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IVR-SOFTWARE

Bei 45 % aller Fälle werden keine Agenten benötigt. Lösen Sie diese Fälle schneller mit der Sprinklr IVR-Umleitung.

Wenn Kunden lange warten müssen, erleben sie keinen großartigen Service. Die IVR-Umleitung von Sprinklr Modern Care leitet Kunden ganz einfach und reibungslos an Self-Service-Support in mehr als 30 digitalen Kanälen weiter. So sparen Sie Geld, während Sie Kunden noch zufriedener machen.

13 %

aller zuvor telefonischen Kontakte finden mittlerweile auf modernen Kanälen statt.

Based on internal customer data

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Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
Cisco
Samsung
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75 % der Kunden entscheiden sich gegen Rückrufe. Die Lösung? Bieten Sie mehr Optionen.

Sprinklr Modern Care maximiert den ROI mit Self-Service-Optionen. Diese verwandeln große Mengen an Supportanrufen in personalisierte Erlebnisse, bei denen Kunden ihre Probleme selbst lösen können.

Reduzieren Sie Mitarbeiterabwanderung um mehr als 33 %.

Verringern Sie die Arbeitslast Ihrer Agenten und beantworten Sie Kundenfragen schneller – mit IVR-Umleitungsintegrationen, die nicht nur SMS, sondern auch KI-Chatbots, WhatsApp und andere bei Ihren Kunden beliebte Messaging-Kanäle umfassen.

Senken Sie Kosten und reduzieren Sie mit einheitlichem Self-Service die Arbeitszeit von Agenten um 2.600 Tage.

Mit einer einheitlichen Plattform mit intelligenten Agentenantworten und durch KI angereicherten Daten können Kunden Ihre Marke ganz flexibel erreichen, anstatt in der Warteschlange zu verharren. So können Ihre Agenten die wichtigsten Fälle vorziehen.

Nur 25 % der Kunden fordern einen Rückruf an. Wie können Modern Care und IVR-Weiterleitungssoftware das Anrufvolumen auf Dauer reduzieren?

Kunden erwarten sofortige Antworten auf Supportfragen. Bei komplexen oder zeitintensiven Problemen müssen sie aber oft mit Agenten sprechen. Dabei kommt es zu langen Queues und Wartezeiten. Was wäre, wenn Kunden komplexe Probleme aber sofort lösen könnten, ohne dass ein Telefonat erforderlich ist?

Traditionelle IVR-Softwarelösungen können nur allgemeine Absichten erkennen und Kunden auffordern, auf einen Rückruf zu warten. Die weltweit einzige Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) dagegen kann umgeleitete IVR-Anrufe an digitale Kanäle wie WhatsApp, Chatbots und SMS weiterleiten. Dann können Kunden dank unserer branchenführenden KI- und Self-Service-Plattform Probleme selbst lösen, ohne in Queues verharren zu müssen. Das sorgt für zufriedenere Kunden und höheren ROI aus Ihrer IVR-Software.

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Erweitern Sie Ihre IVR-Software mit Modern Care.

Erfahren Sie, wie führende Unternehmen ihre Kosten durch die Umstellung auf digitale Kanäle senken:

Die optimale Methode zur IVR-Umleitung mit digitalem Routing erkennen
IVR effektiv für die Balance zwischen Mitarbeiterverfügbarkeit und Kostenzielen einsetzen
Den potenziellen ROI mit Sprinklr einschätzen

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit um das 5-Fache mit Support über moderne Kanäle.

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Nutzen Sie die App, mit der Ihre Kunden am liebsten Freunde, Verwandte, Unternehmen und Marken kontaktieren, für die Lösung von Problemen.

Mehr erfahren

71 % der Kunden bevorzugen Self-Service. Sorgen Sie dafür, dass sie den richtigen Support erhalten.

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Reduzieren Sie Kosten und machen Sie Kunden mit digitalem Self-Service-Support bei einfachen Anfragen und Fragen zufriedener – überall und jederzeit.

Mehr erfahren

Reduzieren Sie Servicekosten um bis zu 20 % pro Kontakt.

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Leiten Sie Anfragen an moderne digitale Kanäle weiter, auf denen Kunden selbstständig Ressourcen durchsuchen, mit virtuellen Agenten interagieren und Lösungen schneller finden können – ohne Hilfe eines Live-Agenten.

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So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

Willkommen zurück,

Sie brauchen keine Formulare auszufüllen – Sie sind startklar.

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