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CONVERSATIONAL AI UND BOTS

Mit Conversational AI und Bots, die 91 % weniger kosten als menschliche Mitarbeiter, können Sie die Tickets von Kunden schneller lösen.

Überlastete Callcenter kosten Zeit und Geld. Sprinklr Modern Care verlagert Kunden von IVR auf kostengünstige digitale und Messaging-Kanäle wie Webchat, SMS, E-Mail und WhatsApp. Dort sorgen Sprinklr Conversational AI und Bots für bessere Erfahrungen und lösen die Tickets von Kunden in großem Umfang – alles gestützt durch die fortschrittlichste KI-Engine der Branche.

75 %

der Kunden erwarten innerhalb von 5 Minuten eine Antwort.

IBM

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Reduzieren Sie die Servicekosten um mehr als 98 %.

Interaktionen mit Agenten kosten durchschnittlich etwa 8,00 $ pro Kontakt, während Self-Service-Interaktionen nur etwa 0,10 $ kosten. Wenn Sie Sprinklr Conversational AI und Bots mit Unterstützung der meisten Sprachen anpassen und auf mehr als 30 modernen digitalen Kanälen bereitstellen, profitieren Sie von den Kosteneinsparungen durch Self-Service und minimieren umgehend den Arbeitsaufwand.

Verkürzen Sie Reaktionszeiten um das 21-Fache.

Kunden möchten Probleme so einfach und schnell wie möglich lösen. Sprinklr-KI-Bots bieten Kunden sofortige Hilfe, ohne dass sie das IVR-System durchlaufen oder in der Warteschleife verharren müssen.

Steigern Sie die Produktivität um mehr als 40 %.

Reduzieren Sie Telefonanrufe, indem Sie einfache, wiederholt auftretende Fragen an Conversational AI übergeben. Dann haben Ihre Agenten mehr Zeit für komplexere Interaktionen, bei denen ein persönlicher Touch benötigt wird.

Studien prognostizieren, dass im Laufe von 4 Jahren die Einsparungen bei den Betriebskosten durch KI-Bots um 3.400 % zunehmen dürften. Wie ist das möglich?

Der größte Kostenfaktor beim Kundenservice ist das Personal für Live-Sprachinteraktionen, obwohl die meisten Kunden auf ihren bevorzugten digitalen Kanälen nach schnelleren Antworten suchen.

Conversational AI ist eine kostengünstige Alternative zu Gesprächen mit Agenten. Sie analysiert Kundennachrichten in Echtzeit, um Intent, Kontext und Sentiment zu ermitteln. Dann senden KI-Chatbots automatisierte, menschlich klingende Antworten passend zur Konversation. Dadurch optimieren Sie routinemäßige Use Cases (wie Bestellverwaltung, Kennwortrücksetzung, Authentifizierung und Zahlungen) und helfen Agenten dabei, bessere und hochwertigere Antworten zu geben.

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Skalieren Sie den Betrieb und senken Sie die Servicekosten mit Sprinklr Conversational AI.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre Use Cases und Ziele zu besprechen.

Kontrollieren der Kundenservice-Kosten

Schnelleres Lösen von Tickets und Optimieren Ihre SLAs

Kunden helfen, in ihren bevorzugten digitalen Kanälen die benötigten Antworten zu finden

90 % der Leader im Bereich Kundenservice geben an, dass sich bei der Zukunft der Automatisierung alles um Personalisierung dreht.

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Dank intelligenterer Dialogautomatisierung kann Conversational AI mehrere Fragen in einer einzigen Interaktion beantworten oder sogar das Thema mitten iin der Konversation wechseln. So haben Kunden das Gefühl, dass sie mit einem echten Menschen sprechen.

Setzen Sie erstellten Content wiederholt in mehr als 30 digitalen und sozialen Kanälen ein.

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Traditionelle Bots sind nur für jeweils einen Kanal verfügbar. Das bringt überflüssigen Arbeits- und Kostenaufwand mit sich, wenn Sie Support per Chat, Social Media und Messaging bieten. Sprinklr Conversational AI erstellt einen einzelnen Chatbot-Ablauf, den Sie einfach für jeden Kanal anpassen können.

Mehr erfahren

Vertrauen Sie auf Conversational AI, die Daten von 100 Millionen Trainingsdatenpunkten abruft.

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Sprinklr Conversational AI führt eine Analyse all Ihrer Kundendaten durch und identifiziert die wichtigsten Kategorien und Absichten, die den größten Einfluss auf Ihr Geschäft haben. Damit entfällt das menschliche Rätselraten bei der Entscheidung, welche Conversational Flows geschaffen werden sollen.

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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