Cómo McDonald’s usa insights competitivos para mantenerse un paso adelante
Desafío
McDonald’s ya utilizaba la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificada) de Sprinklr para alinear su actividad en las redes sociales en 28 000 cuentas. La marca también aprovechó el módulo de Listening para supervisar todas las menciones en línea, y consiguió así una vista general de su presencia digital. En muchos aspectos, McDonald’s ya era un líder en el entorno digital.
McDonald’s quería seguir desarrollando su estrategia digital usando insights de las redes sociales para llevar la delantera. Esto requirió entender mejor la manera en que la marca se desempeñaba en las cuentas individuales y frente a la competencia.
McDonald’s necesitaba una solución que proporcionara lo siguiente:
Datos concretos, precisos y procesables sobre su estrategia de canales digitales y sociales.
La capacidad de crear experiencias uniformes en varias cuentas y canales.
Mejor conocimiento de las tendencias de la industria, la inteligencia competitiva y las expectativas de la audiencia.
Solución
Al usar el módulo de Benchmarking de Sprinklr, McDonald’s pudo perfeccionar su estrategia digital y generar experiencias digitales perdurables.
Cuando el equipo de redes sociales de McDonald’s se dio cuenta de que querían información más detallada sobre sus iniciativas en las redes sociales, incorporaron la herramienta de Benchmarking sobre el módulo existente de Listening. Los recursos de Benchmarking hacen un seguimiento de varios puntos de datos, entre ellos: los Me gusta, la cantidad de comentarios, el tiempo de respuesta, los retuits, las veces que se compartió y más. Junto con la herramienta de Listening, la herramienta Benchmarking hace un seguimiento, monitorea y analiza las acciones en las redes sociales, lo que brinda a McDonald’s un nivel sin precedentes de conocimiento de los comportamientos sociales de los clientes.
Resultado
McDonald’s comenzó a usar el módulo de Benchmarking de Sprinklr para obtener insights comerciales comparativos. Al combinar la herramienta de Benchmarking con la de Listening, McDonald’s consiguió profundizar las métricas de desempeño en las redes sociales y pudo aprovechar ese conocimiento para impulsar la creatividad, el crecimiento, la eficiencia y la ventaja competitiva.
En la actualidad, McDonald’s posee datos de unas 300 cuentas de redes sociales que se pueden exportar en forma de informes personalizados fáciles de usar. Además, el equipo global y los leads de los mercados distribuidos de McDonald’s cuentan con los datos que necesitan para potenciar su marca mundial en todos los canales digitales y sociales.
McDonald’s aprovecha los recursos de Benchmarking de Sprinklr para conservar su modestia, aprender y mejorar. “Creo que el objetivo general es aprender, crecer y ser expertos en la industria en lugar de vivir aislados y suponer que estamos haciendo lo mejor”, expresó Sneha Jain, Global Social Data Intelligence Manager de McDonald’s. Además de los dashboards de Benchmarking para las unidades internas y la competencia, McDonald’s posee otro para las marcas digitales de primer nivel de todas las industrias. De esta manera, McDonald’s está al tanto de lo que sucede en todo el ámbito digital, lo que derriba silos y también le brinda a McDonald’s una ventaja creativa e innovadora.
“Recopilamos datos de investigación sobre diseño moderno en la industria para mantener la inspiración y el ingenio”, agregó Sneha. “Al combinar la herramienta de Benchmarking con la de Listening, hemos desarrollado un poderoso motor de salud de marca. Eso nos permite llegar al corazón de las tendencias y echar luz a los insights que de otra manera son difíciles de descifrar”.
Cliente:
Industria:
Alimentos y bebidas
Tamaño de la empresa:
235 000
Ubicación:
Estados Unidos
Productos destacados:
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