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Kundencenter-Einblicke

75 % aller Unternehmen erhoffen sich einen besseren Einblick in die Verbesserung der CSAT-Scores. Wir helfen dabei.

Wenn die Kundencenter-Metriken auf mehrere Datenbanken verteilt sind, ist es für Ihre Teams schwierig, auf die Insights zuzugreifen, die zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung und der Customer Experience nötig sind. Sprinklr Modern Care bietet eine einzige Datenquelle für Konversations-Analytics – mit KI-gestützten Echtzeit-Insights zu den Qualitätsbewertungen von Agenten, den Produkten, Prozessen und der Leistung.

Feature - Contact Center Intelligence - 75% of companies want more insight into improving CSAT scores. We deliver. (Updated)
Die größten Marken der Welt vertrauen auf Sprinklr
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Senken Sie die Kundencenter-Kosten um bis zu 30 %.

Die branchenführende KI-Engine von Sprinklr analysiert Kundencenter-Konversationen. Sie ermittelt dabei die häufigsten Gründe, aus denen Kunden Ihre Marke kontaktieren, und zeigt die besten Chancen auf, um unnötige Kontaktaufnahmen zu verhindern.

Steigern Sie die betriebliche Effizienz um 40 %.

Kundencenter-Einblicke von Modern Care bewerten mithilfe der fortschrittlichsten KI-Engine für Unternehmen die Konversationen der Agenten nach Qualität, Compliance und Performance. Manager erhalten auf diese Weise geschäftskritische Insights, die aufzeigen, welche Verbesserungen auf welche Weise möglich sind.

Erhöhen Sie CSAT-Scores um mehr als 200 % in weniger als einem Jahr.

Modern Care analysiert Ihre Leistung, um Taktiken und Antworten zu ermitteln, die zu einem positiven Markensentiment führen – Insights, die Sie nutzen können, um Prozesse anzupassen und eine bessere Customer Experience sowohl mit Ihren Agenten als auch mit automatisierten Bots zu schaffen.

Warum ist eine einzige Datenbank für Kanalinteraktionen wichtig?

In den Kundencentern vieler Unternehmen kommen Punktlösungen für die Verwaltung verschiedener Kanäle zum Einsatz. Dadurch sind interne Teams jedoch gezwungen, mehrere Berichte in verschiedenen Oberflächen zu verwalten, künstliche „Omnichannel“-Oberflächen für Agenten zusammenzufügen und Patchwork-Dashboards für Vorgesetzte und Unternehmensleiter zu erstellen. Diese isolierten Lösungen schaffen letztlich mehr Chaos als Klarheit und Zusammenarbeit. 

Im Gegensatz dazu integriert die branchenweit einzige Plattform für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) nahtlos mehr als 30 digitale Kanäle in einer einzigen Datenbank. Auf diese Weise werden Daten aus allen nativen Kanälen in einer Oberfläche zusammengeführt, ohne kostspielige systemübergreifende Integrationen. Und mit der branchenweit fortschrittlichsten KI-Engine können Teams Prozesse optimieren und Echtzeit-Insights bereitstellen, die Agenten dabei helfen, eine bessere Customer Experience zu schaffen.

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Erleben Sie mit Kundencenter-Einblicke von Sprinklr echtes Omnichannel-Reporting.

Setzen Sie sich mit unseren Branchenexperten in Verbindung, um Ihre Ziele und Use Cases zu besprechen.

Wandeln Sie Daten aus über 30 digitalen Kanälen in praktisch umsetzbare Insights für das Kundencenter um.

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Nutzen Sie die Insights, warum Kunden Sie kontaktieren, um den Arbeitsaufwand für Ihr Kundencenter zu verringern – und allgemeine Verbesserungen Ihrer Produkte und Prozesse sicherzustellen.

Überwachen Sie die Leistung aller Agenten und fördern Sie ihren Erfolg.

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Vorgesetzte erhalten volle Transparenz in die Tickets, die ihre Agenten bearbeiten – und wichtige Insights (z. B. Anzahl der Tickets, verwendete Kanäle, wie sich die Kunden fühlen), auf die sie ihre Planungs-, Coaching- und Engagement-Strategien basieren können.

Überprüfen Sie den Geschäftswert mit vollständig integrierten Dashboards.

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Quantifizieren Sie die Zeitersparnis durch KI-gestützte Agententools, Tickets, die von Conversational Bots bearbeitet werden, und Tickets, die innerhalb der Community bearbeitet werden.

White AkzoNobel logo

So konnte AkzoNobel UK die Antwortzeiten mit einer einheitlichen Kundencenter-Lösung um 80 % reduzieren.

Bereitstellung von proaktivem Support mit einem optimierten Kundencenter

AkzoNobel UK bietet jetzt Kundenservice auf Social Media für 6 verschiedene Marken und 19 verschiedene Accounts in 6 Social-Media-Kanälen – über eine zentrale Kundencenter-Lösung.

Steigerung des Engagements um 172 %

AkzoNobel UK unterstützt Kunden bei jedem Schritt der Journey. So konnte das Unternehmen Interaktionen, positives Sentiment und sogar die Reichweite enorm steigern.

Verringerung der durchschnittlichen Antwortzeiten um 80 %

Sprinklr hat die durchschnittliche Antwortzeit in nur einem Jahr von 5 Stunden und 42 Minuten auf 70 Minuten verkürzt – für verbessertes Sentiment und zufriedenere Kunden.

Holen Sie sich den grundlegenden Leitfaden zu KI im Kundenservice.

  • Entdecken Sie, wie KI-gestütztes Listening in den von Ihren Kunden bevorzugten Kanälen Ihnen einen Vorteil beim Kundenservice verschaffen kann.

  • Erfahren Sie, wie Sie die Umleitung von IVR mit KI-gestützten Chatbots fördern können – und so ein geringeres Anrufvolumen und niedrigere Kosten für Live-Agenten erreichen.

  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verkürzung der Reaktionszeiten von Agenten, indem Sie die Kundenabsichten mit KI erkennen – mit diesen Daten können Sie dann hilfreiche Daten und überzeugende Antworten bieten.

The Essential Guide to AI for Customer Service eBook on tablet display
Trust Radius 2020: Am besten bewertete Social Media Monitoring-Tools

„Durch die sozialen Medien kann sich eine schlechte Customer Experience wie ein Lauffeuer verbreiten. Mit Sprinklr löschen Sie Brände in den sozialen Medien, bevor Sie sich daran verbrennen."

Benutzerbewertungen lesen
G2 Top 50-Produkte für Kundenservice

„Die einzige Art, sein Unternehmen in den sozialen Medien zu verbinden. Sprinklr hat eine einfache Benutzeroberfläche. Ich liebe es!“

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Mitarbeiter von Sprinklr wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Kundencenter, um Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Team zu stärken.

Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo von Sprinklr Modern Care – und erfahren Sie, wie es für bessere Customer Experiences an jedem Touchpoint sorgt.

  • Verwalten Sie auf einer einheitlichen Plattform den Kundenservice über mehr als 30 digitale und sprachbasierte Kanäle

  • Erweitern Sie mit Conversational AI und Self-Service-Lösungen Ihre Kapazitäten bei gleichzeitiger Kostensenkung

  • Reduzieren Sie dank KI-gesteuerter Insights und Unterstützung die Bearbeitungszeiten und steigern Sie die Produktivität der Agenten 

  • Optimieren Sie mit automatisierten Sprach- und Textanalysen Ihre Abläufe

Fordern Sie eine Demo von Sprinklr Modern Care an

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