Anmelden

Kundenengagement-Software

89 % der Kunden bleiben einer Marke treu, wenn sie konsistenten Service in allen Kanälen bereitstellt.

Sprinklr Modern Care schafft ein reibungsloses Serviceerlebnis über alle modernen Kanäle hinweg. Ihre Kunden können so kommunizieren, wie es ihnen passt, und Sie können als konsistente Unternehmenspersönlichkeit antworten. Wie ist das möglich? Durch Vereinigung von Ticket-Management und Agenteninteraktionen in einer zentralen Kundenengagement-Softwarelösung.

Feature - Connecting with Customers - Brands retain 89% of customers when they deliver service consistently across all channels.
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
Black and white AAA logo
Black and white Hyatt logo
Black and white Mobily logo
Unternehmen verlieren im Schnitt 22 Mio. $ durch unnötige Serviceeskalation.

Wenn verschiedene Systeme unterschiedliche Signale ausgeben, können Teams im dadurch entstehenden Chaos Probleme nicht schnell erkennen und lösen. Modern Care vereint alle Daten an einer Stelle – für geringere Kosten, mehr Zeit und eine höhere Kundenbindung.

Erhöhen Sie die Erstlösungsquote um 72 %.

Wenn Agenten den ganzen Kontext kennen (inklusive aller Chatbot-Interaktionen und Konversationen in jedem Kanal), können sie den schnellen, persönlichen Service bieten, der sie zu Top-Performern macht.

Erhöhen Sie CSAT-Scores um mehr als 200 % in weniger als einem Jahr.

Es ist ärgerlich für Kunden, immer dieselben Informationen wiederholen zu müssen. Sprinklr verwandelt diese Gespräche in Single-Touch-Erlebnisse. So steigern Sie das Kundenengagement, unabhängig vom verwendeten Kanal oder davon, ob sie mit Agenten oder Chatbots sprechen.

Warum die Vereinheitlichung wichtig ist: 93 % der Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis in jedem Kanal.

Die meisten Kundencenter nutzen verschiedene Punktlösungen für unterschiedliche Kanäle: eine für Social-Media-Plattformen, eine andere für Messaging-Apps usw.  Diese Systeme verarbeiten Fälle aber unterschiedlich und tauschen keine Daten miteinander aus.

Das führt zu Chaos: Kunden müssen Informationen in verschiedenen Kanälen immer wieder angeben, Agenten finden nicht alle erforderlichen Daten an einer Stelle und Führungskräfte benötigen mehrere Dashboards für einen kompletten Einblick.

Einheitliche Kundenengagement-Software nutzt ein einzelnes System für das Ticket-Management in allen Kanälen und einen zentralen Agenten-Desktop zur Bearbeitung aller Fälle. Dadurch ist jede Konversation Teil eines nahtlosen, einheitlichen Markenerlebnisses, unabhängig vom verwendeten Kanal.

blade 4 image

86 % der Kunden sind bereit, mehr für eine hervorragende Customer Experience zu zahlen. Sorgen Sie für ein konsistentes Erlebnis in allen Kanälen.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um die spezifischen Ziele und Use Cases Ihres Kundencenters zu besprechen.

Vereinheitlichen Sie Kanalinteraktionen.

Customer engagement software - blade 6 image 1

Mit Sprinklr Modern Care können Serviceteams die Kanäle auswählen, die Kunden in der betreffenden Region am meisten verwenden: E-Mail, Live-Chat, SMS sowie über 30 Social-Media- und Messaging-Plattformen. Diese werden allesamt in einem konsistenten, kontinuierlichen Erlebnis vereint.

Mehr erfahren

Vereinheitlichen Sie das Ticket-Management.

Customer Engagement Software- blade 6 image 2

Vereinheitlichen Sie das Ticket-Management für Ihre Kundencenter über alle Touchpoints hinweg – ohne Reibung zwischen Prozessen, die die Customer Experience beeinträchtigen könnte. 

Vereinheitlichen Sie das Agentenerlebnis.

Customer Engagement Software - blade 6 image 3

Vereinen Sie die Fallbearbeitung für alle Kanäle in einer Agentenoberfläche. Wenn jeder Agent mehr Kanäle abdecken kann, ohne dass Sie Lizenzen für mehrere Plattformen berücksichtigen müssen, kann Ihr Team bei jedem Touchpoint konsistente Erlebnisse liefern.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

Willkommen zurück,

Sie brauchen keine Formulare auszufüllen – Sie sind startklar.

Produkte

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesPlattform
DatenschutzCookie-EinstellungenModern Slavery StatementIndex EgalitéNutzungsbedingungen