CUSTOMER ENGAGEMENT SOFTWARE
Les marques qui délivrent un service continu sur tous leurs canaux conservent 89 % de leur clientèle
Sprinklr Service crée une expérience de service fluide sur tous les canaux modernes. Votre clientèle peut ainsi vous contacter comme elle le souhaite et vos réponses adoptent la voix d’une entreprise unique. Comment ? En réunissant la gestion de cas et les interactions avec les agents sur une seule et même solution logicielle d’engagement client.
Les plus grandes marques font confiance à Sprinklr
Les entreprises perdent en moyenne 22 millions de dollars en coûts de remontée de services inutiles
La communication décentralisée crée un chaos qui empêche les équipes d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes. Sprinklr Service centralise toutes les informations en un seul et même endroit et vous fait gagner du temps, de l’argent et des clients.
Augmentez la résolution au premier appel de 72 %
Donnez à vos agents l’accès à l’intégralité du contexte, allant de toutes les interactions avec un chatbot à chaque conversation de chaque canal, pour leur permettre de délivrer une expérience rapide et personnalisée qui fera d’eux des employés d’élite.
Boostez votre CSAT de plus de 200 % en moins d’un an
Les clients détestent devoir se répéter. Sprinklr transforme ces conversations en expériences à contact unique pour un engagement client plus fort, quels que soient les canaux utilisés, ou les agents ou chatbots auxquels ils s’adressent.
L’unification est essentielle : 93 % des consommateurs s’attendent à une expérience fluide d’un canal à un autre
La plupart des centres de contact utilisent différentes solutions de niche pour différents canaux (un pour les réseaux sociaux, un pour les messageries…). Cependant, ces systèmes prennent en charge les cas différemment et sans partage de données.
Le chaos s’installe vite : les clients doivent répéter les mêmes informations sur différents canaux, les agents ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin et les dirigeants ont besoin de plusieurs dashboards pour tout comprendre.
Les logiciels d’engagement client unifiés utilisent un seul système de gestion des cas pour tous les canaux et un seul bureau d’agent pour prendre en charge tous les cas. Peu importe le canal utilisé par le client, chaque conversation fait partie d’une expérience de marque fluide et cohérente.
86 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client. Unifiez la vôtre sur tous vos canaux.
Contactez nos experts pour discuter des objectifs de votre customer care et de vos cas d’usage.
Unifiez l’engagement sur les canaux
Sprinklr Service donne à vos équipes de service la possibilité de choisir les canaux les plus utilisés par leurs clients dans chaque région (e-mail, chat en direct, SMS, et plus de 30 plateformes de réseaux sociaux et de messagerie) et de les considérer tous comme des éléments d’une même expérience unique et continue.
Unifiez la gestion des cas
Unifiez la gestion des cas pour vos centres de contact sur tous les points de contact et évitez les dysfonctionnements entre les processus susceptibles de se répercuter sur l’expérience client.
Unifiez l’expérience des agents
Unifiez la gestion des cas sur tous les canaux via une interface unique pour vos agents. Votre équipe pourra fournir une expérience uniforme à chaque point de contact grâce à la multiplication des canaux qu’ils pourront prendre en charge sans se soucier des licences multiplateformes.
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Découvrez comment le listening alimenté par l’IA sur les canaux numériques peut vous aider à prendre une longueur d’avance en matière de service client.
Apprenez comment optimiser le transfert SVI via des chatbots pilotés par l’IA pour réduire votre volume d’appels et vos coûts d’agents en direct.
Accélérez le temps de réponse des agents grâce à la détection de l’intention par l’IA et utilisez ces insights pour proposer des données utiles et des réponses pertinentes.
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Gérez le service client sur plus de 30 canaux numériques et vocaux à partir d’une plateforme unifiée
Faites évoluer vos capacités tout en réduisant les coûts grâce à l’IA conversationnelle et aux solutions de libre-service
Réduisez le temps de traitement général et boostez la productivité des agents grâce à des informations et à une assistance basées sur l’IA
Optimisez vos opérations grâce à l’analyse automatisée de la parole et du texte
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