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Online-Community-Software

Steigern Sie mit einem Online-Community-Portal die Kundentreue und erhöhen Sie die Gewinnspannen um 41 %.

Ihre Kunden brauchen Antworten – aber nicht immer ist ein Agent erforderlich. Aus diesem Grund bietet Sprinklr Modern Care von KI moderierte Community-Foren und eine Wissensdatenbank mit Inhalten von Benutzern: Self-Service-Lösungen, mit denen Kunden die benötigten Informationen selbst finden und gleichzeitig anderen Verbrauchern helfen können. Dies führt zu zufriedeneren, treueren Kunden, niedrigeren Kosten und höheren Gewinnspannen.

49 %

der Unternehmen, die Online-Communitys nutzen, meldeten Kosteneinsparungen von 25 %.

Marketing Insider Group

Sorgen Sie für schnellen, persönlichen Kundenservice. In großem Umfang
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
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Reduzieren Sie die Servicekosten um 33 % im Jahresvergleich.

Mit Sprinklr können Kunden ihre Probleme mithilfe der Wissensdatenbank und des Community-basierten Self-Service-Supports selbst lösen. Damit senkt Sprinklr den kostspieligen Arbeitsaufwand von Agenten und erhöht die Einsparungen noch zusätzlich, indem auch andere Kunden diese Self-Service-Unterhaltungen online durchsuchen können.

70 % aller Unternehmen verbinden Community-Daten nicht mit CXM.

Modern Care konsolidert relevante Community-Daten aus digitalen Kanälen und interne Daten auf der weltweit ersten Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) – und wandelt diese Daten in praktisch umsetzbare Insights zu Trends, Kunden-Sentiment, Vorlieben und Ideen für Produktinnovationen um.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit um das 5,4-Fache.

Studien zeigen, dass Verbraucher anderen Kunden mehr als Markenbotschaften vertrauen. Online-Communitys bieten eine Umgebung, in der sie Beziehungen zu anderen Kunden und Experten aufbauen, neue Möglichkeiten zur Nutzung Ihrer Produkte entdecken und mehr Markenvertrauen entwickeln können.

Warum sind Online-Communitys ein wesentlicher Bestandteil des Kundenservice in Unified-CXM?

Online-Communitys sind nichts Neues, bergen aber enormes, oft nicht ausgeschöpftes Potenzial als Kundenservicekanal. Allerdings teilen die meisten Online-Community-Softwareprogramme Teams und Daten in verschiedene Bereiche auf. So sind die Aktivitäten der Community-Manager von der Kundenserviceabteilung isoliert. 

Unified-CXM führt diese Welten zusammen, indem Online-Communitys in die Kundencenter-Lösung integriert werden. Servicemitarbeiter werden Communitys auf dieselbe Art wie beim Live-Chat, bei E-Mails oder bei anderen digitalen Kanälen zugewiesen und alle Daten werden der 360-Grad-Kundenansicht zugeführt. So erhalten Marken praktisch umsetzbare Insights, dank derer sie unternehmensweit bessere Erlebnisse bereitstellen und gleichzeitig Kosten kontrollieren können.

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Reduzieren Sie Ihre Kosten und optimieren Sie die Customer Experience mit den Self-Service-Online-Communitys von Sprinklr Modern Care.

Setzen Sie sich mit den Experten bei Sprinklr Modern Care in Verbindung, um Ihre Geschäftsziele und Kunden-Use-Cases zu besprechen.

Senken Sie mit KI-gestützter Foren-Moderation Ihre Kosten für den Kundenservice.

Bauen Sie Beziehungen zu Ihren Kunden auf – und vernetzen Sie sie mit anderen Kunden.

Verbessern Sie mit Community-Insights Ihre Services und Prozesse.

Reduzieren Sie Tickets durch Community-basierten Self-Service um mehr als 25 %.

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Mit Sprinklr können Sie eine Umgebung erstellen, in der Kunden das Wissen anderer nutzen können, um Lösungen für Probleme zu finden. Gleichzeitig können Sie die Community spielerisch mit Leaderboards, Abzeichen und Preisen zu aktiver, kontinuierlicher Teilnahme anregen.

Schaffen Sie eine 360-Grad-Kundenansicht für maximales Agenten-Engagement.

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Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, Community-Diskussionen proaktiv zu überwachen und zu ermitteln, welche Kunden Support benötigen oder welche Threads im Forum ein Eingreifen erfordern. Auf diese Weise reduzieren Sie den Arbeitsaufwand der Agenten und sorgen für ein positives Kunden-Sentiment.

Teilen Sie wertvolle Insights über Unified-CXM mit dem ganzen Unternehmen.

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Unterstützen Sie die Zusammenarbeit von Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingteams, indem Sie potenzielle Markenbotschafter identifizieren und diese mit gezielten Kampagnen gewinnen und binden.

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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