Comment l’entreprise McDonald’s utilise-t-elle la veille concurrentielle pour garder une longueur d’avance ?
Challenge
McDonald’s utilisait déjà la plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr pour gérer et administrer l’ensemble de ses 28.000 comptes sociaux à travers le monde. La marque tirait également parti du module de listening de Sprinklr pour surveiller toutes les mentions en ligne et ainsi obtenir une vue d’ensemble de son empreinte numérique. McDonald’s était déjà un leader du numérique à bien des égards.
McDonald’s souhaitait faire évoluer sa stratégie numérique en utilisant les insights des médias sociaux pour garder une longueur d’avance. Il lui fallait donc en savoir plus sur ses performances, que ce soit au niveau des comptes de marque individuels ou par rapport aux concurrents.
McDonald’s avait besoin d’une solution qui lui permettrait :
D’obtenir des données précises, exactes et exploitables sur sa stratégie de canaux sociaux et numériques.
De créer des expériences cohérentes sur plusieurs comptes et canaux.
D’obtenir plus d’insights sur les tendances du secteur, l’intelligence de marché et les attentes du public.
Solution
Grâce au module de benchmarking de Sprinklr, McDonald’s a pu améliorer sa stratégie digitale et créer des expériences numériques durables.
Lorsque l’équipe responsable des médias sociaux de McDonald’s a réalisé qu’elle souhaitait obtenir des données plus détaillées sur ses activités liées aux médias sociaux, elle a intégré le benchmarking à son module de listening. Le benchmarking permet de suivre des dizaines de points de données, qu’il s’agisse de mentions « j’aime », du nombre de commentaires, du temps de réponse, de retweets, de partage et bien plus encore. Associé au listening, le benchmarking permet non seulement de suivre les actions sur les médias sociaux, mais aussi de les surveiller et de les analyser. McDonald’s dispose ainsi d’un niveau de compréhension sans précédent des comportements de ses clients en matière de médias sociaux.
Bénéfices
McDonald’s a commencé à utiliser le module de benchmarking de Sprinklr pour obtenir des informations comparatives sur les activités. En alliant benchmarking et listening, McDonald’s peut approfondir davantage les mesures de performances sur les médias sociaux pour stimuler la créativité, la croissance, l’efficacité et l’avantage concurrentiel.
McDonald’s dispose désormais de données issues d’environ 300 comptes de médias sociaux qui peuvent être exportées dans des rapports personnalisés faciles à utiliser. Par ailleurs, l’équipe mondiale de McDonald’s et les responsables des marchés distribués disposent désormais des données dont ils ont besoin pour renforcer la position de leur marque mondiale sur les canaux sociaux et numériques.
McDonald’s utilise le benchmarking de Sprinklr pour apprendre et progresser. « Je pense que l’objectif global est d’apprendre, de se développer et de devenir l’expert du secteur, et non pas de fonctionner en silos et de supposer que nous faisons ce qu’il y a de mieux », déclare Sneha Jain, Global Social Data Intelligence Manager chez McDonald’s. Outre les dashboards de benchmarking pour les unités internes et les concurrents, McDonald’s dispose d’un dashboard pour les meilleures marques numériques de tous les secteurs. McDonald’s peut ainsi suivre de près tous les aspects du monde numérique, ce qui lui permet non seulement de briser les silos, mais aussi de faire preuve de créativité et de favoriser l’innovation.
« Nous rassemblons les travaux de recherche sur le design moderne dans l’industrie pour garder notre inspiration et notre vivacité », précise Mme Jain. « En alliant benchmarking et listening, nous avons mis au point un puissant moteur de l’état de santé de la marque. Nous pouvons ainsi plonger au cœur des tendances et mettre en exergue des idées qui seraient difficiles à exploiter. »
Client:
Secteur d’activité:
Restauration
Taille de l'entreprise:
235 000
:
États-Unis
Caractéristiques des produits:
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