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CALLCENTER-SOFTWARE

Sorgen Sie für eine 5x höhere Kundenzufriedenheit mit einem völlig neuen Kundencenter: Sprinklr Voice.

Kunden möchten Sie nicht anrufen. Sie wünschen sich proaktives Verhalten Ihrerseits. Seien Sie mit Ihrem digitalen Kundenservice immer einen Schritt voraus – über 30+ Kanäle hinweg mit Sprinklr Voice: dem ersten CCaaS (Contact Center as a Service) mit KI-Unterstützung, das Echtzeit-Insights verfügbar macht und auf der weltweit einzigen Plattform für einheitliches Customer Experience Management basiert.

Der allerwichtigste Faktor

für die anhaltende Markentreue von Kunden ist die Einfachheit der Kontaktaufnahme.

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Bedienen Sie Kunden 50 % schneller.

Bieten Sie eine nahtlose Experience für Kunden und Agenten mit einheitlichen Funktionen für automatische Anrufverteilung (ACD), Conversational Interactive Voice Response (IVR), Kundencenter-Analyse, Qualitätsautomatisierung, Smart Routing und Workforce Management – alles auf einer einheitlichen Plattform.

Erhöhen Sie die Erstlösungsquote um 72 %.

Bieten Sie schnelleren, stärker personalisierten Kundensupport und gelangen Sie früher zu Lösungen – mit KI, Automatisierung und Tools für Agentenassistenz. Sprinklr Voice bietet jedem Agenten eine 360-Grad-Kundenansicht mit vollständigen Kontextinformationen aus internen, digitalen, Voice- und Social-Media-basierten Datenquellen.

Verbessern Sie den CSAT-Wert mit 500 KI-Modellen.

Greifen Sie direkt auf Insights bezüglich CSAT, Agentenqualität und Agentenleistung zu – mit der modernsten, fortschrittlichsten proprietären KI-Engine für Unternehmen. Mithilfe von 500 KI-Modellen können in Sprinklr Voice Petabytes an Daten aus sprachbasierten und digitalen Konversationen erfasst und in praktisch umsetzbare Insights für jedes Teammitglied umgewandelt werden.

Zwei Drittel der Kunden meinen, dass die Wertschätzung ihrer Zeit entscheidend ist für herausragenden Service. Wie trägt die Callcenter-Software Sprinklr Voice dazu bei, die Problemlösungszeit zu verkürzen und proaktiven Service zu bieten?

Wenn Kunden dringend Hilfe von einem Live-Agenten benötigen, möchten sie nicht lange warten. Sonst sind sie schon unzufrieden, wenn sie dann endlich mit dem Agenten verbunden werden. Anders sieht es aus, wenn Ihr Kundencenter dazu in der Lage ist, dem heute üblichen hohen Anrufvolumen mit proaktivem Kundenservice zu begegnen. Wie können Sie Kunden also sofortigen, nahtlosen Service über Voice-Kanäle bereitstellen, ohne Ihre Systeme oder Agenten zu überlasten?

Die Lösung ist Sprinklr Voice – eine Callcenter-Software basierend auf der weltweit einzigen Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) mit Unterstützung durch KI-Funktionen: automatisierte Dialer, Voice-Bots und Echtzeit-Analysen. Sie nimmt Anrufe entgegen, verwaltet Outbound-Kampagnen, bietet automatisiertes Routing, erstellt Berichte zur Agentenleistung, leitet Anfragen auf digitale Kanäle um, analysiert sämtliche Kundencenterdaten, prognostiziert das Anrufvolumen und optimiert die Sprachperformance, sodass Kunden von einem schnelleren, persönlicheren Service und Teams in Ihrem Kundencenter von smarteren Tools profitieren.

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Bieten Sie mit Sprinklr Voice völlig neuartigen Kundenservice.

Setzen Sie sich mit unseren Callcenter-Experten in Verbindung, um Ihre Ziele und Use Cases im Bereich von Voice-Lösungen zu besprechen.

Profitieren Sie durch nahtlose Sprachinteraktionen von einer 20%igen CSAT-Steigerung.

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Unterstützen Sie Kunden unabhängig von ihrem Standort, indem Sie Anrufe weltweit an automatisierte Systeme weiterleiten, die Kundenanliegen schnell lösen können – durch KI-gestützte Voice Bots und Self-Service-Funktionen .

Reduzieren Sie Kundenabwanderung, Problemlösungsdauer und Bearbeitungszeit um 40 %.

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Greifen Sie auf Echtzeit-Kundendaten aus früheren Tickets, Interaktionen und Customer Experiences zu, um eine 360-Grad-Ansicht zu schaffen, mit deren Hilfe Agenten nahtlosen Kundenservice bieten und die Lösungszeit verkürzen können.

Liefern Sie einen ROI-Nachweis durch eine 30%ige Steigerung der Agentenleistung und -produktivität.

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Profitieren Sie von umfassender Transparenz im gesamten Callcenter – und von Metriken für Leistungs-, Agenten-, Aktivitäts- und Lösungsdaten.

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So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Exklusive Studie: Modern Care ermöglicht ROI von bis zu 210 %.

  • Erfahren Sie, wie Sprinklr binnen drei Jahren und mit einer Amortisationszeit von unter 6 Monaten einen ROI von bis zu 210 % ermöglicht (laut der von Sprinklr bei Forrester Consulting in Auftrag gegebenen Total Economic Impact™-Studie).

  • Erfahren Sie, wie Modern Care durch Automatisierung und Verringerung der Agenteninteraktionen auf Social-Media-Plattformen zur Kostenvermeidung in Höhe von 2,1 Mio. $ beitragen kann.

  • Erfahren Sie, wie Unternehmen Antwortquoten von 98 % erzielen können – und dadurch von Conversion- und Ertragssteigerungen profitieren

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Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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