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HELPDESK-SOFTWARE

Reduzieren Sie die Antwortzeit am Helpdesk mit der fortschrittlichsten KI-Engine der Branche um 50 %.

Helpdesk-Software von Sprinklr Modern Care versorgt Ihre Teams mit fortschrittlicher KI, die Aktionen über eine zentrale, einheitliche Plattform analysiert, erkennt, vorhersagt und vorschlägt. So werden Ihre Agenten produktiver, Ihre Kunden zufriedener und Ihre Betriebsabläufe kosteneffektiver.

40 %

gesteigerte Produktivität durch KI bis 2023 erwartet.

Feature - Care - Help Desk - Reduce help desk time-to-respond by 50% with the industry’s most advanced AI engine.
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
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Bearbeiten Sie schnell die 45 % der Fälle, bei denen keine Agenten erforderlich sind.

Reduzieren Sie die Arbeitslast von Agenten mit der Helpdesk-Software Sprinklr KI. Diese erkennt und identifiziert Fälle, an denen keine Agenten mitarbeiten müssen, und hilft Kunden dabei, diese zu lösen – für schnellere Lösungen und eine kürzere Interaktionsdauer.

Steigern Sie die Agentenproduktivität um 40 %.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Teams, indem Sie ihnen den ganzen Kontext für jeden Fall bereitstellen. So können Sie Kunden mit einem personalisierten schnellen Service zufriedenstellen, der Informationen aus Chatbot-Nachrichten und Omnichannel-Konversationsverläufen umfasst.

Steigern Sie CSAT-Scores um bis zu 132 %.

Eliminieren Sie Frustration bei Kunden und steigern Sie die Zufriedenheit durch nahtlose, einfache Erlebnisse mit einer Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) für den Helpdesk.

90 % aller Kunden erwarten eine sofortige Antwort. Wie können Sie Fälle mit Helpdesk-Software schneller lösen?

Die Kunden von heute erwarten, dass ihre Probleme sofort gelöst werden. Helpdesk-Teams können die stets wachsende Fallzahl aber kaum bewältigen und immer mehr Anfragen erfolgen gleichzeitig über Social Media, Live-Chat und darüber hinaus. Wie können Teams dieses Volumen bewältigen und dabei verteilte Informationen aus über 30 digitalen Kanälen verbinden?

Dazu brauchen sie branchenführende KI, die mehrere Petabyte an Rohdaten verarbeitet, um Insights so schnell wie nie zuvor aufzudecken. Die weltweit einzige Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) analysiert das Kundensentiment überall dort, wo es geteilt wird – selbst auf mehreren Kanälen – und fasst es an einer zentralen Stelle zusammen. So erhalten Agenten eine einzige zuverlässige Quelle, dank der sie Interaktionen an jedem Touchpoint persönlich gestalten und Kunden zufriedener machen können. KI-gestützte Helpdesk-Software lässt Unternehmen in großem Maßstab wie ein Mensch interagieren.

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Sorgen Sie für menschlichen Touch am Helpdesk mit Sprinklr Modern Care.

Setzen Sie sich mit unseren Experten in Verbindung, um die spezifischen Ziele und Use Cases Ihres Kundencenters zu besprechen.

Bearbeiten Sie Fälle schnell mit 500 geschäftsspezifischen KI-Modellen.

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Sprinklr KI zeigt Insights an, mit denen Helpdesk-Mitarbeiter den aktuellen Fall mit gelösten Fällen im Dataset vergleichen und so die besten Lösungen bereitstellen können.

Mehr erfahren

Reduzieren Sie die Arbeitszeit von Agenten mit einem einheitlichen Helpdesk um 2.600 Tage.

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Ordnen Sie jeder Kundenabsicht die richtige Vorgehensweise zu, die von KI dann in Echtzeit bei Interaktionen für Agenten angezeigt wird.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit um das 5-Fache dank Insights und Vorhersagen.

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Sprinklr KI analysiert Sentiment, Absicht, Emotion, Intensität und Zeit zwischen Antworten, um zu lernen, welche Faktoren zu hohen oder niedrigen CSAT-Scores führen. Dann erhalten Agenten frühzeitige Live-Warnungen und Vorgesetzte Hinweise zum Eingreifen, wenn ein vorhergesagter Score bestimmte Schwellenwerte unterschreitet.

Mehr erfahren

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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