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System für das Beschwerdemanagement

Skalieren Sie Ihr Beschwerdemanagement, um die Kundenzufriedenheit um bis zu 91 % zu steigern.

Wie können Teams für zufriedene und markentreue Kunden sorgen? Durch das schnelle Reagieren auf Feedback oder Beschwerden in mehr als 30 digitalen Kanälen mit einer einheitlichen Digital-first-Customer-Care-Plattform. Sprinklr Modern Care verwendet eine fortschrittliche KI und Machine Learning, um eine umfassende Lösung für das Beschwerdemanagement mit durchgängiger Auditierbarkeit zu schaffen.

75 %

der Kunden erwarten innerhalb von 5 Minuten eine Antwort.

IBM

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Durchsuchen Sie alle Nachrichten auf mehr als 30 Kanälen und identifizieren Sie so schneller Beschwerden, auf die Sie reagieren müssen.

Sprinklr Complaint Management klassifiziert Interaktionen automatisch, um das Sentiment über mehr Kanäle und in größerem Umfang zu identifizieren und zu bewerten – unter Verwendung unserer erstklassigen KI und fortschrittlichen Automatisierung zur Maximierung von Effizienz- und Produktivitätssteigerung.

Finden Sie die Beschwerden, die andere Systeme nicht finden können.

Unsere patentierten Funktionen für Social Listening lassen sich nahtlos mit einer Vielzahl von eigenen und kontrollierten Medien verknüpfen. So können bestehende soziale Konten innerhalb weniger Minuten aktiviert und digitale Eigenschaften für eine sofortige operative Compliance über mehr als 30 digitale Kanäle integriert werden.

Eine zukunftssichere Komplettlösung für Compliance und Kundenservice.

Complaint Management bedeutet nicht, dass Sie Ihre Aktivitäten auf Social Media zurückfahren müssen. Sie müssen dort sein, wo Ihre Kunden sind. Sprinklr hilft Ihnen dabei, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und die Compliance zu wahren, ohne mehrere Tools verwalten oder sich mit komplexen Integrationen befassen zu müssen. Sprinklr bietet sogar vollständige Auditprotokolle, mit denen Sie Ihre Compliance über alle digitalen Kanäle hinweg nachweisen können.

Wie kann Sprinklr Ihre Beschwerdemanagement-Funktionen verbessern, damit Ihre Teams schneller auf Kundenanliegen reagieren können?

Sprinklr bietet eine umfassende Lösung für Eskalationsmanagement, Beschwerdemanagement und Streitbeilegung. Unsere patentierte KI verfolgt mehr als 30 digitale und soziale Kanäle und nutzt Modelle des maschinellen Lernens, die speziell auf die Beantwortung von Beschwerden auf Social Media zugeschnitten sind, um Nachrichten zu kategorisieren und sie schnell an die richtige Ressource weiterzuleiten.

Sprinklr Complaint Management automatisiert auch die Absichtserkennung, das Tagging, die Sentimenterkennung und die Weiterleitung von Nachrichten. So lässt sich der Bedarf an zusätzlichem Personal für die manuelle Sichtung und Klassifizierung potenzieller Beschwerden reduzieren. Das Ergebnis ist eine ganzheitliche Social-First-Lösung, die Unternehmen bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und strengerer Service-Levels mit Service-Level-Tracking, teamübergreifender Transparenz und einem durchgängigen Auditprotokoll unterstützt.

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Profitieren Sie mit Sprinklr Complaint Management von der Digital-first-Lösung.

Setzen Sie sich mit unseren BFSI-Spezialisten in Verbindung und erfahren Sie, wie Sprinklr Ihnen helfen kann:

Gewährleistung, dass Kundenprobleme von Anfang bis Ende nachverfolgt und geprüft werden können

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Eindeutige Identifizierung von Nachrichten und Beiträgen für die Bearbeitung von Beschwerden

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Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden mit einer Social-First-Lösung.

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Die branchenspezifischen Compliance-Modelle für maschinelles Lernen von Sprinklr basieren auf fortschrittlicher Sprachverarbeitung und Textanalyse zur Automatisierung der Identifizierung, Selektion und Weiterleitung von Nachrichten.

Mehr erfahren

Sorgen Sie 2021 und darüber hinaus für Konformität.

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Sprinklr Complaint Management kann die steigenden Erwartungen der Verbraucher im Social-Bereich erfüllen und alle Probleme im Maßstab großer Unternehmen lösen.

Verwalten der Compliance in mehr als 30 digitalen und sozialen Kanälen

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Wir haben eine IDR-spezifische Lösung entwickelt, die alle digitalen Kanäle schnell in Ihre bestehende Plattform zur internen Streitbeilegung, Ihr CRM und Ihr Kundencenter integriert.

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So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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