カスタマーサービスメールマネジメントソフトウェア
毎日送信されるメールの数は3,000億通以上。強力なメールカスタマーサポートが必要です。
メールは最もよく使用されているデジタルのカスタマーサービスチャネルです。Sprinklr サービスのカスタマーサービスメール マネジメントソフトウェアは、業界で最も優れたAIエンジンを使用。複数のメールアカウントから送信されたサービスリクエストを単一のエージェント画面に表示し、自動的に分類およびルーティングします。膨大なメールを管理することで、顧客が求める迅速な対応を実現できます。
54%
メールカスタマーサービスチャネルを使用する顧客の割合
Forrester
世界のトップブランドがSprinklrを支持
レスポンス時間を75%削減
Sprinklr サービスのカスタマーサービス向けメールマネジメントは、関連性のあるすべてのメッセージをケースごとに分類し、タスクを簡素化します。サポート担当者による操作も簡単になり、クイックマクロやスマートレスポンスを使用して解決までの時間を短縮できます。
1年以内にCSATスコアを200%以上向上
Sprinklr AIはリアルタイムの顧客満足度を提供し、メールでの顧客満足度に及ぼすサポート担当者の影響を測定します。優れた担当者を特定し、サポートが必要な担当者に対するコーチングも作成できます。
メールのカスタマーサービスをアップセルの機会に変換
既存顧客が同じ会社から再度商品やサービスを購入する確率は、新規顧客と比較して60～70%高くなっています。SprinklrのAIエンジンは、サポート担当者が顧客とのメールでのやり取り中に共有できる、パーソナライズされたオファーを提案。メールのカスタマーサービスを積極的に活用できます。
顧客の90%が期待するシームレスなクロスチャネルエクスペリエンスの実現に、なぜカスタマーサービスメール マネジメントソフトウェアが重要なのでしょうか？
メールはカスタマーサービスにおいて最も人気のあるデジタルチャネルです。顧客が送信したメッセージには、迅速かつ効果的に対処する必要があります。しかし、メールを単体のチャネルとして取り扱うと、カスタマーエクスペリエンスの整合性や一貫性は実現できません。
SprinklrSprinklr サービスを使用すると、メールのカスタマーサポートとその他のデジタルサービスチャネルを統合し、世界でただひとつの統合カスタマーエクスペリエンスマネジメント（統合CXM）プラットフォームを利用して、シームレスなエクスペリエンスを実現できます。業界で最高クラスのAIエンジンを使用するSprinklr サービスでは、顧客とのやり取りから生じたすべてのデータを単一のエージェントダッシュボードで確認できます。顧客を多面的な視点から捉えることが可能なため、優れたサービス実現や不要な摩擦の削減につながります。
顧客とのやり取りは40%増加すると予想されます。Sprinklr サービスを使用して、メールやあらゆるデジタルチャネルで柔軟に対応しましょう。
自社のユースケースや、顧客が使用するすべてのチャネルで統合CXMを使用してサービス目標を達成する方法について、Sprinklrのエキスパートまでお気軽にご相談ください。
業界で最も優れたAIエンジンを使用してケースマネジメントを簡素化します。
より優れた回答を提供できるようサポート担当者を支援します。
レスポンスを提案し、同様のケース、ナレッジベースの記事、ガイデッドワークフローを推奨するスマートレスポンスとスマートアシストを使用すると、サポート担当者は顧客の問題をより迅速に解決できるようになります。
CSATスコアを最大200%向上。わずか1年で実現できます。
AkzoNobel UK社では統合コンタクトセンターソリューションを活用し、応答時間を80％短縮しました。
効率化されたケアセンターでプロアクティブなサポートを提供
AkzoNobel UK社では、6つのソーシャルチャネルで6つのブランドと19の異なるアカウントのソーシャルカスタマーケアを単一のコンタクトセンターソリューションで提供できるようになりました。
エンゲージメントが172%向上
AkzoNobel UK社では、カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポートすることにより、インタラクションやポジティブセンチメント、さらにはアーンドリーチが大幅に増加しました。
平均応答時間を80%短縮
Sprinklrを導入してわずか1年で平均応答時間が5時間42分から70分に短縮され、センチメントや顧客満足度が向上しました。
TrustRadiusで2020年度に高く評価されたソーシャルメディアのモニタリングツール
「ソーシャルメディアでは、ネガティブなカスタマーエクスペリエンスが山火事のように広がることがあります。Sprinklrのおかげで、火傷する前にソーシャルメディアの火を消すことができます」
G2社のカスタマーサービスプロダクト トップ50
「ビジネスがソーシャルメディア上でつながる方法といえばこれしかありません。Sprinklrのインターフェイスはシンプルで、とても気に入っています」
お問い合わせありがとうございます。
担当者より速やかに折り返しご連絡いたします。
コンタクトセンターを統合して、顧客の満足度とチームの能力を向上させましょう。
SprinklrSprinklr サービスのカスタムデモを希望される場合、Sprinklr サービスを使ったあらゆるタッチポイントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法にご興味がある場合は、ぜひお問い合わせください。
30を超えるデジタルおよびボイスチャネルでのカスタマーサービスを1つの統合プラットフォームから管理
会話型AIとセルフサービスソリューションを使って、対応能力を拡大し、コストを削減
AIによるインサイトとサポートを使って、全体的な処理時間を短縮し、サポート担当者の生産性を向上
自動のスピーチアナリティクスとテキストアナリティクスで業務を最適化
SprinklrSprinklr サービスのデモをリクエスト
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