation for troubleshooting

Lösen Sie Kundenanfragen schneller mit Sprinklr Live-Chat.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um die spezifischen Ziele und Use Cases Ihres Kundenservice-Centers zu besprechen und herauszufinden, wie Sie von Modern Care profitieren können.

Bieten Sie jedem Kunden, der Ihre Website besucht, ein personalisiertes Erlebnis.

Senken Sie die Kosten für den Kundensupport und steigern Sie die Effizienz mit KI-gestützten Funktionen.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und holen Sie automatisch Feedback ein.

Personalisieren Sie die Customer Experience und verbessern Sie das Engagement.

Live chat screenshot with Acme Wireless Assistant

Sie können den Live-Chat nahtlos in jede Website oder mobile Anwendung integrieren und das Erscheinungsbild, die Kategorie, die Sprache, das Logo, die Chatposition und die Schriftarten Ihrer Marke entsprechend anpassen.

Steigern Sie mit KI Einsparungen bei den Betriebskosten um 3.400 % in vier Jahren.

Screenshot of Acme Tech Support and customer live chat for troubleshooting

Nutzen Sie die KI-gestützten Chatbots von Sprinklr, um Kunden Self-Service-Optionen zu bieten und ihnen bei komplexeren Problemen menschliche Unterstützung zur Seite zu stellen.

Mehr erfahren

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit um das 5,4-Fache.

Screenshot of customer satisfaction survey sent through live chat

Sammeln Sie Besucherdaten, verfolgen Sie Aktionen und schaffen Sie mit dem Live-Chat benutzerdefinierte Customer Journeys, um die Abbruchrate im Warenkorb zu senken und die Conversion-Rate zu erhöhen.

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

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  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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