LOGICIEL D'ENQUÊTE EN LIGNE
Recueillez la voix des clients sur tous les canaux de service
Suivez les commentaires des clients sur plus de 30 canaux numériques et sociaux, y compris la voix, et améliorez le service client grâce aux prédictions de la satisfaction client basées sur l'IA.
Créez des enquêtes en ligne efficaces sans codage
Créez une enquête unifiée qui fonctionne sur tous les canaux
Concevez des sondages omnicanal de manière centralisée et utilisez-les sur tous les canaux. Ces enquêtes sont automatiquement personnalisées pour répondre aux exigences spécifiques des canaux.
Personnalisez les sondages pour les adapter à votre marque
Utilisez le concepteur visuel pour créer des enquêtes en fonction de votre marque et style. Choisissez parmi une large gamme de types de questions, telles que la satisfaction client, le NPS, les avis subjectifs, les listes déroulantes, etc.
Adaptez vos sondages à différents appareils
Créez des sondages à l'aide d'une conception réactive afin qu'ils s'adaptent automatiquement aux périphériques mobiles et de bureau en toute fluidité.
Personnalisez et envoyez des sondages sur tous les canaux de service
Envoyer des liens qui s'ouvrent en tant que pages d'enquête autonomes
Envoyez des liens vers des enquêtes aux clients ou intégrez-les dans un iFrame sur un site Web ou dans WebView sur une application mobile. Raccourcissez les URL de l'enquête et créez également des liens privés et publics avec une date d'expiration.
Intégrez le questionnaire d'enquête à votre chatbot
Convertissez automatiquement les questions des enquêtes en conversation par chatbot avec des questions pertinentes pour recueillir des avis. Utilisez la puissance de ces enquêtes sur les canaux de messagerie pour augmenter le taux de réponse aux enquêtes.
Utilisez des invites contextuelles sur les sites Web et les applications
Analysez avec précision le comportement des visiteurs sur les sites Web et les applications. Laissez les invites proactives gérer le reste en posant des questions pertinentes à l'utilisateur pour obtenir son avis.
Exploitez l'IA de Sprinklr pour l'intelligence prédictive
Anticipez les sentiments au niveau des phrases sur les messages
Évaluez vos messages sur tous les canaux et types, dont chat, e-mails et voix. Utilisez l'IA de Sprinklr pour analyser les phrases et comprendre le sentiment du client selon des paramètres comme la qualité, le comportement, le délai de résolution.
Anticipez les scores de satisfaction client pour les conversations en cours
Surveillez les conversations pour détecter des signaux et anticipez les scores de satisfaction client sur les conversations. Utilisez les scores de satisfaction client pour configurer les alertes, la logique d'escalade et analyser les résultats des agents.
Anticipez les escalades grâce à l'analyse des conversations en temps réel
Suivez et évaluez les conversations actives à la recherche de signaux critiques (changement de sentiment, satisfaction client, ton, intensité, intention, etc.) pour prévoir les escalades potentielles et agir de manière proactive.
Obtenez des rapports sur la satisfaction client réellement instructifs et exploitables
Transformez facilement les résultats de l'enquête en rapports intuitifs
Créez des rapports grâce au générateur de rapports glisser-déposer pour surveiller la satisfaction client. Utilisez des fonctionnalités d'analyse flexibles pour isoler la cause d'une baisse de satisfaction client et déterminer les étapes suivantes.
Combinez les résultats de l'enquête avec les rapports d'audit des agents
Utilisez des rapports d'audit manuels ou basés sur l'IA pour augmenter les résultats de l'enquête en ligne et identifier les opportunités d'amélioration des compétences des agents grâce à des scores NPS et de satisfaction fiables.
Créez des présentations visuellement impressionnantes en direct pour les grands écrans
Foire aux questions