CONSOLA DEL SUPERVISOR
Aumente la productividad de los equipos hasta en un 20 % gracias a la consola del supervisor
Asesore a los agentes, administre los incrementos y gestione los equipos de forma eficiente con información sobre el rendimiento del equipo en tiempo real.Supervise el rendimiento del equipo en tiempo real
Obtenga información sobre las tareas diarias de su agente
Vea el estado en tiempo real, las asignaciones, los retrasos, las devoluciones de llamadas y las métricas de rendimiento de los agentes en las distintas colas.
Descubra una experiencia integral de supervisión de campañas
Supervise los aspectos detallados de sus campañas con información sobre más de 20 métricas en tiempo real. Evalúe el rendimiento de una campaña concreta con vistas de informes tabulares o en mosaico intuitivas.
Reciba alertas automatizadas sobre KPI críticos
Reciba alertas instantáneas generadas por IA sobre posibles escalados, caídas de CSAT, aumento de los retrasos y problemas emergentes. Tome medidas correctivas desde un panel de supervisión unificado.
Comuníquese y colabore de forma proactiva con su equipo
Comuníquese con su equipo desde cualquier lugar
Interactúe de forma personalizada con los agentes mediante la función de chat integrado en la plataforma. Cree chats de grupo para permitir el aprendizaje de igual a igual y la resolución de problemas colaborativa.
Identifique problemas con interacciones continuas e intervenga
Reciba alertas instantáneas sobre posibles escalados e intervenga en las conversaciones susurrando, añadiendo notas internas o tomando el control de toda la conversación.
Comparta ideas, archivos e información urgente
Informe a sus equipos sobre actualizaciones críticas, directrices en caso de crisis o invítelos a una breve charla mediante anuncios en la plataforma.
Aumente la eficiencia operativa sin causar agotamiento
Identifique carencias de habilidades y garantice una mejor formación de los agentes
Utilice auditorías basadas en IA para detectar las habilidades que faltan en el rendimiento del agente y asignar fácilmente material de aprendizaje relevante para conseguirlas.
Cree planes de personal para agentes y supervise el cumplimiento
Use la gestión de personal de Sprinklr para previsiones, modelos de escenarios de personal y horarios de agentes mientras gestiona las restricciones de programación. O intégrela con su plataforma de gestión de personal con API abiertas.
Gestione de forma centralizada las configuraciones de los equipos
Supervise y gestione las configuraciones de equipos desde un panel central para identificar cuellos de botella, y realice las actualizaciones necesarias en colas, agentes o equipos.
Pase de los datos a la información y a la acción con informes y paneles personalizados
Utilice la inteligencia y los informes personalizados
Cree paneles personalizados para supervisar el rendimiento de su equipo en tiempo real en diferentes colas y campañas.
Personalice la experiencia del agente
Proporcione a sus supervisores una visibilidad completa de cada caso, para que puedan tomar decisiones basadas en datos sobre estrategias de autoaprendizaje, formación, programación y participación de los agentes.
Gestione las funciones y los permisos para mantener la conformidad
Permita a sus supervisores gestionar de forma centralizada los permisos detallados de los agentes mediante controles de acceso basados en funciones en roles dinámicos y grupos de usuarios.
Preguntas frecuentes
Una consola de supervisor permite a supervisores y responsables supervisar y gestionar de forma eficaz las actividades de sus agentes, colas y campañas en un entorno de centro de contacto. La consola del supervisor proporciona visibilidad en tiempo real de la actividad, productividad y disponibilidad de los agentes, lo que ayuda a los supervisores a diseñar programas de formación individualizados y a tomar decisiones informadas.
Las funciones clave de una consola de supervisor en un centro de contacto incluyen:
- Supervisión de colas: proporciona información sobre las tareas diarias del agente, estado en directo, asignaciones, retrasos, devoluciones de llamadas y métricas de rendimiento del agente en diferentes colas.
- Supervisión de campañas: ayuda a supervisar aspectos detallados de sus campañas mediante el uso de métricas en tiempo real y la evaluación del rendimiento de cada campaña.
- Alertas basadas en IA: puede configurar alertas automatizadas sobre indicadores clave de rendimiento esenciales para evitar posibles derivaciones, caídas de CSAT y aumentos de retrasos. Una intervención oportuna puede controlar la situación mediante indicaciones, notas internas y, si es necesario, tomando el control de toda la conversación.
- Chat integrado en la plataforma: los supervisores pueden hablar con el equipo en cualquier lugar mediante la función de chat en la plataforma, con la opción de crear chats en grupo que permitan el aprendizaje y la colaboración de igual a igual.
- Anuncios en la plataforma: puede informar a su equipo de actualizaciones críticas y directrices en casos de crisis, e invitarles a breves charlas aprovechando los anuncios.
- Mejora de las capacidades de los agentes: puede utilizar auditorías basadas en IA para identificar carencias de habilidades en el rendimiento de los agentes, asignarles materiales de aprendizaje relevantes o programar una sesión individual con ellos.
- Planificación del personal: puede crear planes de personal de agentes y supervisar el cumplimiento mediante la gestión del personal para realizar pronósticos y generar horarios de agentes.
- Gestión de operaciones: puede supervisar a su equipo con un panel centralizado para colaborar de forma eficaz y obtener las actualizaciones necesarias sobre colas, agentes o equipos.
Con una consola del supervisor basada en IA como Sprinklr, estas ventajas se multiplican y la productividad del equipo aumenta hasta en un 20 %. ¿Siente curiosidad? Regístrese para obtener una demostración de inmediato.
Una consola de supervisor mejora el servicio de atención al cliente al proporcionar a los supervisores información sobre el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto. Con esta información, los supervisores pueden adaptar los comentarios y las rutas de aprendizaje a las necesidades únicas de cada agente. Esto ayuda a mejorar la productividad de los agentes, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la moral general del equipo, lo que finalmente se traduce en satisfacción del cliente y ahorro de costes para el centro de contacto.
Sí. La consola del supervisor se puede integrar con los sistemas existentes para gestión del personal y gestión de la calidad, así como con los sistemas de gestión del aprendizaje, proporcionando un flujo de trabajo sin fisuras para supervisores y agentes.
Una consola de supervisor mejora lo siguiente:
- Rendimiento de agentes
- Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio
- Tiempo medio de gestión
- Satisfacción del cliente
- Toma de decisiones basada en datos
Estas ventajas pueden ayudarle a hacer que sus agentes y clientes estén satisfechos. Añada IA a la mezcla y vea cómo se dispara la productividad de su equipo. Pruebe gratis la consola del supervisor basada en IA de Sprinklr y compruebe usted mismo los beneficios.