SOFTWARE DE ENCUESTAS EN LÍNEA
Recoja la opinión de los clientes en todos los canales de servicio
Realice un seguimiento de las opiniones de los clientes a través de conversaciones en más de 30 canales digitales y de redes sociales (incluidos de voz) y mejore el servicio al cliente con predicciones del CSAT basadas en IA.
Cree encuestas en línea eficaces sin necesidad de usar código
Cree una encuesta unificada que funcione en todos los canales
Diseñe encuestas omnicanal de forma centralizada y utilícelas en todos los canales. Estas encuestas se personalizan automáticamente para satisfacer los requisitos específicos de cada canal.
Personalice las encuestas para adaptarlas a su marca
Utilice Visual Builder para crear y personalizar las encuestas en función de sus preferencias de marca y estilo. Elija entre una amplia gama de tipos de preguntas, como CSAT, NPS, comentarios subjetivos, listas desplegables y mucho más.
Haga que sus encuestas se adapten a los distintos dispositivos
Cree encuestas con un diseño adaptable para que se puedan usar automáticamente en los dispositivos móviles y de escritorio sin problemas.
Personalice y envíe encuestas en todos los canales de servicio
Envíe enlaces que se abran como páginas de encuesta independientes
Envíe enlaces a encuestas directamente a los clientes o intégrelos en un iFrame de un sitio web o en WebView en una aplicación móvil. Acorte las URL de las encuestas y cree también enlaces privados y públicos con fecha de caducidad.
Integre el cuestionario de la encuesta en su bot de chat
Convierta las preguntas en una conversación que pueda ejecutar un bot de chat con preguntas relevantes para recopilar comentarios. Use la potencia de estas encuestas en los canales de mensajes para aumentar la tasa de respuesta.
Utilice indicaciones en comentarios contextuales en sitios web y aplicaciones
Analice con precisión el comportamiento de los visitantes en sitios web y aplicaciones. Deje que las indicaciones proactivas se ocupen del resto mediante la presentación de preguntas de comentarios relevantes al usuario.
Aproveche la IA de Sprinklr para obtener inteligencia predictiva
Realice la predicción de opiniones a nivel de frase en los mensajes
Evalúe sus mensajes en los canales y tipos, incluidos el chat, el correo electrónico y la voz. Use Sprinklr AI para analizar frases y saber la opinión del clientes según parámetros como: calidad, comportamiento, tiempo de resolución, comodidad, etc.
Realice una predicción de las puntuaciones de CSAT de las conversaciones en curso
Supervise conversaciones para detectar señales con IA y predecir puntuaciones de CSAT en las conversaciones en tiempo real. Utilice las puntuaciones CSAT previstas para configurar alertas, lógica de escalado y analizar el rendimiento de los agentes.
Realice predicciones de los procesos de escalado con análisis de conversaciones en tiempo real
Realice un seguimiento y evalúe las conversaciones activas para detectar señales críticas, como el cambio de opinión, CSAT, tono, intensidad, intención, entre otros elementos, para predecir posibles procesos de escalado y actuar de forma proactiva.
Obtenga informes de CSAT que sean detallados y prácticos
Convierta los resultados de la encuesta en informes intuitivos fácilmente
Cree informes con el generador de arrastrar y soltar para controlar la satisfacción del cliente en los canales e idiomas desde un lugar. Use el desglose flexible para detectar la causa raíz de una caída de CSAT y decidir los siguientes pasos con confianza.
Combine los resultados de las encuestas con los informes de auditoría de los agentes
Utilice informes de auditoría manuales o con IA para aumentar los resultados de las encuestas en línea e identificar oportunidades de mejora de las habilidades de los agentes a través de puntuaciones de NPS y CSAT fiables.
Cree presentaciones en directo visualmente impactantes para pantallas de gran tamaño
Utilice Sprinklr Display para generar informes de CSAT que se puedan presentar en pantallas grandes y compartir con ejecutivos. Obtenga acceso a datos actualizados a medida que los paneles se actualizan automáticamente en tiempo real.
Preguntas frecuentes