Wie McDonald’s Wettbewerbserkenntnisse nutzt, um Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein
Herausforderung
Ziel von McDonald's war es, seine digitale Strategie durch Nutzung von Social-Media-Erkenntnissen zu verbessern, um seine Wettbewerbsposition zu halten.
Hierzu war es nötig, ein umfassendes Verständnis der Markenperformance in einzelnen Konten und im Vergleich zu Wettbewerbern zu erlangen. McDonald’s nutzte Sprinklr bereits für die Verwaltung von Social Media für 28.000 Konten. Außerdem überwachte die Marke mit Social Listening Online-Erwähnungen und erlangte so eine Übersicht über ihren digitalen Fußabdruck. In vielerlei Hinsicht gehörte McDonald’s bereits zu den Marktführern im digitalen Bereich. Doch um seine digitale Strategie weiterentwickeln zu können, benötigte das Unternehmen eine Lösung, die Folgendes zu bieten hatte:
- Präzise, korrekte und verwertbare Daten zur Strategie für Social-Media- und digitale Kanäle
- Die Fähigkeit, einheitliche Erlebnisse über mehrere Konten und Kanäle hinweg zu schaffen
- Bessere Einblicke in Branchentrends, Wettbewerbsinformationen und Erwartungen der Zielgruppen
Lösung
Mit dem Benchmarking-Modul von Sprinklr gelang es McDonald’s, seine digitale Strategie zu optimieren und nachhaltige digitale Erlebnisse zu schaffen.
Als das Social-Media-Team bei McDonald’s erkannte, dass detailliertere Daten über seine Social-Media-Arbeit benötigt wurden, integrierte es Benchmarking als Schicht über dem bereits vorhandenen Listening-Modul. Benchmarking verfolgt Dutzende von Datenpunkten, von Likes über die Zahl der Kommentare bis hin zu Antwortzeit, Retweets, Shares und mehr. Gepaart mit Listening verfolgt, überwacht und analysiert Benchmarking Social-Media-Aktionen. So erhält McDonald’s einen einzigartigen Einblick in das Sozialverhalten von Kunden.
Für globale Marken wie McDonald’s, die separate digitale Teams in verschiedenen Regionen beschäftigen, besteht das Risiko, dass die einzelnen Geschäftseinheiten voneinander isoliert werden. McDonald’s nutzt Benchmarking von Sprinklr, um die Performance in allen Geschäftseinheiten zu vergleichen. Dieses interne Benchmarking in Echtzeit liefert präzise, korrekte und verwertbare Daten, die in Best Practices einfließen und einheitliche digitale Erlebnisse über mehrere Konten schaffen können.
Mit anpassbaren Dashboards, die die Echtzeitkennzahlen der wichtigsten Wettbewerber anzeigen, erhält McDonald’s bessere Einblicke in Branchentrends, Erwartungen der Zielgruppen und Bedrohungen durch Wettbewerber. Nie zuvor hatte die Marke einen derart detaillierten, sofort verfügbaren Überblick über die Wettbewerbsbedingungen und ihre Position im Wettbewerb. Erhält Pizza Hut mehr Likes pro Beitrag? Passen Sie die Botschaft an. Erzielt KFC hervorragende Ergebnisse mit weniger Beiträgen pro Woche? Überlegen Sie, ob die Häufigkeit optimal ist. Welche Möglichkeiten sollten genutzt und welche Gefahren, die von Wettbewerbern drohen, müssen beachtet werden? Je nach Reifegrad der Social-Media-Auftritte anderer Unternehmen könnte McDonald’s sogar bessere Einblicke in die Kennzahlen der Wettbewerber haben als die anderen Unternehmen selbst.
Dank Command-Center-Displays kann McDonald’s eine Rangliste von Marken einsehen, die im Hinblick auf die Gesamtzahl der Interaktionen, Markenbeiträge, geschätzte Beitragsreichweite, Beteiligung, einzelne Besuche von Seiten und weitere Kennzahlen dominieren. Mit Echtzeit-Updates zum Erfolg von Lieblingsmarken aus anderen Branchen bleibt McDonald’s auf dem Laufenden und behält die sich ständig wandelnde digitale Landschaft im Blick.
Ergebnis
Vom Einsatz des Benchmarking-Moduls von Sprinklr versprach sich McDonald’s vergleichende Geschäftseinblicke. Durch Überlagerung von Listening mit Benchmarking erhält McDonald’s jetzt wesentlich tiefergehende Einblicke in die Kennzahlen der Social-Media-Performance und kann dieses Wissen nutzen, um Kreativität und Wachstum zu fördern und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
McDonald’s stehen jetzt Daten von etwa 300 Social-Media-Konten zur Verfügung, die in einfach zu verwendende benutzerdefinierte Berichte exportiert werden können. Außerdem haben das globale Team und die Leads auf dem verteilten Markt von McDonald’s nun die Daten verfügbar, die sie benötigen, um ihre globale Marke in Social-Media- und digitalen Kanälen zu fördern.
McDonald’s nutzt Benchmarking von Sprinklr, um bescheiden zu bleiben, zu lernen und sich zu verbessern. „Ich glaube, das übergeordnete Ziel besteht darin, zu lernen und zu wachsen und Branchenexperte zu sein, statt isoliert in einem Silo zu arbeiten und anzunehmen, dass wir unser Bestes geben“, sagt Sneha Jain, Global Social Data Intelligence Manager bei McDonald’s. McDonald’s nutzt Benchmarking-Dashboards für interne Bereiche und Wettbewerber und besitzt zudem eine digitale Marke, die zu den besten aller Branchen gehört. So behält McDonald’s stets den Überblick über die Entwicklungen in der digitalen Welt, was nicht nur zum Aufbrechen der Silos führt, sondern McDonald’s außerdem einen Vorsprung in Sachen Kreativität und Innovationskraft verschafft. „Wir sammeln Forschungsdaten zu modernem Design in der Branche, damit wir Anregungen erhalten und auf Draht bleiben“, so Sneha Jain. „Durch Überlagerung von Listening mit Benchmarking haben wir eine leistungsstarke Engine für Brand Health entwickelt. Mir ihr können wir zum Kern von Trends vordringen und über Erkenntnisse Aufschluss geben, die ansonsten nur schwer zu entschlüsseln sind.“