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KUNDENSERVICE-SOFTWARE FÜR E-MAIL-MANAGEMENT

Jeden Tag werden über 300 Mrd. E-Mails gesendet. Ist Ihr Kundensupport per E-Mail diesen Anforderungen gewachsen?

E-Mail-Kommunikation ist der am allerhäufigsten genutzte digitale Kanal im Bereich Kundenservice. Die Kundenservice-Software für E-Mail-Management von Modern Care nutzt die branchenweit ausgereifteste KI-Engine, damit Sie dieses Volumen bewältigen können: Serviceanfragen von mehreren eingehenden E-Mail-Accounts werden automatisch kategorisiert und an einen einzigen Agenten-Bildschirm weitergeleitet, sodass Ihr Team die schnellen Antworten liefern kann, die Kunden von Ihnen erwarten.

54 %

der Kunden nutzen E-Mail-Kanäle für die Kommunikation mit dem Kundenservice.

Forrester

Feature - Care - Email customer support - Over 300B emails are sent every day.
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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Verbessern Sie Ihre Reaktionszeit um 75 %.

Die Kundenservice-Software für E-Mail-Management von Modern Care vereinfacht Aufgaben, indem alle sachbezogenen Nachrichten zu Tickets gebündelt werden, durch die Agenten ganz einfach navigieren können. Das Problemlösungstempo wird dabei durch Quick Macros und Smart Responses gesteigert.

Erhöhen Sie CSAT-Scores in weniger als einem Jahr um mehr als 200 %.

Sprinklr KI macht Bewertungen der Kundenzufriedenheit in Echtzeit verfügbar. Außerdem wird erfasst, inwieweit sich die per E-Mail geleistete Kundenunterstützung durch Agenten auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt hat, sodass Sie vorbildhafte Agenten identifizieren und Coachings für die Agenten konzipieren können, bei denen entsprechender Bedarf besteht.

Verwandeln Sie E-Mail-Kundenservice in eine Upselling-Chance.

Bestandskunden kaufen 60–70 % wahrscheinlicher erneut bei Ihnen ein. Mithilfe der KI-Engine von Sprinklr können Sie von dieser Quote profitieren, indem Sie personalisierte Angebote vorschlagen, die Agenten während der E-Mail-Kommunikation mit Kunden weitergeben können.

Warum ist Kundenservice-Software für E-Mail-Management so wichtig, um die nahtlosen kanalübergreifenden Customer Experiences zu bieten, die 90 % der Kunden erwarten?

E-Mails sind der beliebteste digitale Kanal für Kundenservice. Eingehende Nachrichten müssen unverzüglich und effektiv bearbeitet werden, aber wenn E-Mails als alleiniger Kommunikationskanal genutzt werden, führt dies zu zusammenhanglosen, fragmentierten Customer Experiences.

Sprinklr Modern Care hilft Unternehmen, eine nahtlose Customer Experience zu bieten, indem es den E-Mail-Kundensupport mit allen anderen digitalen Servicekanälen zusammenführt – auf der weltweit einzigen Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM). Mithilfe der branchenweit fortschrittlichsten KI-Engine bietet Modern Care den Agenten vollständige Transparenz hinsichtlich der Kundeninteraktionsdaten aus allen Kanälen in einem einzigen Agenten-Dashboard. So entsteht eine 360-Grad-Ansicht, dank der die Agenten herausragenden Service leisten und unnötige Unstimmigkeiten minimieren können.

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Kundeninteraktionen werden voraussichtlich um 40 % zunehmen. Halten Sie Schritt bei E-Mails – und allen anderen digitalen Kanälen – mit Modern Care.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um Ihre Use Cases zu besprechen und zu planen, wie Sie Unified-CXM dabei unterstützen kann, Serviceziele für alle von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle zu erreichen.

Vereinfachen Sie das Ticket-Management mit der fortschrittlichsten KI-Engine der Branche.

Simplify case management with the industry’s most sophisticated AI engine.  blade-6 img-1 (2)

Sprinklr KI analysiert E-Mail-Inhalte in großem Umfang, um Nachrichten zu identifizieren, die eine Antwort erfordern. Anschließend werden die Nachrichten kategorisiert und an das jeweils zuständige Team weitergeleitet.

Mehr erfahren

Befähigen Sie Agenten, sodass sie stets die optimale Antwort geben können.

Empower agents to provide better responses every time. blade-6 img-2 (2)

Helfen Sie Ihren Agenten, Kundenprobleme schneller zu lösen – mit Smart Responses und Smart Assist, die Antworten vorschlagen und ähnliche Tickets, Artikel aus der Wissensdatenbank und angeleitete Workflows empfehlen.

Mehr erfahren

Verbessern Sie den CSAT-Wert um bis zu 200 %. In gerade einmal einem Jahr.

Improve CSAT by up to 200%. In just one year. blade-3 icon-3

Sprinklr KI identifiziert proaktiv unzufriedene Kunden und prognostiziert Bewertungen für die Kundenzufriedenheit, sodass die Agenten über die nötigen insights verfügen, um Anpassungen vorzunehmen und effektivere Interaktionen zu gewährleisten.

Mehr erfahren

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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