LOGICIEL D'ASSISTANCE PAR LIVE CHAT
Réduisez le temps de traitement moyen de 35 % grâce à l'assistance par live chat en temps réel
Soyez là où vos clients ont besoin d'aide. Proposez des solutions rapides en fonction de leurs demandes et améliorez la satisfaction client tout en réduisant les coûts de service et en garantissant la conformité.
Offrez des résolutions ultra-rapides à chaque fois
Améliorer la résolution dès le premier contact
Utilisez le Live Chat intégré pour obtenir le contexte et les outils appropriés, tels que la vidéo et la co-navigation, afin de répondre aux questions des clients dès la première interaction.
Soyez là où se trouvent vos clients
Ajoutez Sprinklr Live Chat à vos sites web, applications mobiles et même aux kiosques en magasin à l'aide d'un script léger. Personnalisez-le pour refléter le style de votre marque sans aucun effort de codage.
Assistez les clients au-delà des heures de travail
Configurez les réponses automatiques et répondez aux demandes des clients 24 h/24 et 7 j/7. Permettez aux clients de planifier des rendez-vous individuels avec vos agents à l'aide de la prise de rendez-vous intégrée.
Améliorez l'expérience utilisateur avec le mode sombre et les avatars
Activez le mode sombre à l'aide d'un simple bouton pour augmenter la lisibilité et l'esthétique. Préservez l'harmonie visuelle entre les éléments tels que les polices, les avatars, les widgets et les modèles.
Améliorez l'expérience des agents grâce à des fonctionnalités avancées
Anticipez et gérez les pertes de données de manière proactive
Utilisez des invites proactives basées sur le comportement de vos utilisateurs sur les sites web et les applications pour fournir une assistance contextuelle, améliorer l'expérience d'achat et réduire l'abandon de panier.
Proposez des démonstrations de produits personnalisées
Permettez à votre équipe de programmer et d'effectuer des appels vidéo pour des consultations personnalisées et des démonstrations de produits. Vos agents peuvent également aider les clients à résoudre leurs problèmes plus rapidement et en temps réel.
Tenez vos clients informés
Diffusez rapidement les mises à jour critiques ou créez une sensibilisation autour des derniers produits et campagnes à l'aide de notifications et d'invites dans des widgets de Live Chat personnalisables.
Fournir une assistance pour les achats en direct
Permettez à vos agents de créer une expérience d'achat personnalisée pour les clients en optimisant les fonctionnalités avancées telles que la recherche de produits, les suggestions de bons de réduction et la création de paniers.
Réduisez les coûts de service avec moins de volumes d'appels
Donnez à vos agents les moyens de servir les clients plus rapidement
Facilitez la tâche des agents pour résoudre rapidement les questions des clients grâce à des outils d'IA, comme la détection des opinions, l'extraction d'articles de la base de connaissances, la collecte de données CRM et plus encore, depuis un seul écran.
Permettez à vos clients de trouver des réponses par eux-mêmes
Incitez les clients à résoudre des requêtes simples en leur proposant des options en libre-service, comme des FAQ, des articles de base de connaissances, des workflows de dépannage automatisés, des communautés de clients et des bots d'IA conversationnelle.
Réduisez les visites sur site et améliorez les taux de résolution au premier appel.
Facilitez le débogage à distance via le partage d'écran, les appels vidéo et la prise de contrôle par les agents. Guidez les clients sur des problèmes complexes tout en garantissant une conformité totale avec les directives de marque et de sécurité.
Offrez des expériences authentiques que les clients apprécient tout en respectant la marque
Conforme WCAG
Rendez Sprinklr Live Chat accessible aux utilisateurs handicapés en veillant à la conformité avec les directives d'accessibilité du contenu web (WCAG) 2,1 niveau AA.
Protégez les données utilisateur
Mettez en œuvre le masquage des données et renforcez la gestion des sessions pour une sécurité renforcée avec la conformité PCI. Assurez la gestion sécurisée des informations sensibles des clients aux agents.
Assurez la vérification sécurisée du client
Intégrez une couche de sécurité supplémentaire pour vérifier les utilisateurs à l'aide de l'authentification unique (SSO), des validations OTP, des liens de chat sécurisés ou des liaisons sécurisées entre le site web, l'application et le chat.
Personnalisez entièrement l'interface utilisateur de votre Live Chat
Modifiez l'interface utilisateur de votre Live Chat pour qu'elle corresponde à votre image de marque sans aucun code. Utilisez la bibliothèque diversifiée de ressources riches pour créer l'expérience de conversation souhaitée sur tous les canaux.
Foire aux questions