CONTACT CENTER INTELLIGENCE

Bessere Entscheidungen dank der von generativer KI unterstützten

Mithilfe von generativer KI gewinnen Sie praktisch umsetzbare Erkenntnisse aus 100 % aller Kundenkonversationen. Das heißt: höhere betriebliche Effizienz.

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Weltweit führende Marken vertrauen auf Sprinklr 

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Omnichannel-CX-Messung mithilfe generativer KI (GenAI)

Umfragebasierte Messsysteme gehören zunehmend der Vergangenheit an. Sie sind reaktiv, weisen geringe Rückflussquoten auf und kranken an zeitverzögerten Daten und mehrdeutigen Leistungsfaktoren. Indem Sie auf ein auf generativer KI basierendes CX-Messsystem umsteigen, gewinnen Sie aus jeder Kundeninteraktion in Echtzeit praktisch umsetzbare und skalierbare Erkenntnisse. 

Kundeninteraktionen zu effektiven Erkenntnissen machen

Holen Sie mit einer präzisen und ganzheitlichen Intelligence-Lösung kanalübergreifend aus jeder Kundeninteraktion einen Mehrwert heraus.

Echtzeit-Einblick in Customer Experience und operative Ebenen

Sie können die Customer Journey durchgängig nachverfolgen und jede Interaktion bis zur tiefsten Ebene analysieren. Die anpassbaren Dashboards mit verwertbaren Echtzeit-Insights lassen sich problemlos für das ganze Unternehmen skalieren.
Discover

Von der Nachverfolgung operativer Kennzahlen zur Messung strategischer Ergebnisse

Welche Themenbereiche kommen in Kundenkonversationen, Erwähnungen und Kommentaren zur Sprache? Über SLA-Kennzahlen wie FCR, AHT und NPS hinaus erkennen Sie aktuelle Problemschwerpunkte und deren Effekt auf CX-Kennzahlen wie CES, CSAT u. v. m.
AI Scoring CCI

Per Doppelklick zur Leistung aller Mitarbeitenden

Individuell anpassbare Bestenlisten mit Kennzahlen, Analyse der einzelnen Mitarbeiterprofile, automatisches Quality-Monitoring bei Kundeninteraktionen zur Erkennung von Verbesserungspotenzialen sowie Personalisierung von Coaching und Unterstützung.
Act cci

Generative KI kann die Lücke zwischen Erkenntnissen und praktischen Rückschlüssen schließen

Die genaue Aufgliederung der Ursachen für jeden Kontaktfaktor erspart die manuelle Analyse. Dank GenAI-basierten Empfehlungen können Sie Fragen in Bezug auf CSAT-Einbrüche, wiederholte Problemen, negative Trends bei Rezensionen u. v. m. analysieren.
Configure CCI
GUTE GRÜNDE FÜR SPRINKLR

Eine leistungsstarke, einheitliche Plattform

Tiefgreifende Einblicke in alle Konversationen auf allen Kanälen. Einheitliche und markenspezifische Kundenerfahrung.

Praxistaugliche Rückschlüsse dank generativer KI (1)

Erkennen Sie die Attribute und Beweggründe hinter jedem Kontaktfaktor. Sie erhalten genaue Beschreibungen der Ursachen samt Empfehlungen zu den optimalen nächsten Schritten.

Praxistaugliche Rückschlüsse dank generativer KI (2)

Erkennen Sie die Attribute und Beweggründe hinter jedem Kontaktfaktor. Sie erhalten genaue Beschreibungen der Ursachen samt Empfehlungen zu den optimalen nächsten Schritten.

Praxistaugliche Rückschlüsse dank generativer KI (3)

Erkennen Sie die Attribute und Beweggründe hinter jedem Kontaktfaktor. Sie erhalten genaue Beschreibungen der Ursachen samt Empfehlungen zu den optimalen nächsten Schritten.

Praxistaugliche Rückschlüsse dank generativer KI (4)

Erkennen Sie die Attribute und Beweggründe hinter jedem Kontaktfaktor. Sie erhalten genaue Beschreibungen der Ursachen samt Empfehlungen zu den optimalen nächsten Schritten.

Praxistaugliche Rückschlüsse dank generativer KI (5)

Erkennen Sie die Attribute und Beweggründe hinter jedem Kontaktfaktor. Sie erhalten genaue Beschreibungen der Ursachen samt Empfehlungen zu den optimalen nächsten Schritten.

Praxistaugliche Rückschlüsse dank generativer KI (6)

Erkennen Sie die Attribute und Beweggründe hinter jedem Kontaktfaktor. Sie erhalten genaue Beschreibungen der Ursachen samt Empfehlungen zu den optimalen nächsten Schritten.

Erreichen Sie mehr – mit Sprinklr

Vector
Digital Customer Service
Mit benutzerdefinierten Berichten und Dashboards weiten Sie Erkenntnisse nahtlos auf andere Unternehmensbereiche aus.
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Vector outbound
Outbound Campaign Management
Mit benutzerdefinierten Berichten und Dashboards weiten Sie Erkenntnisse nahtlos auf andere Unternehmensbereiche aus.
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Mit Sprinklr haben große Marken auch große Auswirkungen

Um 50 % höhere Kundenzufriedenheit

Eine führende französische E-Commerce-Plattform hat Sprinklr genutzt, um bei 4.000 Mitarbeitenden mehr als 300.000 Konversationen pro Monat zu analysieren und so eine bessere Customer Experience und Mitarbeiterleistung zu erzielen.

Um 50 % reduzierter Evaluierungsaufwand

Die größte Video-Sharing-Plattform hat bei mehr als 13.000 Konversationen pro Monat dank Sprinklr die manuelle Bewertung durch 500 Mitarbeitende eingespart.

Mehr als 6.000 Probleme in Echtzeit erkannt

Durch die Analyse unstrukturierter öffentlicher Daten auf verschiedensten sozialen Kanälen hat Sprinklr den weltweit führenden Computerhersteller in die Lage versetzt, durch Echtzeit-Überwachung von mehr als 53 Mio. Erwähnungen aus 300 Mio. Quellen in 16 Sprachen die wichtigsten Faktoren für Produktfeedback zu eruieren.

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